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Die Einzelbewertung im Detail:

Teil 1: Zufriedenheit mit der Web-Präsenz bzw. dem Online-Shop

Navigation, Produktauswahl::-) (Note: 2)
Sortiment, Verfügbarkeit::-) (Note: 2)
Produktinformation, Aufbereitung::-) (Note: 2)
Kundenservice vor dem Kauf (Beratung, Anfragen)::*) (Note: 1)
Preisniveau::-) (Note: 2)
Versandoptionen und -kosten bzw. Abholmöglichkeit::*) (Note: 1)
Bezahlung (Möglichkeiten, Abwicklung)::*) (Note: 1)
Geschäftsbedingungen::*) (Note: 1)
Website-Performance/Ladezeiten::*) (Note: 1)

Teil 2: Zufriedenheit mit der Abwicklung des Bestellvorgangs bzw. der Transaktion und der Lieferung

Bestellvorgang::*) (Note: 1)
Korrektheit der Angaben im Shop (z.B. Lagerstand)::*) (Note: 1)
Bestätigung und Auslieferung, Paketverfolgung::*) (Note: 1)
Lieferzeit::*) (Note: 1)
Verpackung und tatsächlicher Lieferumfang::*) (Note: 1)
Kundenservice während/nach der Lieferung::*) (Note: 1)


Kommentar zu der Bewertung (wichtiger Hinweis):

"sehr kundenorientiert - Buffer zu Herstellern"

Nach dem Kauf einer Freecom Touchdrive 160GB (2,5" mobile HD) war das gute Ding nach zwei Wochen und einigen Reisen auch schon wieder kaputt. Nach Abgabe der defekten Festplatte wartete ich 2 Wochen, wurde aber von Singer Komputer informiert, daß Freecom noch die Festplatte nicht ersetzt hat. Letztendlich war Singer Komputer bereit ein anderes Produkt anzubieten um wieder meine Sicherungen des Laptops durchführen zu können. Auch über den zwischenzeitlichen Preisverfall der Produkte konnten wir uns einigen. Ein extra Lob auch an die Abholmöglichkeit und für die rasche Verfügbarkeit eines Ersatzproduktes.

rpe am 18.04.2007, 16:33

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