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Die Einzelbewertung im Detail:
Teil 1: Zufriedenheit mit der Web-Präsenz bzw. dem Online-Shop
| Navigation, Produktauswahl: | |
| Sortiment, Verfügbarkeit: | |
| Produktinformation, Aufbereitung: | |
| Kundenservice vor dem Kauf (Beratung, Anfragen): | |
| Preisniveau: | |
| Versandoptionen und -kosten bzw. Abholmöglichkeit: | |
| Bezahlung (Möglichkeiten, Abwicklung): | |
| Geschäftsbedingungen: | |
| Website-Performance/Ladezeiten: |
Teil 2: Zufriedenheit mit der Abwicklung des Bestellvorgangs bzw. der Transaktion und der Lieferung
| Bestellvorgang: | |
| Korrektheit der Angaben im Shop (z.B. Lagerstand): | |
| Bestätigung und Auslieferung, Paketverfolgung: | |
| Lieferzeit: | |
| Verpackung und tatsächlicher Lieferumfang: | |
| Kundenservice während/nach der Lieferung: |
Grund: nur 5er – nicht objektiv
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