Sehr geehrter Kunde,
wir freuen uns, dass Sie mit Redcoon insgesamt zufrieden sind. Kundenzufriedenheit liegt uns sehr am Herzen.
Wir bedauern, dass es Zustellprobleme gab und dass die Sendung wieder an uns zurückging.
Wir möchten uns auch für die Kommunikationsmissverständnisse zwischen Ihnen und unserem Serviceteam entschuldigen.
Wir freuen uns, dass Ihre Reklamation letztendlich doch zufriedenstellend geklärt und gelöst werden konnte. Sie haben mittlerweile Ihre Sendung erhalten und sind zufrieden mit dem erworbenen Produkten.
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen. Wir freuen uns, Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
MfG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir freuen uns, dass Sie insgesamt mit Redcoon zufrieden sind.
Wir möchten an dieser Stelle darauf hinweisen, dass die Transaktionsgebühren (für Paypal usw.) nicht von uns in Rechnung gestellt werden, sondern vom jeweiligen Zahlungsanbieter. Aufgrund unserer sehr knapp kalkulierten Verkaufspreise können diese Kosten nicht subventioniert werden. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.
Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Ab Zeitpunkt des Zahlungseingangs erfolgt im Normalfall der Warenausgang innerhalb von 24 bis max. 48 Stunden.
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig.
Wir möchten uns für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen bedanken. Wir freuen uns, Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Ihre Festplatte einen Defekt aufwies.
Innerhalb der 14-Tage-Frist können Sie jederzeit einen Artikel kostenfrei umtauschen.
Sollte eine Defekt innerhalb von 6 Monaten nach Kauf auftreten, dann erfolgt die Abwicklung im Rahmen der Händlergewährleistung. Hier bieten wir normalerweise die Abwicklung über uns an, d.h. der defekte Artikel kann zwecks Sachmangelprüfung an uns eingeschickt werden. In diesem Fall werden wir nach Eingang den defekten Artikel direkt zwecks Sachmangelprüfung an den Herstellerservice bzw. an die Servicewerkstatt weiterleiten. Bei manchen Herstellern steht auch ein kostenfreier Reparaturservice direkt zur Verfügung, über den dann die Reparatur kostenfrei abgewickelt werden kann.
Wir freuen uns, dass die Abwicklung im Reparaturfall problemlos und zügig erfolgte.
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig.
Wir freuen uns, dass wir Sie zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Warenausgang Ihrer Bestellung war am 24.4.2013 (Bestelldatum: 19.4.2013). Sie haben die Zahlart "Vorkasse" gewählt. Wir bitten um Verständnis, dass bei der von Ihnen gewählten Zahlart die manuelle Zubuchung Ihres Zahlungseingangs ab Überweisungszeitpunkt durchaus ca. 2 Werktage dauern kann. Wir haben am 23.4.2013 Ihren Zahlungseingang registriert und Ihrem Kundenkonto manuell zugebucht. Im Normalfall gewährleisten wir einen Warenausgang ab Zahlungseingang innerhalb von 24 bis max. 48 Stunden. Wir haben somit unser Lieferversprechen in Ihrem Fall eingehalten.
Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie Ware erhalten haben, die nicht einwandfrei war (Defekt). Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Wir erhalten meistens die Ware bereits komplett verpackt von unseren Lieferanten. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu überprüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Selbstverständlich kann ein Kunde jederzeit innerhalb der 14-Tage-Frist ein Gerät kostenfrei zurücksenden und umtauschen oder das Guthaben erstatten lassen.
Alle Retouren unterliegen einer Prüfung, bevor die Ware eingebucht werden kann. Wir bitten Sie um Entschuldigung, dass die Bearbeitungszeit länger als gewohnt gedauert hat.
Ihre Retoure wurde am 6.5.2013 eingebucht. Wir haben direkt am Folgetag (7.5.2013) Ihren Austausch an Sie verschickt.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die verzögerte Abwicklung und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern natürlich sehr, dass Sie mit Redcoon - insbesondere bei einem Servicefall - unzufrieden sind.
Die Händlergewährleistung beträgt 24 Monate. Nur wenn ein Mangel bereits zum Zeitpunkt der Gefahrenübergabe, also bei der Lieferung, bestanden hat, und dieser Mangel innerhalb von 6 Monaten nach Kauf beim Händler gemeldet wurde, kann eine Nachbesserung erfolgen. In diesem Fall erfolgt aber immer eine Sachmangelprüfung.
