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Die Einzelbewertung im Detail:

Teil 1: Zufriedenheit mit der Web-Präsenz bzw. dem Online-Shop

Sortiment, Verfügbarkeit::-| (Note: 3)
Kundenservice vor dem Kauf (Beratung, Anfragen):X-P (Note: 5)
Preisniveau::-{ (Note: 4)
Bezahlung (Möglichkeiten, Abwicklung):X-P (Note: 5)
Geschäftsbedingungen::-{ (Note: 4)

Teil 2: Zufriedenheit mit der Abwicklung des Bestellvorgangs bzw. der Transaktion und der Lieferung

Bestellvorgang:X-P (Note: 5)


Kommentar zu der Bewertung (wichtiger Hinweis):

""Versandfertig in 24h""

Ich habe einen imac Donnerstag abends bestellt. Freitag nachmittag habe ich eine email erhalten, bitte die letzte Kreditkartenabrechnung und den Personalausweis eingescannt innerhalb von drei Tagen per email zu schicken, oder zu faxen. Fairer Punkt, denn ich will ja auch nicht, daß irgendjemand mit Kreditkarten betrügt. In Ermangelung eines Scanners wollte ich umgehend faxen.

Die Gegenstelle des Faxes ist ein Sprachcomputer. Das Faxgerät kann keine Faxe an Sprachcomputer senden. Also die Hotline angerufen, um Unterstützung fürs Faxen zu bekommen. Gab es aber nicht, sondern eine Sprachmailbox. Um Rückruf gebeten. Zusätzlich noch eine email geschrieben, damit der Versand nicht länger verzögert wird.

Keine Rückantwort per Telefon, keine Rückantwort per email. Nach vier Tagen die Bestellung online Storniert. Einen Tag _danach_ erst Rückmeldung per email vom Apple-Store. Ohne Lösungsvorschlag, trotz "Versandfertig in 24h".

Wo ist der Vorteil beim bestellen im Apple Store? Keine Ahnung.

Samba am 14.03.2009, 13:58

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