Für meinen neuen Rechner habe ich ein paar Teile über Alternate bezogen. Mittwoch mittags bestellt (ohne Expressversand), Donnerstags war die Lieferung bereits da.

Alternate hat sicher nicht die besten Preise, aber an der Abwicklung und auch am Support (den ich bei einer anderen Bestellung mal in Anspruch nehmen musste) gibt es absolut nichts auszusetzen.

Ich habe am 27.2. Waren, die laut Webshop lagernd waren, bestellt und sofort per Banktransfer bezahlt. Der Zahlungseingang ist mir am 4.3. per mail bestätigt worden.
Daraufhin habe ich dreimal (5.3., 8.3. und 14.3.) die selbe mail bekommen, dass ein Artikel nicht verfügbar sei und sich die Lieferung verzögere (per Anruf nach Deutschland könnte ich mich aber gerne mit dem Vertriebsteam über Alternativen beraten lassen).
Am 14.3. dann eine weitere mail, in der mir meine Bestellung bestätigt, der Kaufvertrag als abgeschlossen deklariert und die Lieferung aller Artikel angekündigt wird. In dieser mail wird ausdrücklich aufgefordert, sich bei Fragen an info@alternate.at zu wenden. Dies habe ich auch gemacht, weil ich gerne den Liefertermin erfahren hätte, damit ich das Paket entgegennehmen könne. KEINE ANTWORT.
Am 20.3. (also fast eine Woche später) war dann natürlich der gelbe Abholschein der Post in meinem Briefkasten. Na gut. Als ich dann das Paket abgeholt habe, hat der Artikel, der die Verzögerung verursacht hat, gefehlt. Also nochmal an die obengenannte email-Adresse geschrieben, in der ich alternate gebeten habe, die Sache aufzuklären und mir mitzuteilen, ob dieser Artikel nun geliefert werden kann oder nicht. WIEDER KEINE REAKTION. Allerdings habe ich am nächsten Tag einen weiteren Abholschein der Post im Briefkasten gefunden und im Endeffekt dann nach über drei Wochen Wartezeit und zwei Gängen zu meinem Postamt alle Artikel erhalten.

DAS ALLES ZUSAMMEN IST KEIN KUNDENSERVICE!!
Abgesehen von falschen Angaben im Webshop ärgert mich es besonders, wenn ich als Kunde (trotz Aufforderung zur Kontaktaufnahme seitens alternate) ignoriert werde.

Wollte bei Alternate was bestellen, hab noch eine Mail geschrieben bezüglich Lieferzeit da nur im Zulauf stand, und als ich dann nach 2 Std. bestellen wollte war der Geschirrspüler auf einmal um 70.-€ teurer! Das finde ich nicht richtig! Hätten sie mir im Mail sagen müssen oder zumindest dann noch anbieten als ich noch mal eine MAil geschickt habe!

Gefrierschrank bestellt - bezahlt und nach wenigen Tagen geliefert. Problemlos - wie man es sich wünscht! Empfehlenswert!

Gefrierschrank bestellt - bezahlt und nach wenigen Tagen geliefert. Problemlos - wie man es sich wünscht! Empfehlenswert!

An einem Freitag habe ich ein Samsung UE-40ES5700-TV-Gerät online bestellt. Das Gerät kam am Mittwoch der nächsten Woche an. Von der Bestellung bis zur Lieferung klappte alles bestens.

Habe schon einige Käufe bei Alternate getätigt, aber mit der problemlosen Stornoabwicklung (wegen Umstieg auf andere SSD) hat Alternate für mich auch in diesem Fall Kompetenz bewiesen.
Telefon Support incl. Rückruf, Zustellproblem mit der Post und dgl. wurden von Alternate souverän gelöst. Nicht nur der billigste Preis zählen sondern auch das dazugehörige Service.

Hab mir den Thermalright HR-02 Macho Rev. A (BW) bestellt, weil Alternate einer der wenigen Anbieter war, die ihn zu der Zeit auf Lager hatten und preislich in Ordnung waren.