Tritt ein Mangel erst nach Ablauf von 6 Monaten nach Kaufdatum auf (wie in Ihrem Fall), dann erfolgt die Abwicklung im Rahmen der Herstellergarantie. Die Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers. Je nach Hersteller beträgt die freiwillige Herstellergarantie ca. zwischen 1 und 5 Jahre.
Sie haben am 4.1.2011 Ihr Produkt über uns erworben. Erstmalig haben Sie einen Reparaturbedarf am 2.10.2012 bei uns gemeldet. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir hier rein auf Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht das Produkt für Sie an den Herstellerservice zwecks Garantieabwicklung weitergeleitet haben. Eine Garantiereparatur über den Herstellerservice ist uns hier nicht als Nacherfüllung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zuzurechnen, da kein Nachweis dafür vorliegt, dass der von Ihnen reklamierte Mangel bei Gefahrübergang bereits bestanden hat. Eine Reparaturabwicklung kann durchaus bis zu 4 Wochen dauern. Gerne haben wir für Sie auch erneut Ihr Gerät an den Herstellerservice weitergeleitet. Sie haben vom Herstellerservice ein Austauschprodukt gleicher Güte erhalten , da Ihr defektes Gerät leider nicht mehr reparierbar war. Wir bedauern, dass Sie mit dem Austauschgerät unzufrieden sind. Wir bitten um Verständnis, dass Sie sich bitte an den Herstellerservice wenden müssen, wenn Sie hier mit der Abwicklung und dem Austauschgerät unzufrieden sind. Von unserer Seite aus haben wir alles möglich für Sie getan. Leider können wir Ihnen keine andere Nachricht geben, als Sie an den Herstellerservice zu verweisen, der für diese Reklamation zuständig ist.
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig.
Wir entschuldigen uns für die für Sie entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir freuen uns , dass Sie mit Redcoon zufrieden sind.
Unsere Preise sind sehr knapp kalkuliert. Sicherlich gibt es als "Aktion" Artikel, die versandkostenfrei von uns angeboten werden. Leider können wir dies aber nicht bei allen angebotenen Artikeln machen. Unsere Preise sind tagesaktuell und Festpreise. Der Verkaufspreis richtet sich nach EK-Preis, Abnahmemenge, Nachfrage und Angebot. Wir können Ihnen aber versichern, dass wir stets bestrebt sind, unseren Kunden günstige Preise anzubieten. Die Versandkostenhöhe richtet sich bei Postware nach Bestellwert und bei Speditionsware nach Gewicht.
Wir hoffen hier auf Ihr Verständnis.
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig.
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen.
MfG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
zunächst einmal möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Sie seinerzeit durch eine Verwechslung ein Notebook erhalten haben, welches als B-Ware hätte verkauft werden sollen. Gerne haben wir Ihnen mit Email vom 10.12.2012 zwei Möglichkeiten zur Regulierung angeboten:
1. Austausch: Sie erhalten von uns ein Notebook gleicher Art und Güte.
2. Zeitwertgutschrift : Sollten Sie keinen Austausch wünschen, bieten wir Ihnen eine Zeitwertgutschrift an. Dabei wurde berücksichtigt, dass Sie das Notebook 4 Monate ohne Beeinträchtigung nutzen konnten.
Sie haben sich für eine Alternative entschlossen. Wir haben Ihnen das technisch identische Nachfolgemodell (Art.-Nr. B414492) als Austausch angeboten. Ihrem Wunsch, Ihnen dazu noch Windows 7 mitzuliefern, konnten wir leider nicht nachkommen. Da das Austauschgerät technisch identisch ist, ist es nicht möglich, zusätzlich noch ein weiteres Produkt dazu zu geben, zumal das Notebook ja mit Windows 8 ausgeliefert wird. Wir hatten Ihnen ebenfalls per Email vom 12.12.2012 empfohlen, dass ein Downgrade auf die letzte Version des Betriebssystems nicht empfehlenswert ist. Denn mit der Installation von Windows 7 löschen Sie die interne Partition des mitgelieferten Betriebssystems. Sollte es zu einem Garantiefall kommen, wird der Hersteller die alte Partition wieder aufspielen und dies in Rechnung stellen. Zudem werden alle Treiber gelöscht, und Sie müssten sich diese alle einzeln und manuell zusammen suchen.
Gerne haben wir Ihnen am 17.12.2012 den von Ihnen gewünschten Austauschartikel (Artikel-Nr. B414474) verschickt.
