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Die Einzelbewertung im Detail:

Teil 1: Zufriedenheit mit der Web-Präsenz bzw. dem Online-Shop

Navigation, Produktauswahl::*) (Note: 1)
Sortiment, Verfügbarkeit::*) (Note: 1)
Produktinformation, Aufbereitung::*) (Note: 1)
Kundenservice vor dem Kauf (Beratung, Anfragen)::*) (Note: 1)
Preisniveau::*) (Note: 1)
Versandoptionen und -kosten bzw. Abholmöglichkeit::*) (Note: 1)
Bezahlung (Möglichkeiten, Abwicklung)::*) (Note: 1)

Teil 2: Zufriedenheit mit der Abwicklung des Bestellvorgangs bzw. der Transaktion und der Lieferung

Bestellvorgang::*) (Note: 1)
Korrektheit der Angaben im Shop (z.B. Lagerstand)::*) (Note: 1)
Bestätigung und Auslieferung, Paketverfolgung::*) (Note: 1)
Lieferzeit::*) (Note: 1)
Verpackung und tatsächlicher Lieferumfang::*) (Note: 1)
Kundenservice während/nach der Lieferung::*) (Note: 1)


Kommentar zu der Bewertung (wichtiger Hinweis):

"Alles bestens und pünktlich zum vereinbarten Termin"

Dienstag wegen Lieferzeit für TomTomOne Navigationsgerät erkundigt. Lieferung bis Donnerstag, spätestens Freitag zugesagt (wichtig weil Geburtstagsgeschenk). Dienstag spät abends bestellt. Donnerstag wusste der freundliche Herr am Telefon auf meine Anfrage noch ohne Durchgabe der Auftragsnummer sofort Bescheid und gab mir die Paketnummer - der Versand war bereits erfolgt. Die Ware wurde pünktlich und völlig zufriedenstellend am Freitag geliefert. Alles bestens.

Phillx am 19.01.2010, 14:46

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