Die Lieferung erfolgte sehr schnell, auch wenn es keine Lieferverfolgung gab. Verpackung etc. war ebenfalls sehr in Ordnung.

Gerne wieder :)

Ich habe nun schon öfters bei Alternate bestellt, mit der Lieferung selbst gabs es nie Probleme, mit dem Service hingegen sehr oft.

Zur kürzlichen Bestellung:
Nach direktem Widerruf meiner Bestellung wurde die Ware zunächst trotz allem an mich gesendet. Daher durfte ich mir die Freude tun und die Pakete wieder zurückzusenden.

Als dies getan war durfte ich mich nach einem Tag auf meine Gutschrift freuen, allerdings waren dort nur 1 von mehreren Artikeln inbegriffen.
Zudem erfolgte die Zurücküberweißung nicht wie gesondert angegeben über das Konto sondern über PayPal.

Nach etlichen hin und her geschreibe wurde man noch immer nicht schlauer. Meine Rücksendung erfolgte am 08.01.2013... ich warte noch heute (17.01.2013) auf meine Gutschrift.

Dafür das die Ware ungeöffnet und originalverpackt zurückgesendet wurde dauert das einfach zu lange. Vernünftige Antworten bekommt man auch nicht. Alles in allem ein wirklich mangelhafter Service!

Wollte Produkt HP JetDirect 620N kaufen, sollte Lieferzeit 2-6 Tage haben. Auf meine Anmerkung zur Bestellung wurde nicht reagiert (wollte wissen ob Lieferung in spätestens 7 Tagen möglich ist). Nach 7 Tagen hab ich angerufen: "Ware ist im Zulauf" sollte in weiteren 7 Tagen spätestens bei mir sein (Lieferstand-Status wurde zwischenzeitlich geändert). Tatsächlich wurde die Ware 35 Tage nach Bestellung geliefert. Viel zu spät - hab ich zurückgeschickt!

EMail-Verkehr war ebenfalls unzureichend. Ich wurde mit meinem Firmennamen angesprochen: Sehr geehrter Herr "Firmenname"... und habe eine ungültige Paket-Trakking Nummer bekommen. Wie inkompetent ist denn das?

Bestellung der Ware problemlos, bis dann die Versndabteilung tätig wird - naja etwas zäh. Keine Versandinformation und auch keine Sendungsverfolgung. Habe mehrmals via e-Mail um Angaben zur Sendungsverfolgung gebeten - keine Reaktion von ALTERNATE.

So sollte Kundenbehandlung nicht sein - keine Empfehlung für diesen Händler.

Ich habe bei Alternate vor einiger Zeit eine Komponente für meinen PC gekauft. Nach einiger Zeit stellte sich ein Defekt heraus. Emails an den Kundenservice wurden zuerst nicht beantwortet, also entschied ich mich direkt die Service-Hotline anzurufen. Nach über 10 Minuten Wartezeit in der Schleife meldete sich ein Service-Mitarbeiter und sendete mir ein Email mit einer Rücksendeanleitung zu. Das Gespräch von Österreich nach Deutschland kostete ca. EUR 11,--. Leider hatte mir der Mitarbeiter die Rücksendeanleitung für deutsche Kunden zugesendet mit einem für mich nicht nutzbaren Rücksendeetickett der DHL. Bei einem weiteren Telefonat mit Alternate wies mich der Mitarbeiter darauf hin, dass alles Nötige im von Alternate zugesendeten Email stünde.
Anscheinend wird erwartet, dass österreichische Kunden das Porto für die Rücksendung selbst vorstrecken. Die Rücksendung wurde nach ca. 2 Wochen nach Absendung bei Alternate registriert und wiederum ca. 2 Wochen danach eine Gutschrift ausgestellt. Abwicklungszeitraum also fast einen ganzen Monat! Bei einer Neubestellung wurden wieder Versandkosten in voller Höhe verrechnet. Leider war die neubestellte Ware wiederum defekt und wieder musste ich bei der deutschen Hotline anrufen und alles ein weiteres Mal abwickeln.

Es fielen Gebühren von ca. EUR 35,-- nur für Telefonate und Versandkosten an.

