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Die Einzelbewertung im Detail:

Teil 1: Zufriedenheit mit der Web-Präsenz bzw. dem Online-Shop

Navigation, Produktauswahl::*) (Note: 1)
Sortiment, Verfügbarkeit::-{ (Note: 4)
Produktinformation, Aufbereitung::*) (Note: 1)
Kundenservice vor dem Kauf (Beratung, Anfragen)::-| (Note: 3)
Preisniveau::-) (Note: 2)
Versandoptionen und -kosten bzw. Abholmöglichkeit::-| (Note: 3)
Bezahlung (Möglichkeiten, Abwicklung)::-) (Note: 2)
Geschäftsbedingungen::-) (Note: 2)

Teil 2: Zufriedenheit mit der Abwicklung des Bestellvorgangs bzw. der Transaktion und der Lieferung

Bestellvorgang::*) (Note: 1)
Korrektheit der Angaben im Shop (z.B. Lagerstand):X-P (Note: 5)
Bestätigung und Auslieferung, Paketverfolgung:X-P (Note: 5)
Lieferzeit:X-P (Note: 5)
Kundenservice während/nach der Lieferung::-) (Note: 2)


Kommentar zu der Bewertung (wichtiger Hinweis):

"Vor Bestellung gefragt, Jetzt doch nicht lieferbar"

Mir ist am 26. Juli mein HP Officejet 6000 Drucker kaputtgegangen.
Ein Ersatz muss also dringend her.

Ins Auge gefasst habe ich den Epson Stylus Office B42W, der in ganz Wien nicht verfügbar ist, trotz einem Tag Suche... :-/
So bin ich auf WECS eshop gekommen.

Im Lagerstand wurde noch 9 Stück lagernd angeführt.
Sicherheitshalber habe ich vorher per Email nochmals nachgefragt ob der Drucker wirklich verfügbar ist. Das wurde mir per Email, nach kurzer Zeit positiv bestätigt.

Also habe ich am 26. Juli den Drucker bestellt und per Vorkasse bezahlt.
Einen Tag später, wurden mir die Auftragsbestätigung und die Rechnung gemailt.

Laut der Email hätte der Drucker binnen 2-3 Werktagen, also bis Mittwoch 1. August geliefert werden sollen.
Da das nicht so ist, habe ich urgiert und am 02.08.12 vom Händler folgende Information erhalten:

"Der Händler hat beim Generaldistributor nachgefragt und die von EPSON zugesagten Mengen sind noch nicht eingetroffen." ---> Und warum bekomme ich dann die Auskunft es sind noch 9 Stück lagernd?
Warum spart man mir nicht die Zeit und sagt offen und ehrlich, dass der Drucker schlicht nicht lagernd bzw. verfügbar ist?
Dann hätte ich schon längst ein anderes Gerät gekauft und nicht viel Zeit mit Warten auf den Briefträger verbracht. :-/

Von selbst hat der Händler wenigstens den Auftrag storniert und ich sollte in den nächsten Tagen mein Geld zurück überwiesen bekommen.
Trotzdem muss ich mich jetzt erst wieder nach einem Drucker umsehen. *seufz*

Obwohl der Händler sich relativ rasch per Email meldet, hat die falsche Auskunft vor der Bestellung nicht dazu beigetragen, dass ich dort nochmals bestellen möchte.
Dann doch lieber bei altbekannten Geschäften mit Abholmöglichkeit einkaufen.

X33 am 02.08.2012, 10:17
 
 

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