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Händlerbewertungen für Baur Versand
Bewertungen (39)
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1.5 von 5 Sternen
Teilnoten
Shop
2.0
Versand- und Bezahloptionen
1.5
Lagerstand und Lieferzeit
1.8
Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
1.5
Kundenservice
1.0
Jahresverlauf
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- Jul 19
- Aug 19
- Sep 19
- Okt 19
- Nov 19
- Dez 19
- Jan 20
- Feb 20
- Mär 20
- Apr 20
- Mai 20
- Jun 20
- Knutsch Kugel am
[snip]es reicht!
Ich habe Ende Februar meine bestellte mobile Klimaanlage von Delonghi für über 600€ geliefert bekommen. Noch vor Sommer bestellt also noch etwas günstiger als in der Saison. Dachte ich!!
Getestet Und läuft Top. Eins A.
Im April waren die ersten wärmeren Tage zu verzeichnen. Also Klima raus und los.
Es war plötzlich ein Quitschen das immer lauter wurde ein rattern ein brummen zu vernehmen.
Welches sich aber nach 30 Sek leiser wird. Auch stellt sich die Anlage nach 2 -3 Std ab. Aber nur ab und zu.
Das Display ist zwar noch an, aber nichts läuft mehr. Man drückt irgendeinen Knopf ,egal welchen, dann springt die Anlage sofort wieder an.
Nachdem dies 2 mal passierte reklamierte ich bei Delonghi. Kann abgeholt werden das kann aber insgesamt bis zu 6 Monate dauern bis ich das Gerät wieder habe.
Sehr unfreundlich diese Person ich rate hier schon ab dort ein Gerät zu kaufen.
Dann Fa. Baur wegen der Garantie informiert. Jetzt beginnt das Drama. Die nette Dame teilte mir mit das sie auf Kulanz das Gerät tauschen. Bei nicht einmal 2 Monaten schon derartigen Ärger und ich als langjährige Kundin usw. So siehts aus, schon Tausende Euros dort gelassen. Das Austauschgerät war bzw. ist das gleiche. Lieferzeit leider erst bis Mitte Mai. Ok. Was soll man tun. Dies alles geschah am 27. 04.
Mitte Mai, 4 mal angerufen zig mal Warteschleife, dann der Satz keiner weiss was aber sie fragen bei Delonghi nach wann geliefert wird.
3 Tage später ( 21.05 ) E Mail von Baur. Tut uns leid Lìeferzeit Anfang/Mitte Juni.
Und das ist deren Ihr Ernst!
Angerufen wieder zig mal in der Warteschleife. Endlich ein menschliches Wesen. Freundlich und sie leitet meine Beschwerde weiter. Auf den Wunsch hin das wenn es zu lange dauert ich ein anderes Gerät nehmen würde, wurde ignoriert.
Nächsten Tag 22.05. wieder keiner gemeldet. Ich wieder angerufen. Mittlerweile sehr schlecht ein Klimagerät zu finden welches mir gefallen würde und der Preis passt. mehr anzeigen
Diese Person welche ich angerufen hatte sollte man entlassen. Unfreundlichkeit in Person, wenn ich gekonnt hätte wäre ich durch das Telefon. Ich solle mein Konto gefälligst anschauen bevor ich mich so aufrege, ich warf ihr vertrösten der Kunden und verar.... der Kunden vor.
Und ohne irgendwelche Daten von mir. (War gerade auf der Arbeit) kann sie gar nichts sehen was da los ist.
Ja schau auf Deinen PC dann siehst vll was.
Entsetzlich diese Person. Hoffe Baur entlässt diese Person das ist nicht tragbar.
Gestern 23.05 ein Anruf, toll... dieser sagte woher will diese Frau das wissen das die Klimaanlage kommt. Das kann diese Person nicht. Es ist keine Zusicherung das die Anlage kommen wird.
So und nun Fa. Baur??????
Ich wende mich schriftlich an den Vorstand. Das kann nicht angehen.
Liebe Leute bei kleinen Dingen ist Baur in Ordnung aber geht es um grosse Elektroteile bitte bestellt dort nicht.
Entweder ich selbst werde jetzt das Gerät zur Reperatur geben Kosten 300 bis 400 Euro. Ich sehe aber davon ab denn bei diesen Preis erwarte ich ein einwandfreies Gerät welches nicht macht was es will und kein reparierte Gerät.
Oder eine andere Klima, mit gleichen Merkmalen, Kostenpunkt jetzt ab 900 Euro mit Wunschlieferung (hatte ich auch) ca. 1000 Euro und diese Differenz werde ich Baur auferlegen. Von den unzähligen Warteschleifen ganz zu schweigen.
Nachdem ich jetzt massiv auch in der Öffentlichkeit reklamiert habe, bekam ich vor ein paar Minuten die Mail das sich mein Gerät jetzt nochmals um 2 Wochen verzögert.
Defektes Gerät hier....Ersatzgerät kommt wahrscheinlich nach dem Sommer und der Call Center gehört komplett mit kompetenten Menschen ausgetauscht. Anwalt wird am Dienstag eingeschaltet.
[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert. - Phelicia am
Unfreundlich und inkompetent
Grauenhaft unfreundlicher und inkompetenter Kundenservice.
Bestellungen werden einfach storniert, weil im System Zahlweisen angegeben werden, die nicht funktionieren. Das kriegt man dann per Post mitgeteilt und wird auch noch dumm angemacht, wenn man sich beschwert, dass das besser hätte gelöst werden können.