Für österreichische Kunden kann ich Alternate derzeit wirklich nicht empfehlen!

Habe ca. die Hälfte der Teile für einen HTPC hier gekauft.
Top webshop: sehr detaillierte Informationen zu jedem Teil, Bewertungen und Kommentare der Käufer direkt beim Produkt sind sehr interessant.
Lieferzeit war mit 1-3 Tagen bei allen Teilen angegeben und wurde auch eingehalten.
Noch am Tag der Bestellung erhielt ich eine Auftragsbestätigung; habe gar nicht geschnallt, dass die Waren damit schon ausgeliefert worden sind....;
Ein Tracking-System nach Österreich gibt es laut Alternate nicht.
Bin mit dem Einkauf zufrieden und würde jederzeit wieder dort einkaufen.

Bei der Bestellung einer Ware am 30. Oktober, habe ich bekannt gegeben, dass bis inkl. 06 Nov. (aufgrund einer Geschäftsreise) nicht geliefert werden kann und erst am 07. November jemand vor Ort ist.

Diese Bemerkung (im Bemerkungsfeld des Bestellformulars) wurde ignoriert und somit gabe es am 05. Nov. ohne Vorabinformation, einen erfolglosen Zustellversuch.



Nach einigen Telefonaten und eMails am 09. Nov. mit Alternate, bei dem ich die richtige Information über das Logistikunternehmen erfahren habe kann ich nun am 14. November, meine Ware in Empfang nehmen.



Hätte Alternate bei der Bestellung den Hinweis nicht ignoriert, sondern irgendwie geantwortet und mir bekannt gegeben mit welchen Logistikunternehmen ich Kontakt für eine spätere Lieferung aufnehmen kann, wären die unnötigen Kosten bei den verschiedenen Support-Hotlines und mir und mein Ärger erspart geblieben.


Auch wenn bis zur Bestellung alles gut paßt - schöne übersichtliche Website, guter Preis - empfehle ich das Unternehmen nur für Standardbestellungen, die automatisch ablaufen können und keine zusätzliche Information erfordern.



J.W.

Ich habe das Motherboard Asro H77 Pro4/ MVP mit einigen anderen Computerteilen (cpu, grafikkarte,..) bei Alternate bestellt und bezahlt. Das ging ganz gut, nach einer Woche hatte ich die Produkte zuHause.
Ich habe den Computer zusammengebaut und musste feststellen dass das Motherboard defekt geliefert wurde (ich kann mit sicherheit eine Beschädigung durch mich AUSSCHLIEßEN).
und damit begannen die Probleme...
1)Gewährleistung sei nicht wirkbar, wenn ich die Computerteile zusammenbaue, denn es können nicht ausgeschlossen werden, dass ich am Defekt schuld sei. (das Erfuhr ich durch das erste Telefonat mit der Reklamationsstelle von Alternate - in Deutschland)
2)Widerrufsrecht sollte dennoch wirken, wie ich später selber heraus fand. Also rief ich nochmal an (wieder nach D) und kündigte meine Rücksendung an.
3)Ausfüllen der benötigten Formulare ist nicht gerade kinderleicht bzw kundenfreundlich aufgebaut. Vor allem nicht für Kunden außerhalb von Deutschland, denn alles scheint auf deutsche Kunden angepasst zu sein. Zum Beispiel bei der Angabe der Adresse, werden scheinbar keine Adressen aus Österreich angenommen. - Abgesehen davon gibt es duzende Formulare die mehr oder minder das selbe abfragen - nur weiß ich nicht welches ich ausfüllen soll.
4)Diesen von Alternate mit DHL vereinbarten Rücksendedienst, bei dem die Rücksendung kostenfrei sein sollte, stellte sich heraus, dass die Rücksendung doch nicht kostenfrei ist, zumindest nicht aus Österreich. Also musste ich 14 Euro zahlen
5) Eine Woche nach Versenden des Pakets meldete sich Alternate immer nochnicht, daher schrieb ich eine Email mit all meinen Daten und fragte nach dem Bestand des rückgesendeten Produkts. Es stellte sich heraus, dass das Paket nicht in Linden (bei Alternate)ankam, wahrscheinlich weil das Paket, weil ich es selbst bezahlt habe, nicht über den Rücksendedienst von Alternate geschickt wurde.

