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Händlerbewertungen für Hertie

Bewertungen (21)

Info
1.9 von 5 Sternen

Teilnoten

Shop
2.5
Versand- und Bezahloptionen
2.2
Lagerstand und Lieferzeit
1.8
Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
1.8
Kundenservice
1.2

Jahresverlauf

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
    Nov 17
    Dez 17
    Jan 18
    Feb 18
    Mär 18
    Apr 18
    Mai 18
    Jun 18
    Jul 18
    Aug 18
    Sep 18
    Okt 18
  • No-Go am

    Unterirdische Abwicklung & absolut schrecklicher Kundenservice

    Bei Hertie wird man am Telefon frech belogen (Nachweise liegen vor) und solche Geschäftsgebahren kann und darf man nicht tolerieren.

    Ware wurde über Finanzierung gekauft, kam beschädigt an und wurde daher retourniert (inkl. komplettem Widerruf der Bestellung). Bank wurde von Hertie bis heute nicht infomiert, dass die Finanzierung zu stoppen ist (Stornierung, da Widerruf+Retoure). Bei Hertie behauptet man natürlich, man habe sich an die Bank gewandt - diese hat mir in mehreren Telefonaten bestätigt, dass dem nicht so ist.

    Aktuell bin ich - laut Bank - noch immer in der Zahlungspflicht, weil Hertie sich nicht kümmert. Zur Erklärung: Hertie muss der Bank die Rücksendung/Retoure/den Widerruf melden, da nur so ein Finanzierungsstop möglich ist (macht ja Sinn). Nur für Hertie scheinbar nicht - es wird sich rausgewunden, anstatt sich wirklich mal zu kümmern.

    Ein Gespräch mit der Geschäftsleitung wurde bis dato nicht gewährt. Im schlimmsten Fall erstatte ich Anzeige, wenn die Finanzierung nicht durch Hertie gestoppt wird. Die finanzierende Bank hat mir schon zugesichert, sich ebenfalls zu kümmern (Beschwerdemanagement + Außendienstmitarbeiter) - immerhin.

    Hertie als Onlineshop ist ein absolutes No-Go! Finger weg von diesem Shop.
    • No-Go am

      Re: Unterirdische Abwicklung & absolut schrecklicher Kundenservice

      Kurze Ergänzung: heute habe ich endlich mit jemandem von der Buchhaltung bei Hertie sprechen können - man hat sich gekümmert und augenscheinlich endlich mit der Bank Kontakt aufgenommen. Mal abwarten, ob sich die Sache damit erledigt hat - hat ja lange genug gedauert.
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  • Marion Diegelmann am

    NIE WIEDER HERTI

    Ich hatte einen Bh bestellt welcher nach nur 1 1/2 wochen kaputt war. Die Nähte am Cup sind auf gegangen. Wir 2aren aber im Urlaub also konnte ich mich erst später melden. Damit war ich natürlich nicht mehr im zeitraum des wiederrufs rechts.
    Ich habe hertie geschrieben und nach 2 wochen angerufen da ichkeine antwort erhielt. Die dame sagte auf rund vieler Reklamationen kann es dauern. Irgendwann dann hab ich ein rücksendeetikett bekommen und den bh zurück geschickt. Dann nach wieder wochen langem warten ging es los. Der bg werde repariert und an mich zurück geschickt. Ich dachte ich steh im wald. Ich soll für ein produkt den vollen preis zahlen den ich nur eine Woche tragen konnte und seit dem nicht mehr? Ich wollte den bh aufgrund seiner mangelhaften Qualität natürlich nicht behalten leider ist bei dem Unternehmen hertie.de das wort Kulanz nicht bekannt. Mahnungen bekomme ich auch ständig ubd der bh ist immer noch nicht wieder da. Ich will ihn auch nicht zurück.
    Da man auch ewig auf antwort wartet werde ich mir wohl oder übel einen Anwalt nehmen müssen.
    Sowas unverschämtes iat mir noch nie unter gekommen.
    Etwas mehr Kulanz hätte ich in dem fall erwartet. Für beschädigte ware den vollen preis verlangen. Unfassbar.
    Naja dann wird sich jetzt eben der Anwalt drum kümmern müssen. Devinitv NIE WIEDER BEI HERTIE KAUFEN.
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  • Heinz B am

    Günstige Preise und schnelle Lieferung

    Für den Staubsauger hatte Hertie den besten Preis und die Abwicklung war problemlos. Das Paket war nach 2 Tagen da und ich war jederzeit über den Status der Bestellung informiert.
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  • Perineum am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Mindfactory am

    Alles muss man ihnen aus der Nase ziehen.