Mitarbeiter sind verwirrt, geben Fehlauskünfte und es fühlt sich total an, als wollte man keine neuen Kunden, so wie sie abgewimmelt und beschimpft werden. - PumpkinXXL am
an Dreistigkeit nicht zu überbieten
hatte dort Jeanshosen und eine Matratze bestellt. Jeans leider zu gross, wurden retouniert, ebenso die Matratze, welche völlig inakzeptabel in einem kleinen Karton geliefert wurde. Hatte noch gedacht, da wäre ein eben mit entsprechend viel Luftpolsterfolie verpackter Gartenzwerg drin! Somit kam für mich nur die Option der Rücksendung infrage. Ebenso der Jeanshosen, die Ersatzlieferung erfolgte auch umgehend. Hatte dann auch noch am selben Tag die Kaufsumme der kleineren Jeans überwiesen. Trotz Nachweise sämtlicher Belege bzgl. Rücksendung/Überweisung erhalte ich fast täglich Zahlungserinnerungen und Mahnungen dieser impertinenten Leute - Haidosu am
Ware bestellt - bis heute nicht geliefert; Termine werden stets verschoben
Ich habe November 2018 das Home affaire Garderoben-Set »Detroit« (Set, 4-tlg) als Neukunde mit 20% Rabatt bestellt und sofort bezahlt - seitdem warte ich auf die durchgeführte Lieferung.
Gesetzte Fristen - per Telefon und per Mail werden nicht eingehalten. Der Telefonservice hält einen nur hin und verspricht eine baldige Lösung, man würde sich um mein Problem kümmern.
Indes warte ich immer noch auf meine Ware und ich habe langsam den Eindruck, dass Baur mir diese aufgrund des 20% Rabattes nicht liefern wollen.
Aktuell steht in meinem Konto: "Ware kommt in 2 Wochen".
Sollte diese nicht innerhalb von 2 Wochen bei mir eintreffen, werde ich weitere Schritte gegen Baur einleiten.
Mein Fazit: nie wieder.- Knutsch Kugel am
Re: Ware bestellt - bis heute nicht geliefert; Termine werden stets verschoben
Hallo,,
Mir geht es genauso. Hat sich denn etwas getan nach der Fristsetzung? Ich musste denen heute mit dem Anwalt drohen und die Auferlegung der Kosten!
Auf meinen Artikel warte ich seit dem 27.04. Und die dumme Anmachen vom Call Center ist echt dreist.
-
- Michaela Nagel am
Bestellung
So bestellt habe ich zwei Anzüge zur Auswahl.. also bezahlte ich diese per Paypal nun schickte ich diese nach Lieferung was schnell ging wieder am gleichen Tag zurück.. das ist jetzt über 10 Tagen und immer noch keine Rücküberweisung. Ich bin stinksauer.. das gibt es doch nicht.. die arbeiten mit meinem Geld ich werde nicht mehr bestellen.. da sind andere deutlich schneller..
und natürlich auch keine Antwort.. ich schreibe andauernd mails.. keine Reaktion.. vielleicht sollte ich mal mit Inkasso kommen.. das machen Sie ja auch wenn Sie ihr Geld nicht bekommen
:) - Jacky93 am
Bestellung
🤦🏾♀️ Hab mir ein pc auf Ratenzahlung bestellt, erstmal hat das ewig gedauert bis die überhaupt etwas bearbeiten. Hab storniert und dann nochmal bestellt und den kundenservice über Facebook angeschrieben.
Nun 20 min später stand warten auf Anzahlung (ich als Kunde möchte auch gerne wissen ob ich eine Anzahlung machen muss, wenn ich bestelle), hab direkt nochmal über Facebook geschrieben warum ich eine Anzahlung von 160€ machen muss und woher sie kommen (mein pc kostet 399€).Nun denn hab ich per email geschrieben ob eine Anzahlung von 80€ genügen würden, daraufhin schrieben sie das es genügend ist ^^. Mein Problem ist das ich prinzipiell misstrauisch bin 😂 und ich solche Läden oder shops nicht vertraue wenn sie schon bei einer Ratenzahlung eine Anzahlung möchten die nirgends aufgelistet sind.
Zumal ich momentan auf ein pc angewiesen bin, eher gesagt bin ich verzweifelt ob ich es storniere oder nicht - PeterSchmitz am
[snip]
So gut wie alle Artikel auf der Seite werden als „auf Lager“ angegeben. Was schon verdächtig war, kann aber ja gut sein. Ich bestellte also, leistete die Anzahlung und dann kam die Bestätigung: Betrag eingegangen.
Status nach einem Tag noch immer „nicht versendet“. Nach Anruf beim vorher super freundlichen Kundenservice kam dann „keine Ahnung dauert länger ist nicht da. Mehr kann ich auch nicht sagen.“
Bei Fragen nach genauen Terminen legte Mitarbeiter auf, nachdem er immer wieder wiederholte „was soll ich denn machen ich weiß es doch auch nicht!“
Im Endeffekt hat Baur jetzt Geld von mir und ich warte auf Lieferung, weil stornieren und Geld zurück fordern ja zu viel Aufwand ist und wer weiß wann das dann bei mir ist.
So kann man auch Geld sammeln, ist aber halt echt schon fast [snip]. Auch heute noch steht auf der Seite dass der Artikel lieferbar ist. Was halt faktisch nicht stimmt. Und einen Termin gibt’s noch immer nicht. Nicht mal einen Ansatz davon. Was schon wirklich verwunderlich ist.
[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert. - Onkel Otte am
Als Service-Mails getarnter Newsletter-Spam
Katalog-Spam und Rabattbriefe im 2-Wochen-Takt ist man ja von Baur gewohnt, aber DAS ist unverschämt. Es gibt in den E-Mail-Benachrichtigungen explizit zwei separate Einstellungen: "Service-Mails" und "Newsletter".