...Nun ist bereits fast ein Monat seit erhalt des Motherboards verstrichen ich habe viel Anstrengung in diese Sache gesteckt, aber kein Geld zurück bekommen.
Daher werde zumindest ICH nicht mehr bei Alternate einkaufen.

Ich hatte mich im Vorfeld erkundigt, ob es sich um die neue Version des Produktes handelt oder nicht und mir wurde zugesichert, dass es sich um die neue Version handelt.
Geliefert wurde aber die alte Version.

Hab für eine kleine Workstation einige Teile bei Alternate bestellt. Erst dachte ich das ich die dann bei dem Shop in Vösendorf abholen kann. Hat sich aber herausgestellt das es sich um einen reinen Onlineshop handelt und nichts mit dem Geschäft in Vösendorf (sofern es das noch gibt) zu tun hat.

Die Bestellung selbst war problemlos. Gezahlt wurde per Vorkasse. Das ging auch relativ schnell. Die Bestätigung über den Erhalt des Geldes war schnell da.

Dann dauerte es allerdings einige Tage bis ich eine Auftragsbestätigung erhielt obwohl alle bestellten Teile als Lagernd angezeigt wurden. Auch gut, da ich nichts wirklich dringen benötigte war mir das egal.

In der Auftragsbestätigung war jedoch nicht ersichtlich wann genau versandt wird, mit welchem Anbieter versandt wird oder ob es eine Trackingnummer gibt. Hat mich gewundert, dachte da kommt noch eine zweite Mail mit diesen Informationen. War aber nicht so. Hab dann per Mail beim Support angefragt, diese gaben mir dann in relativ kurzer Zeit die Daten. Die Lieferung war dann auch sehr schnell da. Versandt wurde laut Support am Mittwoch, angekommen ist alles am Donnerstag also nur 24 Stunden später und das obwohl ich keinen Expressversandt gewählt hatte.

Die Lieferung selbst war ok. Ein bestelltes Gehäuse wurde in Originalverpackung geliefert. Andere Komponenten jedoch, darunter auch eine Festplatte waren relativ lieblos in einen Karton geschlichtet und mit zerknülltem Packpapier als Verpackungsmaterial gefüllt. Jedoch relativ locker. Gerade Komponenten wie eine Fesplatte sollten meiner Meinung nach gesondert in Luftpolsterfolie gewickelt werden. Der Karton war nur mit einer dünnen Lage Klebeband verschlossen welches sich an einer Seit des Deckels schon gelöst hatte. Der Deckel war somit nicht mehr komplett verschlossen. Da habe ich von anderen Firmen auch schon bessere Verpackung gesehen. Einige zusätzliche Lagen Klebeband hätten in meinem Fall sicher nicht geschadet.

Trotz der leicht mangelhaften verpackung waren aber alle Komponenten in Ordnung und funktionstüchtig.

Stammkunde bei Alternate werde ich sicher nicht, wenn man jedoch gerade keine Zeit hat zu lokalen Händlern zu fahren und nichts dringend benötigt kann man ohne Probleme dort bestellen. Preislich liegt Alternate ja auch öfters im Oberen Mittelfeld.

In diesem Jahr habe ich mehrmals bei Alternate bestellt. Die Lieferung erfolgte schnell und zuverlässig. Die Kundeninformation über das Produkt im Shop und über den Paketstatus nach dem Kauf ist vorbildlich (es werden die Möglichkeiten des Lieferdienstes auch genutzt).