Abschließend möchten wir kurz noch einmal auf Ihre Reklamation eingehen:
Sie haben am 25.7.2012 Ihren Artikel über uns erworben. Sie haben ein Recht auf Nacherfüllung. Unser diesbezügliches Angebot haben Sie abgelehnt, weil Sie nicht mit dem Nachfolgemodell des Notebooks einverstanden waren, das mit der Windows 8 Version ausgeliefert wird. Ein Modell mit Windows 7 können wir nicht zur Verfügung stellen, von einem Downgrade auf Windows 7 müssen wir dringend abraten, siehe meine Mail vom 12.Dezember. Im Gegensatz zur Nacherfüllung hat der Händler beim Rücktritt das Recht, einen Nutzungsabschlag zu verrechnen.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns abschließend für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Ihr Gerät einen Defekt aufwies. Wir freuen uns, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit abgewickelt wurde und Sie mit uns, unserem Service und unseren Preisen zufrieden sind.
Danke für Ihr Vertrauen.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Zustellung durch die OEP.
Normalerweise wird zurückgehende Ware automatisch ins Warensystem zurückgebucht und dem nächsten Besteller zugeteilt. Gerne haben wir Ihnen die Retoure "manuell" direkt zugeteilt, damit diese erneut an Sie verschickt wurde.
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Danke für Ihre Bestellung.
MfG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie Ware erhalten haben, die nicht einwandfrei war und vermutlich beim Warenausgang verwechselt wurde. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu überprüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Wir überprüfen dies beim Warenausgang sehr genau, aber wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren. Dafür bitten wir Sie um Verständnis. Selbstverständlich kann ein Kunde jederzeit innerhalb der 14-Tage-Frist ein Gerät kostenfrei zurücksenden und umtauschen oder das Guthaben erstatten lassen.
Laut Ihrem Kundenkonto haben Sie von Ihrem Umtauschrecht Gebrauch gemacht. Sie haben am 3.5.2013 die Rücksendeformalitäten für die kostenlose Rücksendung der Ware an uns erhalten. Weiterhin wurde bereits ein Ersatzauftrag für Sie angelegt. Der Artikel B181634 Fantec QB-35US2 schwarz ist auf Lager und wurde Ihnen bereits zugeteilt und reserviert. Alle Retouren unterliegen einer Prüfung, bevor die Ware eingebucht werden kann. Sobald Ihre Retoure eingetroffen, geprüft und eingebucht wurde, wird Ihre neue Sendung an Sie verschickt.
Danke auch für Ihre Reklamation und Hinweis. Durch jeden Kundenhinweis versuchen wir, unseren Qualitätsstandard neu zu überprüfen und zu verbessern.
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Wir bedauern, dass wir Sie als Kunde enttäuscht haben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz des Ärgers noch einmal die Gelegenheit geben, unsere Leistungsfähigkeit unter Beweis zu stellen.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie Ware erhalten haben, die nicht einwandfrei war (Defekt). Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu überprüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten.
Vielen Dank auch für Ihren Hinweis betreffend unzureichender oder mangelhafter Verpackung. Durch jeden Kundenhinweis versuchen wir, unseren Qualitätsstandard zu überprüfen und zu verbessern.
Selbstverständlich kann ein Kunde jederzeit innerhalb der 14-Tage-Frist ein Gerät kostenfrei zurücksenden und umtauschen oder das Guthaben erstatten lassen.
Wir haben direkt nach Eingang Ihrer Retoure Ihren Ersatzauftrag am 18.4.2013 an Sie verschickt. Wir bitten um Verständnis, dass wir keine neue Ware verschicken können, solange nicht die Retoure eingetroffen, geprüft und eingebucht wurde.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir freuen uns, dass Sie mit Redcoon zufrieden sind.
Warenausgang erfolgt im Normalfall bei Zahlungseingang innerhalb von 24 bis max. 48 Stunden werktags. Die Auslieferzeit mit der Post dauert ab Warenausgang ca. 2 bis 3 Werktage. Wir liefern unsere Ware aus dem Lager Erfurt in Deutschland , auch an Kunden nach Österreich.
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrte Kundin,
Sie haben mit Status "versandfertig in ca. 3-4 Tagen " bestellt. Dies bedeutet, dass die Ware aktuell nicht auf Lager ist und dass wir hier eine unverbindliche Lieferterminauskunft von unserem Großhändler bekommen.
Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zur Lieferverzögerung gekommen ist. Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, falls ihm die Wartezeit zu lange dauert, sich auf unserer Homepage eine Alternative zu suchen und die Bestellung ändern zu lassen oder die Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen.