Erstere werden erklärt mit:
"Folgende Service-Informationen werden von BAUR per E-Mail verschickt:
Bestelleingangsbestätigung
Versandbestätigung
Retoureneingangsbestätigung
Zahlungseingangsbestätigung
Aufforderung zu Anzahlung
Bewertungsemail"
Also abgesehen von der Bewertungsbettelei alles worüber man so informiert werden möchte bei einer Bestellung.
Den Haken habe ich gesetzt, den bei "Newsletter" nicht. Trotzdem flatterte jetzt ein Newsletter mit persönlichen "Empfehlungen" in mein Postfach. Absender: service@baur.de, erster Link in der Mail: "Newsletter online ansehen". Der Online-Newsletter ist identisch mit dem Mailinhalt.
Als Servicemails getarnte Newsletter, bei euch piept's wohl!
Zum Shop selbst: Die Seite ist relativ unübersichtlich und enthält viel zu viele Artikel, von denen viele eh bereits ausverkauft sind und nur noch als Einzelstücke in exotischen Größen vorhanden sind. Tatsächlich nutze ich fast nur noch die gedruckten Kataloge zum Schmökern und bestelle dann auf der Homepage.
Die Bewertungen sind wertlos, da kritische Bewertungen, die sich negativ aber sachlich (!) mit einem Produkt auseinandersetzen, gelöscht werden. Die Mühe eine ausführliche Bewertung zu schreiben macht man sich nach so einer Löschung nie wieder, und zumindest mein Vertrauen in die Bewertungen auf der Baur-Homepage ist seitdem bei Null angelangt.
Reklamationen: Umtausch wegen falscher Größen bisher problemlos, einmal Reklamation wegen offensichtlicher Produktmängel: Katastrophe. Null Entgegenkommen, stattdessen immer wieder die Unterstellung, ich hätte die Kleidungsstücke falsch benutzt bzw. das wäre normaler Verschleiß. Nach einmaligem Tragen wohlgemerkt.
Insgesamt: mehr anzeigen Zweischneidiges Schwert. Man kann bei der Bestellung Glück haben oder tierisch auf die Schnauze fallen, bisher hatte ich meistens Glück.
PS: Versand nur per Hermes, mit allen negativen Konsequenzen. - strawberrygirl am
Unverschämt!
Hatten am 08.11. einen Pc und ein Playstation 4 Bundle bestellt. Zuerst stand dort erst einmal zwei Tage lang 'In Bearbeitung' okay, kann ich noch verstehen als Neukunde. Dann eine Email bekommen, man solle eine Anzahlung leisten von über 500 Euro. Am nächsten Tag direkt bezahlt und war auch zwei Tage später vermerkt. Dann stand dort "Artikel noch nicht versendet, kommt in einer Woche." wieder gewartet und dann stand beim Pc "Artikel wird zum Versand vorbereitet." was über 24 Stunden andauerte. Am Samstag kam dann der PC mit Hermes, lief alles gut. Playstation Status immer noch "Artikel noch nicht versendet, kommt in einer Woche." haben gewartet und dann angerufen wo denn die Playstation sei - könne man mir nicht sagen, müssen uns gedulden sie würde diese Woche geliefert werden, da sie wohl vom Hersteller direkt kam. Okay, haben gewartet, jedoch jeden Tag nachgeguckt ob sie versendet wurde. Man konnte sie noch bestellen - Montag morgen nachgeguckt, auf das Bundle geklickt und siehe da "Artikel ausverkauft." Haben natürlich noch einmal angerufen und uns wurde patzig geantwortet mit den Worten. "Ja andere haben die auch gekauft, deswegen ist sie ausverkauft. Der Hersteller liefert nächste Woche nochmal." Wir natürlich total genervt, haben versucht einen Laptop zu bestellen, doch wollten wieder eine Anzahlung von über 300 Euro (kaufen ja nicht um sonst etwas auf Raten) und haben dann gestern noch einmal nachgesehen um zu schauen, ob die Playstation doch wieder da ist, doch plötzlich steht da "Artikel wurde storniert" von uns wurde das nicht getan! Wir haben Abends direkt angerufen und uns wurde gesagt, der Hersteller würde diese wohl doch nicht mehr liefern und sie können da leider nichts gegen tun. Toll. Es stand die ganze Zeit nichts da und selbst als die Anzahlung da war, stand nichts davon, dass diese ausverkauft wäre, sie stand sogar noch drin, man konnte sie noch kaufen! Anstatt zu schreiben, dass da nur noch wenige im Lager sind, wie es jeder andere Online Shop mehr anzeigen sonst tut, nein, sie lassen es ewig lange drin. Zumal ich das alles ja schon am 08.11 bestellt habe und die Playstation erst ab dem 19.11 als verkauft angezeigt wurde und die Anzahlung war schon am 13/14.11 auf deren Konto. Man sagte am Telefon man könne da nichts machen, wir hätten Pech gehabt. Erstmal Anzahlung wollen und dann nicht mal die Wahre erhalten? Was soll der Mist? Als Kunde erwartet man doch, seine bestellte Wahre zu erhalten, vorallem wenn man diese bezahlt hat und das Geld könne man auch nicht zurück buchen. Unverschämtheit sowas. Wenn man mehr als einmal anruft wird sofort aufgelegt. Das war defintiv das letzte mal, dass wir etwas bei Baur bestellt haben. Man hätte wenigstens entgegen kommen können und die Anzahlung von 360 für den Laptop (unter 1000€) doch weglassen können, wenn man schon nicht die erhaltene Wahre bekommt die man bestellt hat. Es sollte ein Weihnachtsgeschenk sein und hätte ich vorher gewusst, dass es nicht klappt, hätte ich das Geld woanders reininvestiert und das Playstation Bundle woanders gekauft für die Anzahlung die ich leisten musste.