Rasche Lieferung und völlig problemlose Rücknahme des Gerätes, sowie extrem rasche Rücküberweisung des Geldes. Angenehme Begleitung des Rücknahmevorganges durch automatisierte und nicht automatisierte E-Mails. Als negativ könnte man anführen, dass als Rückgabefrist nur die gesetzliche Mindestfrist von 7 Tagen angeboten wird, was letztlich auch zur Rückgabe des Gerätes führte, da in dieser Zeit keine ausreichende Detailauskunft vom Hersteller eingeholt werden konnte.

der Shop ist übersichtlich, die Bestellung sehr einfach; ich habe Brennenstuhl Steckdosenleisten gekauft - die Lieferung war schnell und der Preis gut. Bin sehr zufrieden.

habe einen LED- TV bestellt der zum Kaufzeitpunkt unschlagbar war. Die
Bestellung, Lieferung und die gesamte Abwicklung lief perfekt ab. Aus diesem Grund gibt es auch eine Topbewertung

Nach einer Auftrags-Bestätigung sind keinerlei Meldungen bezüglich der Bestellung mehr zu erwarten. Nicht einmal eine Versand-Bestätigung, obwohl explizit auf der Webseite angegeben wird, dass diese jedenfalls zu erwarten ist, auch für nicht registrierte Kunden. Man wird weder darüber informiert wann eine Zustellung zu erwarten ist, noch wenn diese fehlgeschlagen ist. Das heißt, sobald man bestellt hat, kann das dazu führen, dass man einige Zeit wartet und sich wundert warum das Produkt noch nicht einmal verschickt worden ist, obwohl es schon längst bei der nächsten Versandstelle vor sich hin gammelt.

Zum Service: Mit dem Service über das Telefon habe ich relativ gute Erfahrung gemacht, sprich, freundliches Personal. Allerdings sind die internen Informationen nicht sehr gut vernetzt, dass heißt man wird bestimmt hin und wieder weitergeleitet und sollte alle möglichen ID-Nummern parat haben. Über E-Mail kann eine Antwort einige Tage auf sich warten lassen. Das finde ich ungewöhnlich und unzureichend.

Mein abschließender Tipp zu Bestellungen bei Alternate:
Der Kunde muss sich selbst kümmern, und am besten so schnell wie möglich Kontakt aufnehmen. Am besten schon, wenn er nicht in ein oder zwei Tagen eine Versandbestätigung bekommt. Denn Alternate wird sich nicht melden.

Hoffe das hilft zukünftigen Alternate-Kunden schlechten Erfahrungen vorzubeugen.

Mein gewählter Artikel - 2 Grafikkarten - erhielt ich wie immer sehr sehr rasch geliefert. Teile waren gut, weich und sicher verpackt. Kann den Service allen empfehlen!

Angaben, Lieferung, Kosten, Ware ... Alles tip top in Ordnung.
War von der raschen Bearbeitung und Lieferung positiv überrascht.
So macht shoppen Spaß.

Alternate war mal wie immer Spitze. Sofort geliefert und erst der Preis. Trotz Lieferung per Spedition immer noch 70.- Euro billiger als beim roten Elektronikriesen ums Eck.
Und der Tiefkühler selber ist klasse. Wenn er seine Betriebstemperatur erreicht hat, ist er nahezu unhörbar. Platz hat er ohne Ende. Bisher sind wir sehr zufrieden damit!

Hallo!
Es hat alles 1A funktioniert. Wir werden Ihr Service sicher wieder nutzen.

Besten Dank und LG
Lydia Grach

Was soll man sagen? Alternate ist zwar nicht immer der billigste und eine Paketnummer für's Tracking würd ich mir oft wünschen, aber.. sauschnell ist es sowieso immer, und der Support per eMail und auch Telefon ist schlichtweg erstklassig!

Bei der Bestellung selbst ist alles gut gelaufen, allerdings ist es schon etwas nervig, dass bei Artikeln, die nicht innerhalb von 48 Stunden lieferbar sind, nur eine Nachnahmelieferung möglich ist. Andere Shops bieten auch bei längerer Lieferzeit alle Zahlungsmöglichkeiten.

Günstig, einfach und gut.
Großes Lob für den Reklemationszettel(Ist nur wenn was kaput ist bzw. wird, ganzeifaches zurückschicken mit diesem ausgefüllten Zettel).

Schnell - klar - günstig - passt!

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