Wir haben Ihren Widerruf erhalten. Ihre Bestellung wurde heute storniert. Die Rückerstattung Ihres Guthabens über 164,99 Euro wird in den nächsten Tagen auf Ihre Kreditkarte erfolgen. Der Vorgang wurde an die Buchhaltung weitergeleitet.
Jedem Kunden steht es frei, eine Zahlart auszuwählen. Sie haben sich für die Zahlart "Kreditkarte" entschieden. Hier erfolgt die Zahlung immer direkt bei Bestellabwicklung, unabhängig vom geplanten Liefertermin. Falls Sie in Zukunft eine Zahlung vor Lieferung vermeiden möchten, dann können wir Ihnen die angebotene Zahlart "Nachnahme" empfehlen. Hier erfolgt die Zahlung immer erst bei Lieferung direkt an den Zusteller.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung und der damit verbundenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern ausdrücklich, dass Sie mit dem Ergebnis der Garantiereparatur nicht zufrieden sind.
Wir haben das Gerät gerne zur Sachmangelprüfung und gegebenenfalls Reparatur im Rahmen der Herstellergarantie an einen vom Hersteller autorisierten Service eingesendet. Dieser hat das Gerät geprüft und die auf dem Reparaturbericht ausgewiesenen Arbeiten durchgeführt. Wenn Sie nun angeben, dass das Gerät nach wie vor nicht richtig arbeitet, so kann es erneut an die Werkstatt eingesendet werden.
Wir weisen allerdings nochmals darauf hin, dass wir die Kaffeemaschine zur Instandsetzung im Rahmen der Garantie einsenden.
Ein begründeter Gewährleistungsanspruch gegen uns besteht nur dann, wenn ein Nachweis vorliegt, dass der reklamierte Mangel schon anfänglich war, also bereits zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs bestanden hat. Dieser Nachweis liegt aktuell nicht vor.
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MfG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Ihre Sendung in einer unzureichenden und mangelhaften Verpackung verschickt wurde. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete vor dem Warenausgang geprüft. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Wir überprüfen dies beim Warenausgang sehr genau, aber wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren. Dafür bitten wir Sie um Verständnis.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern natürlich sehr, dass Sie mit Redcoon - insbesondere bei einem Servicefall - unzufrieden sind.
Sollte eine Defekt innerhalb von 6 Monaten nach Kauf auftreten, dann können Sie entweder die Abwicklung über den Herstellerservice bzw. die zuständige Servicewerkstatt abwickeln lassen oder andernfalls erfolgt die Abwicklung über uns , d.h. der defekte Artikel kann zwecks Sachmangelprüfung an uns kostenlos eingeschickt werden. In diesem Fall werden wir nach Eingang den defekten Artikel direkt zwecks Sachmangelprüfung an den Herstellerservice bzw. an die Servicewerkstatt weiterleiten. Wird der Mangel bestätigt, werden wir selbstverständlich unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen. Ob wir einem "Nachlieferungswunsch" nachkommen können, hängt von der Art des Mangels und vom dem Aufwand ab, mit dem er im Vergleich zur Nachlieferung beseitigt werden kann. Selbstverständlich versuchen wir, jede Reklamation schnellstmöglich zur Kundenzufriedenheit zu bearbeiten. Sollte eine Reparatur über den Hersteller erfolgen, wird diese als Nachbesserung im Rahmen der Händlergewährleistung anerkannt.
Leider sind die rechtlichen Voraussetzungen für einen Rücktritt von Ihrem Kaufvertrag nicht erfüllt, daher müssen wir dies leider ablehnen. Das Recht zum Rücktritt vom Kaufvertrag haben Sie dann, wenn die Nacherfüllung zweimal erfolglos war oder unmöglich ist.
Zwecks Sachmangelprüfung und gegebenenfalls Nachbesserung im Rahmen der Händlergewährleistung haben wir Ihnen am 28.2.2013 per Email einen Rücksendebegleitschein mit einer Paketmarke für den kostenfreien Versand des Produktes an uns zukommen lassen. Sobald der defekte Artikel bei uns eingegangen ist, geht dieser zur Sachmangelprüfung und Reparatur an die zuständige Servicewerkstatt. Sollte eine Reparatur über den Hersteller erfolgen, wird diese als Nachbesserung im Rahmen der Händlergewährleistung anerkannt.
Für weitere Fragen stehen wir sehr gerne zu Ihrer Verfügung.
Wir entschuldigen uns für die bisher entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
Sie haben am 11.2.2013 Ihre Bestellung mit der Zahlart "Vorkasse" aktiviert. Ihr Auftrag wurde am 13.2.2013 nach Eingang Ihrer Zahlung freigegeben. Warenausgang war am 14.2.2013. Wir haben somit unser Lieferversprechen, dass der Versand innerhalb von 24 bis max. 48 Stunden nach Zahlungseingang erfolgt, eingehalten. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Zustelldauer der OEP.