Liebes Baur Team, bitte schreibt doch das nächste mal hinzu, dass nur noch wenig auf Lager vom Produkt ist oder legt es für Kunden beiseite, die Wahre bestellen. Denn der Kunde kann nichts dafür, dass ihr so lange mit der Bearbeitung einer Bestellung so lange braucht und das nicht, wie jeder andere Online Shoo, innerhalb weniger Sekunden macht. - cervino10 am
Katastrophe
Zuerst habe ich einen Kühlschrank bestellt, da wir gerade hohe Kosten hatten, auf Raten. Die Lieferzeit war viel zu lange, aus angegebenen 4 Tagen wurden 8 Tage. Später bestellte ich eine PlayStation, aufgrund der möglichen Ratenzahlung! Nach 2 Tagen kam eine E-Mail, ich sollte ca. die Hälfte Anzahlen, dies tat ich am selben Tag. Nach 3 Tagen stand auf der bestellabfrage immer noch „warten auf Anzahlung“, Anruf bei der Hotline war an Unfreundlichkeit nicht zu überbieten, die Auskunft mangelhaft. Bei dem Prozedere ging die Lieferzeit über 2 Wochen! Peinlich. Angaben zu Zinsen oder ähnliches Fehlanzeige!
Beim nächsten mal bestelle ich gleich bei Amazon oder so!
Dieser Shop fällt aus der Zeit!! - kombucha1 am
Einzige Katastrophe
Überhaupt nicht empfehlenswert! Wir hatten einen Bestellwert von über 2000€ und wollten den Betrag in Raten abbezahlen.
Nach ein paar Tagen erhielten wir eine E-Mail mit der Aufforderung ein Viertel des Betrages sofort anzuzahlen.
Beim zweiten Anruf wurde mir vom Kundenservice ZUGESAGT!!!, dass ich eine Auflistung der Konditionen inklusive Zinsen erhalten werde, wenn ich meine bitte per E-Mail äußere. Gesagt - getan.
Und nun folgt die Antwort vom Kundenservice:
Beim Bestellvorgang kann eine eventuell erforderliche Anzahlung nicht angegeben werden, da jeder Auftrag erst nach Eingang in unserem Haus nach unseren internen Kreditrichtlinien geprüft werden kann, Frau XXXX. Unsere AGBs bestätigen Sie mit Abschluß Ihrer Bestellung, deshalb gehen wir davon aus, dass Sie diese auch akzeptieren.
Aufgrund der Höhe des Auftragswerts von XXXX,XX € ist die Anzahlung von XXX,XX € erforderlich. Den Restbetrag können Sie selbstverständlich gerne zu den gewünschten Konditionen zahlen.
Ziehen Sie die XXX,XX € bitte einfach vom Rechnungsbetrag ab, Frau XXXXX, und teilen Sie den Rest durch die gewünschten Raten. Beginnen Sie bitte dann mit der Ratenzahlung wie angegeben. Wenn Sie sich nach der Gutschrift der 1. Rate auf Ihrem Kundenkonto kurz bei uns melden, berechnen wir gerne die anfallenden Zinsen neu.
Zitat ende.
Klaro! Ich kaufe ein Haus ohne es vorher gesehen zu haben. Logo! Selbstverständlich!
Die Aussage war einfach gelogen um mich wieder loszuwerden. Vielen Dank! Das schafft vertrauen. Was noch weiteres Vertrauen schafft: Den Betrag doch bitte auf ein anderes Konto zu überweisen, als auf der Webseite angegeben.
Konditionen heißt in diesem Fall nur die Anzahl der Raten! Das finde ich doch irgendwie merkwürdig. Jede normale Mensch will doch den Kaufvertrag vorher sehen und so absegnen.
Auf der Webseite habe ICH übrigens etwas gefunden, dass wie Zinsen aussieht mehr anzeigen und bei mehr als einer Rate bei über ZEHN Prozent liegt.
https://www.baur.de/service-hilfe/service/bezahlen/ratenzahlung/#
So die Moral der Geschichte: Wir haben unseren Freunden von baur.de abgeraten haben. Alles wurde storniert und geht jetzt zur Konkurrenz.
BTW: Bitte macht das doch wie jedes normale Unternehmen. Fragt selbst bei der Schufa nach, prüft den Score und schreibt die Zinsen bei den Zahloptionen dazu! - MOR - Kaltenberg am
Kundenservice inakzeptabel
8 Wochen auf ein hochwertiges Schlafzimmer gewartet, kam mit mehreren beschädigten Teilen an. Warte nun schon seit über 3 Monaten auf Ersatzlieferung. Kundenservice unverschämt und nicht wirklich hilfreich. Preisnachlass wird ohne Begründung abgelehnt. Nie wieder. - Alex0611 am
Versandhaus hat recht
hatte vergessen einen Rechnung zu bezahlen.
Auch klar dass Kosten anfallen.
Man bestand auf die Mahnkosten,und das als langjähriger , nun ehemals treuer Kunde. - Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt.
Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:
- die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
- die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
- es ist kein Kaufgrund zu erkennen
- es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegebenZana Knezevic amGutscheine werden storniert
Habe bestellt, Gutschein von 15€ eingelöst und paar Wochen später ist der Gutschein von Baur storniert, so das ich die 25€ bezahlen soll!!! [snip]
[snip]: Betrugsvorwürfe entfernt- Goya1212 am
Re: Gutscheine werden storniert
Das ist eine "Masche " von Denen . Auch ich habe Gutscheicodes einlösen wollen, aber nicht bekommen.
-
- SB88 am
Richtig frecher Service!!!
