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Die Einzelbewertung im Detail:

Teil 1: Zufriedenheit mit der Web-Präsenz bzw. dem Online-Shop

Sortiment, Verfügbarkeit::*) (Note: 1)
Produktinformation, Aufbereitung::-) (Note: 2)
Kundenservice vor dem Kauf (Beratung, Anfragen)::-) (Note: 2)
Preisniveau::-| (Note: 3)
Versandoptionen und -kosten bzw. Abholmöglichkeit::-) (Note: 2)
Bezahlung (Möglichkeiten, Abwicklung)::*) (Note: 1)
Website-Performance/Ladezeiten::-) (Note: 2)

Teil 2: Zufriedenheit mit der Abwicklung des Bestellvorgangs bzw. der Transaktion und der Lieferung

Bestellvorgang::-) (Note: 2)
Korrektheit der Angaben im Shop (z.B. Lagerstand)::*) (Note: 1)
Lieferzeit::*) (Note: 1)
Kundenservice während/nach der Lieferung::*) (Note: 1)


Kommentar zu der Bewertung (wichtiger Hinweis):

"Zufrieden"

Ich habe vor Weihnachten einen HP Pavilion 9057ea bei einem anderen Shop bestellt, dessen Kundendienst mir eigentlich nie klar sagen konnte, wann das Notebook jetzt eigentlich geliefert wird. Generell war der Tenor bei allen Shops, die ich kontaktiert habe, daß niemand weiß, wann oder ob das Produkt überhaupt jemals wieder geliefert wird. Nicht so beim Handelshaus Singer, wo um 18 Uhr noch Herr Singer selbst ans Telefon gegangen ist, obwohl das Geschäft nur bis 17 Uhr geöffnet hat. Der Erste, der mir sagen konnte: Notebook ist verfügbar, er bestellt es gleich am nächsten Morgen. Die Angestellten haben auf jeden meiner in kindlicher Vorfreude ungeduldigen Anrufe in den darauffolgenden Tagen zuvorkommend reagiert und mir immer wieder dasselbe gesagt: Notebook kommt Dienstag, sie rufen mich an, dann kann ich es abholen. Notebook ist Dienstag gekommen, sie haben mich angerufen, ich hab es abgeholt. Ich habe dann 50 Euro mehr bezahlt als es beim Bestbieter gekostet hätte, und ein paar Stunden nachdem ich dort war kostete das Notebook dann genau um diese 50 Euro weniger - wobei ich zum ersten Mal über Geizhals gekauft habe und nicht weiß, ob das so gehandhabt wird. Darüber habe ich mich jedenfalls ein bißchen geärgert, was meiner Zufriedenheit aber keinen Abbruch tut.

Dr. Hasenminol am 25.01.2007, 19:07

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