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Die Einzelbewertung im Detail:

Teil 1: Zufriedenheit mit der Web-Präsenz bzw. dem Online-Shop

Navigation, Produktauswahl::-| (Note: 3)
Sortiment, Verfügbarkeit::-) (Note: 2)
Produktinformation, Aufbereitung::-| (Note: 3)
Kundenservice vor dem Kauf (Beratung, Anfragen)::-{ (Note: 4)
Preisniveau::-) (Note: 2)
Versandoptionen und -kosten bzw. Abholmöglichkeit::-) (Note: 2)
Bezahlung (Möglichkeiten, Abwicklung)::-| (Note: 3)
Geschäftsbedingungen::-{ (Note: 4)
Website-Performance/Ladezeiten::-| (Note: 3)

Teil 2: Zufriedenheit mit der Abwicklung des Bestellvorgangs bzw. der Transaktion und der Lieferung

Bestellvorgang::-| (Note: 3)
Korrektheit der Angaben im Shop (z.B. Lagerstand)::-) (Note: 2)
Bestätigung und Auslieferung, Paketverfolgung::-| (Note: 3)
Lieferzeit::-) (Note: 2)
Verpackung und tatsächlicher Lieferumfang::-| (Note: 3)
Kundenservice während/nach der Lieferung::-{ (Note: 4)


Kommentar zu der Bewertung (wichtiger Hinweis):

"Umtausch ausgeschlossen"

Habe vor Weihnachten einen Toaster als Weihnachtsgeschenk bestellt und abgeholt, dieser gefiel dem Beschenkten nicht und ich wollte ihn umtauschen.
Nach den Feiertagen rief ich im Shop an und fragte, ob denn ein Umtausch möglich sei. Da hieß es: ja bis zum 31. Dez kein Problem.
Umso größer meine Enttäuschung im Shop am 31. Dez, als dort der Toaster nicht mehr zurückgenommen wurde, ich habe die 7 Tage-Frist aus den AGB verpasst. Keinerlei Umtausch möglich, keine Kulanz. Schade, ich hätte mich nicht auf die telefonische Auskunft verlassen dürfen...

valerion am 31.12.2011, 14:42
 
"Re: Umtausch ausgeschlossen" (ITeddyI am 27.03.2012, 12:55)

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