Richtig schlechter Service! Habe vor drei Wochen eine Wohnwand bestellt, diese direkt bezahlt. Dann habe ich noch eine Couch und ein Bett bestellt über die Kundenhotline letzten Samstag. Diese ist kostenpflichtig. Ich wollte aber einen Aufbauservice für die Couch. Dies ging aber nicht über die Seite. Der Typ, der mich dort bediente und meinte, er wisse alles(so hat er es gesagt) konnte den Service auch nicht mitbestellen. Ebenso nicht den Rabatt, den ich per Email bis zum 22.11.17 zugesichert bekommen habe. Er sagte, dass sei kein Problem, ich solle einfach am montag(heute) bei der 01805305030 anrufen, die würden das dann einstellen. Ich habe gesagt, dass das ja wieder kosten würde... Seine Antwort: "bei mir ja auch!"
Ich habe dann heute dort angerufen. Die Dame konnte mir nicht helfen und gab mir die nächste Nummer. Dieses mal eine Festnetz. Die Dame dort wollte dann den Aktionscode von der Email für den Rabatt von 20%. Ich sagte dann, dass es da keinen gibt. Man müsse über die Email, also den Link gehen, dann ist der automatisch beim Warenkorb aktiviert. Ihre Antwort :"das gibt's nicht." meine Antwort :"doch, ist aber so" habe gerade nochmal nachgeschaut... Ist immer noch so!!! Habe die Bestellung storniert! So ne Scheiße. 12 Euro telefonieren für nichts. Danke!!! - Hans-Peter Gersner am
Nie wieder Baur
Nach Eingang der Rücksendung hat es ca. 3 Wochen gedauert bis mein Geld zurück überwiesen wurde.
Ich kaufe nur noch bei Amazon, da dauert die Rückabwicklung 1-3 Tage
Niemals wieder Baur. - engel0704 am
sehr schlechter kundendienst
ich wollte bzw. habe ein paar Winterstiefel bestellt und per Sofort Überweisung bestellt und werde diese aber niemals bekommen, obwohl ich mich schon sehr darauf gefreut habe
die Lieferung wird niemals bei mir eintreffen, weil ich sie gestern Abend wieder retourniert habe und das kam so, ich suche schon lange nach ein paar schöne für mich passende Winterstiefel und da ich sehr dicke Waden habe, ist das gar nicht so einfach, endlich froh welche gefunden zu haben, habe ich als am Donnerstag Abend welche bei Baur online bestellt, diese per Sofort Überweisung bezahlt und es kam dann online auch bald die Mail das die lang gesuchten Stiefel in 2 bis 3 Werktagen da sind, die Freude war groß
als wir, d.h. mein Mann und ich nun gestern, den 11.02.2017 von unserer Frühschicht gegen 18:00 Uhr nach Hause gekommen sind und den Briefkasten leerten, war eine Benachrichtigungskarte von Hermes drin, auf dieser stand das der Bote noch einmal am Montag den 13.02.2017 gegen 14:30 Uhr kommt um das Paket zu zu stellen, das Ding ist aber das wir um diese Zeit wieder arbeiten sind und auch da das Paket nicht in Empfang nehmen können und ausserdem haben wir uns sehr gewundert, weshalb der Bote es nicht bei einem Nachbarn abgegeben hat
also rief ich als Empfängerin bei Hermes an, auch deshalb ob es vielleicht auch möglich ist, den Boten noch einmal zu uns zu schicken, das verneinte aber der nette Herr vom Hermes Kundenservice, danach fragte ich ob es möglich ist eine andere Zeit für den Montag aus zu machen, dass jemand zu Hause ist um das Paket entgegen nehmen zu können aber auch das war leider nicht möglich, der nette Kundenberater schlug mir dann vor das ich mein Paket im Shop abholen kann, dass klang gut für mich und ich stimmte zu, als er aber diese Option ins System eintragen wollte, sagte er es geht nicht, da und nun höre und staune man, Baur eine Sperre eingerichtet hat das es so nicht möglich ist, der nette Kundenberater und ich konnten es nicht glauben was da stand und mehr anzeigen er sagte ich kann ihnen nicht sagen was die Gründe dafür sind, bitte rufen sie bei Baur an
das tat ich dann auch und was ich dort erlebte das war einfach nur der Gipfel, ich kann nicht verstehen wie man so unfreundlich und überheblich mit Kunden und noch dazu mit Neukunden umgehen kann, ich selbst arbeite auch im Kundendienst und das schon viele Jahre aber sowas gab es in noch keiner Firma wo ich tätig war, dass durften wir gar nicht, na ist ja jetzt auch egal
mir wurde gesagt, dass ich weil ich ein Neukunde bin nur persönlich das Paket in Empfang nehmen muss oder eben über eine Vollmacht und ich zitiere jetzt "die ich von draussen an die Haustüre machen muss, wo draufsteht bei welchen Nachbarn der Hermes Bote dieses Paket abgeben kann", nicht nur dass die Karte jeder daher gelaufene einfach von der Haustüre abmachen kann und sie damit weg ist, nein ich kann ja dann nicht mal nachweisen das ich diese Karte dran gemacht habe und trotzdem mein Paket nicht bekommen habe und mein Geld was ich vorher bezahlt habe ist auch weg, ich frage mich was sind das für Machenschaften und was das soll, solche Versandhandel brauchen sich bei soviel Kundenunfreundlichkeit doch nicht zu wundern wenn sie Pleite gehen
auf meine Frage ob es da keine andere Möglichkeit gibt um an mein Paket zu kommen kam im unfreundlichen und barschen Ton zurück "nein oder sie müssen eben zu hause bleiben um das Paket entgegen zu nehmen", ich dachte nur was ist denn hier los und antwortete haben sie sich eigentlich überlegt was sie da gerade zu mir gesagt haben und diese Person antwortete nur "ja, dass ist doch nicht meine Sache", "Baur hat diese Sperre nun mal für Neukunden", darauf ich, dann werde ich das Paket bei Hermes retournieren, was ich ja dann auch tat, durch Zufall hatte ich beim zweiten Anruf bei Hermes den gleichen netten Mitarbeiter wieder am Telefon und dieser entschuldigte sich auch noch bei mir, für dass was Baur da verzapft hat, dass muss man sich mal überlegen, es ist einfach nur einen bodenlose Frechheit von Baur und ich kann nur alle die das hier lesen, davor WARNEN DORT IRGEND ETWAS ALS NEUKUNDE ZU BESTELLEN!!!!! LEUTE FINGER WEG VON DIESEM VERSANDHANDEL!!!!!!
