Teil 1: Zufriedenheit mit der Web-Präsenz bzw. dem Online-Shop
Navigation, Produktauswahl:
(Note: 2)
Sortiment, Verfügbarkeit:
(Note: 1)
Produktinformation, Aufbereitung:
(Note: 1)
Kundenservice vor dem Kauf (Beratung, Anfragen):
(Note: 1)
Preisniveau:
(Note: 3)
Versandoptionen und -kosten bzw. Abholmöglichkeit:
(Note: 2)
Bezahlung (Möglichkeiten, Abwicklung):
(Note: 1)
Geschäftsbedingungen:
(Note: 1)
Website-Performance/Ladezeiten:
(Note: 1)
Teil 2: Zufriedenheit mit der Abwicklung des Bestellvorgangs bzw. der Transaktion und der Lieferung
Bestellvorgang:
(Note: 1)
Korrektheit der Angaben im Shop (z.B. Lagerstand):
(Note: 1)
Bestätigung und Auslieferung, Paketverfolgung:
(Note: 1)
Lieferzeit:
(Note: 1)
Verpackung und tatsächlicher Lieferumfang:
(Note: 1)
Kundenservice während/nach der Lieferung:
(Note: 1)
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Nachfem ich immer gleich meckere, wenn am l etwas nicht gut läuft, hier ein positiver Bericht.
Mein iPod 40GB hatte eine kaputte Festplatte. Also auf ins Internet ein Support Ticket ausgefüllt. Nach einem Tag stand UPS vor der Tür und brachte eine Transportverpackung mit Versandanleitung.
Ein Anruf bei UPS und es kam wieder jemand vorbei. Innerhalb von 2 Stunden am Freitag Abend!
Der UPS Mann gab mir einen Tracking Code und nach 6 Tagen kam der iPod wieder mit funktionierender Festplatte.
Das sollte man sich mal überlegen wenn man über die hohen Preise bei Apple schimpft.
Versucht mal so einen Service bei einem 0/8/15 MP3 Spieler zu bekommen.
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