    Absolut schlechte Erfahrungen gemacht.
    ohne schriftliche Anfrage, erhaltet ihr nicht mal eine Versand-Email, geschweige denn Sendeverfolgung.
    Der Lagerbestand ist nicht korrekt, also lasst euch mit "nur noch zwei auf Lager" nicht unter Druck setzen...
    es ist nämlich sowieso keines da. Auch das angegebene Versandunternehmen stimmt nicht mit dem angegebenen überein, statt des angegebenen Versandes per Hermes liefert mir jetzt doch DPD das Paket und
    das auch noch später, als angegeben.

    Die Bewertungen sind nach eigener (!) Erfahrung gerechtfertigt.
    MfG
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  • Koch (1) am

    schlechtes Geschäftsgebaren

    Am 22.04. bestellt, am 03.05. auf Nachfrage Bankdaten erhalten. Sofort überwiesen. Geldeingang per 04.05. bestätigt. Ware laut Auftragsbestätigung am Lager. Ware bis heute, 15,05, nicht erhalten.
    Über 700€ weg?
    Das geht gar nicht!
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  • Celeste.Azul am

    Unzuverlässig und nicht kundenorientiert

    Ich wollte über Hertie.de eine Gesichtscreme kaufen. Die erste Lieferung durch DHL konnte angeblich wegen "unbekannter Adresse" nicht zugestellt werden. Dann wurde mir mitgeteilt, dass die Lieferung bereits verschickt wurde (einmal wurde mir Donnerstag, dann Freitag angegeben). Eine Sendungsnummer wird laut Aussage Kundenservice bei einer zweiten Zusendung nicht vergeben. Erstaunlicherweise erhielt ich dann aber letzte Woche eine Sendungsnummer von GLS mit dem Hinweis, dass mein Paket abgeschickt wurde. Dabei war es ja angeblich schon seit einer Woche auf dem Weg zu mir. Scheinbar weiß das Unternehmen selbst nicht wann und mit welchem Versandunternehmen seine Ware verschickt wird und ist auch nicht in der Lage, eine einheitliche Aussage hierüber zu erteilen.
    • Koch (1) am

      Re: Unzuverlässig und nicht kundenorientiert

      Da habe ich ähnliche Erfahrungen gemacht. Die Grillsaison sollte mit einem neuen Roesle Gasgrill starten. Den hatte Herbei zu einem sensationellem Preis im Onlineshop im Angebot. Ich hatte am 22.04. bestellt und bekam auch eine Auftragsbestätigung mit dem Hinweis auf die Verfügbarkeit der bestellten Ware. Bis auf einen Artikel war angeblich alles am Lager und mit angegebener Lieferdauer lieferbar.
      Ich hatte Vorauszahlung vereinbart und wartete auf die Kontoverbindung. Auf telefonische Nachfrage bekam ich dann eine mail und die Erklärung, es sei wohl ein Fehler im System dafür verantwortlich, dass die Rechnung noch nicht rausgegangen sei. Ich habe den Betrag, immerhin gute 700€ sofort nach Rechnungseingang am 03.05. überwiesen. Danach sollte die Bestellung raus gehen. (der Grill war ja auf Lager?!) Was nicht kam, war der Grill. Erneutes Nachfragen ergab, der Grill sei seitens Roesle nicht lieferbar. Heute hab ich mit Roesle telefoniert. Der Grill ist immer lieferbar gewesen und hatte keinen Lieferengpass. Erneuter Anruf bei Hertie: um 09:12 Uhr, "ich verstehe nicht, warum Roesle nicht liefert. Da muss ich mal nachfragen." Anruf um 10:00 Uhr, nach dem Telefonat mit Roesle: "Der Grill ist letzten Freitag an uns verschickt worden."
      Also m.E. könnte man den Eindruck gewinnen, dass dort bei Hertie mit dem Geld der Kunden gearbeitet wird und Ware erst dann bestellt wird, wenn genügend Geld eingegangen ist, um sie zu bezahlen.
      Jedenfalls habe ich keinen "Chef" sprechen können und will für die Betreiber hoffen, dass sich das Geschäftsgebaren zum Positiven ändert, denn so wird da bald niemand mehr einkaufen.
      Die Brüder Jan und Nils Klöker haben den Namen der Traditionsmarke Hertie 2013 gekauft.