ich hätte es noch verstanden wenn ich es nicht gleich bezahlt hätte und die gesagt hätten erst wenn das Geld da ist, dann bekommen sie ihre Ware
na mal gucken wie lange es dauern wird bis mein Geld wieder auf meinem Konto ist
als ich androhte diesen Vorfall im Internet groß zu machen, kam die Reaktion die ich erwartet habe, nämlich "ja,ja machen sie mal" , so viel zur Kundenfreundlichkeit beim VERSANDHANDEL BAUR - Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt.
Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:
- die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
- die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
- es ist kein Kaufgrund zu erkennen
- es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegebenNina N amNie wieder Baur!!!!!!!!
Wir haben ein Mixer bestellt auf Ratenzahlung (3). Es wurde auch per Mail bestätigt.....Nach ein paar Tagen, habe ich mich gewundert warum immer noch nicht da ist.....Dann habe ich Service Hotline angerufen, unendliche WarteZeiten, musste paar mal anrufen.....Als ich endlich durchgekommen bin, habe ich eine neue Nummer bekommen, also wieder angerufen, wieder gewartet.....Ein sehr unfreundlicher Mitarbeiter, teilte mir mit, dass ich erst eine komplette Anzahlung leisten sollte, ohne Begründung warum!!!!! Kein Rückstand, keine offene Rechnungen ...... Seine Art und Weise fande ich einfach unverschämt !!!!!!! Meine Bestellung habe ich sofort storniert und woanders bestellt .....Wo immer noch "der Kunde König ist" !!!!! - PeterK. am
Sehr schlechter Reklamationsservice
Ich habe eine hochwertige Winterjacke für 250 Euro gekauft, bei der nach 1,5 Jahren (jedoch nur ca. 6 Monate Tragezeit) der Reißverschluss und ein Knopf kaputt gegangen sind. Das sollte bei einer so teuren Jacke nicht nach der Zeit passieren. Baur lehnte die Reklamation der Jacke jedoch aus Prinzip ab, ohne nähere Informationen zu haben und verwies darauf, dass nach 6 Monaten der Kunde nachweisen muss, dass die Jacke einen Mangel bei Gefahrenübergang hatte. Nach erneuter Versicherung, dass die Jacke ordnungsgemäß gebraucht wurde, wurde darauf verwiesen, dass Reißverschlüsse und Knöpfe Verschleißartikel wären und nur 1 Jahr Gewährleistung hätten. Das ist rechtlich wohlgemerkt falsch.
Also prinzipielle Ablehnung von Gewährleistungsansprüchen nach 6 Monaten und Anführung beliebiger, teilweise falscher, Gründe. Ich habe selten so eine schlechte Kundenbehandlung erlebt. Einmal und nie wieder Baur.
Einen 2. Stern gibt es für das höfliche Verhalten des Kundendienstes. - +++andi+++ am
Erste und auch letzte Bestellung
Habe bei diesem Versandhaus ein Bett bestellt. Vorab: Auf der Website stehen auch noch falsche Außenmaße, absolutes NoGo! Geliefert wurde in der angegeben Zeit, allerdings fing danach auch das Malheur an. Die Lieferung war unvollständig.... nachdem ich angerufen habe und mitgeteilt habe was fehlt wurde mir gesagt das es in spätestens 14 Tagen geliefert werde (aufgrund von Feiertagen). Es waren dann 18 Tage. Zwischenzeitlich öfters angerufen, man konnte nicht weiterhelfen... Nachdem das Ersatzteil dann geliefert wurde kam die nächste Enttäuschung. Es wurde das falsche Teil geliefert. Also wieder angerufen, da wurde einem dann erst einmal unterstellt das man falsche Angaben gemacht hat, da ich die Teilenummer allerdings auch noch per Email gesendet habe war das nicht lange ein Problem. Das richtige Ersatzteil hat dann noch einmal 14 Tage (es war die Rede von 7 Tagen) in Anspruch genommen. Insgesamt habe ich über einen Monat gewartet und dafür dann einen Gutschein in Höhe von 3% vom Warenwert bekommen. Das einzig Gute ist das man den auch auf die Rechnung anwenden kann.
Also zusammengefasst nicht weiterzuempfehlen, zumindest was den Bereich mit Möbeln etc. angeht. Der Lieferant Hermes war auch nicht das Wahre.... - Uwe J. Allstadt @FB am
Hammerschlecht
Meine Bestellung wurde von Baur nach Zahlung sofort bestätigt und auch der Lieferzeitpunkt wie auf der Website angegeben in der Mail vermerkt. Soweit so gut.
Zwei Tage NACHDEM die Ware hätte hier sein sollen, erdreistete ich mich nach dem Status zu fragen. Hier wurde mir mitgeteilt, dass es eine weitere Woche dauert und ich eine andere Kundenrufnummer als in der Mail angegeben kontaktieren müsste für Details.
Dort erfuhr ich dann, dass die Lierzeitpunkte von BAUR wohl als rein optional zu verstehen sind und auch nicht rechtsverbindlich wären (obwohl nirgends in der Mail darauf verwiesen wird dass es sich hier nicht verlässliche Lieferzeiträume handelt). Auf die Frage warum mir nicht einmal der neue Lieferzeitpunkt per Mail oder telefonisch mitgeteilt wurde hatte man keine Antwort. Auch nicht ob der neue Lieferzeitraum überhaupt eingehalten werden könnte.
