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Die Einzelbewertung im Detail:

Teil 1: Zufriedenheit mit der Web-Präsenz bzw. dem Online-Shop

Navigation, Produktauswahl::-) (Note: 2)
Sortiment, Verfügbarkeit::*) (Note: 1)
Produktinformation, Aufbereitung::-) (Note: 2)
Preisniveau::*) (Note: 1)
Versandoptionen und -kosten bzw. Abholmöglichkeit::*) (Note: 1)
Bezahlung (Möglichkeiten, Abwicklung)::-) (Note: 2)
Website-Performance/Ladezeiten::*) (Note: 1)

Teil 2: Zufriedenheit mit der Abwicklung des Bestellvorgangs bzw. der Transaktion und der Lieferung

Bestellvorgang::*) (Note: 1)
Korrektheit der Angaben im Shop (z.B. Lagerstand)::*) (Note: 1)
Bestätigung und Auslieferung, Paketverfolgung::*) (Note: 1)
Lieferzeit::*) (Note: 1)
Verpackung und tatsächlicher Lieferumfang::*) (Note: 1)


Kommentar zu der Bewertung (wichtiger Hinweis):

"Sehr schnell, sehr freundlich"

Ich habe mir den MP3-Player "Sony Walkman NWD-B105" ausgesucht.
Sechs(!) Minuten nach der Bestellung im Online-Shop, rief mich der freundliche Händler an und gab bekannt, dass ich den Player ab sofort abholen könnte. Weiters gab er mir auch nocheinmal den Hinweis, dass ich nur Bar bezahlen kann.
Knapp 25 Minuten später (Anfahrtszeit) hatte ich den gewünschten MP3-Player dann schon in der Hand. Auch im Geschäft wurde ich freundlich bedient.

pcfc am 27.05.2008, 21:43

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