habe am 26.11.2009 2 x 1.5 TB HDDs von WD bestellt. Diese kamen am 03.12.2009 an, obwohl sofort lieferbar. "Eine Ausnahme" dachte ich mir, da kurz vor Weihnachten.
Am 04.10.2010 habe ich nun nach langer Zeit wieder bei Memshop bestellt und bis heute (07.10.2010) noch keine Versandbestätigung bekommen. Die Ware sei lieferbar, aber aufgrund "hohen Bestellaufkommens" könne es zu Verzögerungen kommen.
Am Telefon erhält man nur Ausreden "Liefer-Abteilung schuld", "keine Rückmeldung von den Kollegen", "müsste längst raus sein".
Es ist sehr offensichtlich, dass die Ware nicht lieferbar war und erst beim Distributor bestellt wurde. Ich kann von diesem Händler nur abraten und werde dort nicht mehr bestellen.
Fazit: 2 x bestellt - 2 x deutlich zu lange auf die Ware gewartet. Hier scheint systematisch dem Kunden eine falsche Auskunft hinsichtlich der Verfügbarkeit gegeben zu werden. So nicht!
Reaktion des Händlers: "Re: Lieferbar = wird beim Distributor bestellt?"
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre konstruktive Kritik. Ihre Bestellung (1x NAS-Server, 4xHDD und 1 Patchkabel) haben wir am MO 17.35h erhalten, die Auslieferung erfolgte am DO in der gleichen Woche. Selbstverständlich arbeiten wir ständig daran auch unsere Prozesse positiv für unsere Kunden zu verbessern. Wir nehmen jedwede Kritik sehr ernst und freuen uns über vernünftige Kritik jederzeit. Ihre Bestellung wurde innerhalb von 3 Tagen bei Ihnen angeliefert. Eine Lieferzeit von 3Tagen ist doch bei Normallieferung keine unzumutbare Verzögerung. Mit freundlichen Grüßen Ihr memshop.de Service Team
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