Offensichtlich ist es so dass die Lieferzeiten sehr gerne von den Lieferanten des Unternehmens BAUR willkürlich verschoben werden und der Kunde damit zu leben hat. Eine sehr enttäuschende Firmenpolitik.
Bis heute weiß ich nicht ob ich meine Lieferung überhaupt erhalten werde.
Ich kann nur jedem raten der nach einem verlässlichen Lieferanten sucht einen weiten Bogen um BAUR zu machen. Ich jedenfalls werde es mit beiden Firmen künftig tun und das auch so kommunizieren.
Sehr schade, dass ein Unternehmen dass mal einen guten Ruf hatte so agiert...- Uwe J. Allstadt @FB am
Re: Hammerschlecht
Es geht noch schlechter!
Man soll ja bekanntlich nie die Hoffnung aufgeben, aber Baur macht es einem wirklich unmöglich.
Inzwischen ist heute der 07. Januar 2016. für eine Bestellung vom 29. November 2015.
Erst nach erneuter Nachfrage wurde jetzt mitgeteilt, dass die Matratze beim Transport beschädigt worden wäre und man nun erneut mehrere Wochen warten müsste.
Das ist wirklich das ALLERLETZTE. Abbuchung des Geldes erfolgte unverzüglich und bei einer Lieferzeit von 1-2 Wochen sind 6 Wochen (bis zum heutigen Tage, mit erneuten Lieferzeitangaben mindestens 8 Wochen!) trotz Feiertagen einfach nicht hinnehmbar. Der Kunde wird generell nicht informiert dass die Ware nicht geliefert werden kann und die Damen am Telefon fühlen sich auch in keinster Weise zuständig.
Alles in Allem kann ich wirklich nur jedem von einem Kauf im Hause Baur DRINGENDST ABRATEN!- BAUR amRe(2): Hammerschlecht
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- AndyBaumann am
Nie wieder, hätte zuerst die Bewertungen hier lesen sollen!
Schlimmer gehtŽs wirklich nicht, habe vor meinem Umzug für die neue Wohnung ein paar Artikel bestellt.
Da man ja während der Umzugsphase eher knapp bei Kasse ist, habe ich wie angeboten mit "Zahlpause" bestellt. . Nach 1 Woche mal nachgefragt.
Aha, "gut, dass ich mich melde", ich soll doch erst mal eine Anzahlung leisten OK, ein bisschen seltsam schon weil Anzahlung ist ja so ziemlich das Gegenteil von Zahlpause. Toll, 1 Woche verloren. Da ich wegen dem Umzug zwischenzeitlich ohne Internet war und deshalb auch kein Homebanking hatte, konnte ich die Anzahlung erst nach 2 Wochen überweisen... hätte man mir das eher mit der Anzahlung gesagt, ohne dass ich nachfragen musste, wäre es auch schneller gegangen. Inzwischen sind 3 Wochen vergangen.
Das Zuordnen der Zahlung dauerte dann noch mal 1 Woche (von Montag auf Montag) aber immerhin: Zahlungseingang wurde per email bestätigt und auch ein anderes email bestätigt den Warenausgang ... leider nur von dem Kleinkram, von den dringend benötigten Sachen (4 Wochen kein Staubsauger, keine Waschmaschine) erst mal nichts.
Angekommen ist aber bisher nichts. Warum? Im Kundenkonto stand:
13.07.2015, 11:52:39 Uhr:
Die Sendung wurde storniert
Aha. Die Sendung wurde also storniert, nachdem sie mit Hermes schon unterwegs war und bei mir in der Nähe. Warum? steht nicht dabei, also wieder mal eine Mail an den Kundenservice, dauert ja auch nur 1-2 Werktage bis man eine Antwort bekommt.
Da stand zu lesen, dass man inzwischen zur Ansicht gekommen sein, dass man mich nur noch per Sofortzahlung (z.B. Nachnahme) beliefern möchte. Verstehe. Aber warum wird die Teillieferung storniert? Der Höhe meiner Anzahlung war höher als der Warenwert der paar Kleinteile. Und warum hat sich das innerhalb von 4 Wochen einfach so gändert?
Jetzt bin ich nach 4 Wochen kein Stück weiter, außer erstmal 160€ von der Anzahlung weniger auf dem Konto. Mal schauen ob ich die zurückbekomme und wie lange es dauert.
Danke Baur, für nichts - HARALDKIRI am
Nie wieder Baur !
Erst bieten Sie Gutscheine über € 15 an ohne MBW und dann kann man diese nicht einlösen. Nach Diskussionen mit einem sehr unfähigen und langsamen Service werden einem leere Versprechungen gemacht. Nach nochmaligen Nachhaken kann man dann endlich bestellen. Einen Tag später ist die Ware dann ausverkauft, obwohl das System von Baur es bei der Bestellung nicht anzeigte ... schlechtester Online Shop ! - Moana.A. am
alte Geräte
Offensichtlich vertreibt Baur-Versand alte Tassimo-Kaffeeautomaten. Die Maschine wurde im April letzten Jahres gekauft. Inzwischen ist sie defekt. Der Maschinenhersteller Bosch hätte das Gerät kostenlos repariert, wenn das Fertigungsdatum auf der Rückseite des Gerätes nicht veraltet gewesen wäre. Weder Baur-Versand noch Tassimo (Mondelez) haben sich auf Grund meiner Reklamation dazu geäußert. Kritik: Schlechte Vertriebsmethoden zu Lasten des Kunden. - sslboy am
Erste und letzte Bestellung
Erst bestelle ich etwas - dann verzögert sich der eh schon rel. lange Liefertermin noch einmal um 3 Wochen - nun warte ich seit > 2 Monaten auf die Rückzahlung meines per Vorkasse gezahlten Geldes.