Wir bitten auch um Verständnis, dass bei der von Ihnen gewählten Zahlart "Vorkasse" die manuelle Zubuchung des Geldeingangs ab Überweisungszeitpunkt durchaus 2 bis 3 Werktage dauern kann. Der Warenausgang kann erst erfolgen, wenn das Guthaben eingebucht wurde.
Wenn Sie in Zukunft die Wartezeit der Zubuchung vermeiden möchten, so können wir Ihnen die Zahlarten "Sofortüberweisung", "Paypal", "Click", "Kreditkarte" und "Nachnahme" empfehlen. Bei diesen Zahlarten erfolgt der Warenausgang normalerweise innerhalb von 24 bis max. 48 Stunden, sofern der Artikel verfügbar ist.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir danken Ihnen für die Bestellung und das damit entgegengebrachte Vertrauen in unser Unternehmen.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Ihre Sendung zum dritten Mal defekt war. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete beim Warenausgang geprüft. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Wir verstehen, dass es für Sie als Kunde ärgerlich ist, wenn der Fehler zum dritten Mal passiert. Leider können wir nicht jede Sendung und jedes Paket prüfen. Fehler können passieren, wo Menschen arbeiten.
Selbstverständlich kann ein Kunde jederzeit innerhalb der 14-Tage-Frist ein Gerät kostenfrei zurücksenden und umtauschen oder das Guthaben erstatten lassen.
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir würden uns freuen, Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
MfG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Warenausgang Ihrer Bestellung war am 21.2.2013 (Bestelldatum: 20.2.2013). Wir haben in Ihrem Fall unser Lieferversprechen, dass die Auslieferung innerhalb 24 bis 48 Stunden werktags erfolgt, eingehalten. Die Auslieferung erfolgte mit der OEP. Wir bitten um Verständnis, dass wir keinen Einfluss auf die Zustelldauer der OEP haben. Den Sendestatus (OEP) können Sie meistens erst 24 Stunden später nach Warenausgang ersehen.
Eine Benachrichtigung über einen Lieferverzug war in Ihrem Fall nicht notwendig, da die Ware am Folgetag, einen Tag nach Ihrer Bestellung verschickt wurde. Außerdem erfolgt im Falle eines Lieferverzugs eine Statusmeldung immer per Email und niemals telefonisch.
Unser Online-Chat ist aktuell aufgrund eines systemtechnischen Problems nicht erreichbar. Wir sind an der Behebung des Problems. Sie können aber unser kompetentes Serviceteam jederzeit telefonisch oder per Email unter service@redcoon.at erreichen. Laut Ihrem Kundenkonto haben Sie sich nicht an unser Serviceteam gewendet.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung.
Wir entschuldigen uns für die für Sie entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
Ihre Bestellung hat am 13.2.2013 (Bestelldatum: 12.2.2013) unser Lager verlassen.
Unsere Ware wird aus dem Lager in Deutschland (Erfurt) verschickt. Die Auslieferung erfolgte mit der Spedition DSV AT. Bei Auslieferung von Großgeräten mit der Spedition kann es aufgrund der logistischen Abwicklung etwas länger dauern, bis die Ware zugestellt wird. Die Spedition kontaktiert allerdings den Kunden telefonisch zwecks Absprache eines Zustelltermins. Somit kann der Kunde entweder selbst vor Ort sein oder eine beauftragte Person, die die Ware entgegennehmen kann. Weiterhin haben Sie dadurch auch die Möglichkeit, eine weitere Person zu finden, die Ihnen beim Hochtragen der Ware helfen kann.
Die standardmäßige Anlieferung von Großgeräten erfolgt prinzipiell nur bis "zur Bordsteinkante". Auf unserer Homepage können Sie unsere Geschäftsbedingungen ersehen. Mitunter wird auch unter dem Punkt Infocenter / Auslieferung von Großgeräten darauf hingewiesen, dass die Anlieferung von Großgeräten nur bis "zur Bordsteinkante" erfolgt.
Aktuell bieten wir leider für Kunden aus Österreich noch keinen Zusatzservice gegen Aufpreis an, der die Anlieferung bis zur Wohnung bzw. Anschlussstelle gewährleistet. Hierfür bitten wir um Verständnis.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot.
Wir entschuldigen uns abschließend für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MfG Ihr Redcoon ServiceTeam