Mahnungen und Verzugszinsen werden abgelehnt und auf die Willkommens-Geschenk TASCHE -als widergutmachung verwiesen.
Da kauft doch sicher jeder so behandelte NEU-Kunde immer wieder gerne.
Baur ist ja auch nur eine 99% Tochter vom OTTO-Versand, da kann man scheinbar nicht mehr verlangen... VORSICHT IRONIE!- RenessAmstaff am
Re: Erste und letzte Bestellung
Sorry wenn ich dich da enttäuschen muss, wir warten seit ca. April 2013 auf unser Geld (149,00€ per Nachnahme gezahlt)
und haben jetzt schon Anfang März 2015!
Die Reaktion der Hotline war total patzig und teilweise haben die aufgelegt, per E-Mail Kontakt aufgenommen und da kam nur, "Wir prüfen Ihr Anliegen und kümmern und um eine Lösung, allerdings auch erst, nach dem wir gemault hatten, dass wir den Rechtsweg beschreiten werden etc., ab da immer noch nichts gehört.
Ich wünsche dir viel Glück!! - ela61 am
Re: Erste und letzte Bestellung
Das Theater habe ich jetzt auch ,Ende Juli was bestellt und via Nachname Bezahlt .Die Ware hat mir nicht gefallen und ich habe sie
zwei Tage später zurück gesendet .Da sich nichts rührte rief ich dort an und bekam die Auskunft das Rückzahlungen erst in cirka 4 Wochen später angewiesen würden und ich solle auf eine mail warten.
Das tat ich auch ,irgendwann kam die Mail aber wiederum tat sich nichts .
Gestern bekam ich dann die Aussage man hätte mir am letzten Donnerstag hätte man mir einen Verrechnungscheck zu geschickt ja innerhalb Deutschlands dauert es natürlich immer so lange einen kleinen Brief weg zuschicken .Ich komme mich übers Ohr gehauen vor und glaube auch nicht mehr daran das ich jemals mein Geld erhalte . Ich soll bis Freitag warten und wenn dann nichts ankommt soll ich noch mal anrufen dann würde der Check gesperrt und ich würde einen neuen bekommen , na ja man sagte mir nur nicht wann..
Ich bin stinkesauer und jetzt wo ich Dein Beitrag hier lese fühle ich mich bestätigt und warte noch diese Woche ab und gehe dann zum
Anwalt . LG ela61- sslboy amRe(2): Erste und letzte Bestellung
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- Hinweis: Benotung wird nicht berücksichtigt.
Gründe für eine Nichtberücksichtigung der Benotung:
- die Bewertung ist nicht objektiv (z.B. bei allen Punkten nur 1 Stern vergeben)
- die Bewertung ist unverhältnismäßig (z.B. aus dem Text nicht nachvollziehbar)
- es ist kein Kaufgrund zu erkennen
- es wurde eine neuere Bewertung für den selben Händler abgegebenafepig amMahngebühr sehr hoch trotz Zahlung.
Mahngebühr sehr hoch trotz Zahlung.
Ware kam sehr verspätet an, nach über zwei Wochen.
Zahlung der beigefügten Rechnung nach weiterer Woche.
haben nun Mahngebühr von 7E erhoben.
Für mich absolut inakzeptabel da Lieferung mit Rechnung zu spät erfolgte, das Rechnungsdatum aber stark rückdatiert war.
Ich vermute Kalkül, wenn das bei 1000 Kunden gemacht wird, kommen schnell 7000E zusammen. - HansH83 am
Neukundenaktion bei der man Neukunden vergrault
Tolle Aktion dieses Woche. Ich habe eine Bestellung mit dem Neukundenrabatt von 20% aufgegeben und per Kreditkarte gezahlt. Die Bestellbestätigung kam prompt, doch das war's dann auch schon. In meinem Onlinekonto war die getätigte Bestellung nicht zu finden. Daraufhin habe ich den Kundenservice angeschrieben. Zwei Tage später die Antwort:
"Guten Tag Herr […],
ich bedanke mich für Ihre Bestellung vom 11.12.2012.
Telefonisch habe ich Sie leider nicht erreicht. Die Zahlungsart per Kreditkarte war diesmal aus technischen Gründen nicht möglich.
Damit Sie Ihre Ware schnell erhalten, geben Sie Ihre Bestellung bitte online neu auf."
Sehr seltsam, funktionierte die Karte doch problemlos bei zwei Konkurrenten bei denen ich am gleichen Abend vor und nach der Baur-Bestellung Waren mit der Kreditkarte gekauft habe.
So gewinnt man keine Neukunden. - yogimel am
Weitere Bewertungen dieses Benutzers
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Am 25.11.09 bestellt (lieferbar in 2 Wochen)
27.11.09 versendet
28.11.09 erhalten
positiv:
- schneller Versand
- Zahlung auf Rechnung
- Kundenservice hat Probleme mit einem Gutschein schnell und kulant gelöst
negativ:
- durchschnittliche Preise - igli am
Transparent von A-Z - Top Ware, Top Preis, schnell da - perfekt!
Von der Bestellung bis zur Auslieferung der Ware alles perfekt. Günstiger Versand über Hermes per NN - da muss man allerdings den ganzen Tag warten, kann relativ spät am Abend kommen. Aber kein Problem, wenn man es weiß. Bin vollkommen zufrieden! - ATIForever am
Nicht schlecht für den ersten Kauf
Habe mal wieder Zeit für Bewertungen. Bei Baur habe ich was für meine Frau geordert. Rundherum ok.
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