      https://www.noz.de/deutschland-welt/wirtschaft/artikel/363653/hertie-feiert-in-osnabrück-comeback-im-internet

      Ich bin gespannt, wie das ausgehen wird.
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  • BenAtWork am

    Guter Lieferumfang, schlechte Rűcklieferkonditionen

    Auswahl der Waren in Ordnung. Lieferung und Bestellung erfolgt schnell und unkompliziert.

    Wenn man etwas zurück geben möchte, sollte man aber nicht in Urlaub fahren - man hat nur 14 Tage Zeit und kann dann nicht mit Kulanz rechnen, wenn man einen Tag zu spät den Vertrag widerrufen möchte.

    Selbst erlebt...

    DANKE Hertie, damit konnte ich gleich zweimal bei euch einkaufen - mein erstes und sicher auch letztes Mal...
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  • JeShu am

    das Falsche geliefert, Rücknahme verweigert

    Es wurde das Falsche geliefert. Rücknahme wurde verweigert. Erst nach Einschalten von PayPal wurde ein Rücksendeetikett geschickt und später das Geld erstattet. Kommunikation sehr umständlich über ein eigenes System. Nie wieder
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  • fabianeichner am

    Lieferzeit nicht korrekt

    Hallo,

    leider schafft es auch dieser deutsche Versandhändler nicht seine Kunden zufrieden zu stellen:

    Ich habe ein Laufrad bestellt was mit einer Lieferzeit von wenigen Tagen angegeben wurde. Dann nach dem Kauf kam die Email das sich alles um 7 Tage verzögert da die Ware jetzt doch nicht auf Lager ist.
    Dann kein Kontakt mehr und irgendwann nach nachfragen kam die Email das es noch zwei Wochen dauert. Als ich dann wieder hinschrieb und fragte ob man mir noch gewährleisten könne das die Ware vor Weihnachten kommt ansonsten würde ich vom Kauf zurücktreten, war sie plötzlich in zwei Tagen lieferbar.
    Ware kam dann auch wie bestellt, leider nicht verpackt sodas Sie mein Nachwuchs bereits gesehen hat.

    Ich würde gern mal bei einem anderen Händler als A... bestellen, aber wie man sieht ist das leider nicht möglich beide Dinge sind mir beim A... bei hunderten von Bestellungen noch nie passiert.

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  • Paule P. am

    Null Service nach Fehllieferung

    Fehlerhaft gelieferte Ware. Zusenden von Rücksendepapieren nach 2 Wochen und 6 Mails, Geld zurück erst nach Drohung mit Anwalt. Dauer insgesamt 6 Wochen mit vielen Mails. Telefonkontakt war nie möglich.
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  • PumpkinXXL am

    Bestellabwicklung top

    hatte nicht genau auf die Beschreibung des Artikel geachtet und versehentlich eine falsche Bestellung aufgegeben. Bei HERTIE jedoch kein Problem, man bekommt einen Tag nach Bekanntgabe des Widerruf die Rücksendeunterlagen und sie übernehmen sogar die Versandkosten.
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  • Bruening am

    Schlechtester Shop aller Zeiten

    Der wohl schlechteste Shop aller Zeiten!!!
    Erst findet DHL angeblich die Adresse nicht (eine Firmenanschrift; Deutlich Erkennbar), Artikel soll noch einmal verschickt werden. Zwei weitere Wochen später ist er immer noch nicht da! Auf erneute Nachfrage wo der Artikel bleibt, soll ein Rückruf erfolgen - passiert natürlich nicht. Wiederum ein Anruf bei Hertie, mit dem Ergebnis, dass der Artikel wohl kaputt gegangen ist und man keinen Ersatz schicken kann. Das Geld soll zurück überwiesen werden.
    Das so mit einem Kunden umgegangen wird ist eine absolute Frechheit und aus diesem Grunde bekommt der Shop eine 6 Minus!
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  • Thalion am

    Alles bestens

    Ich habe einen etwas sperrigen Artikel bestellt. Die Lieferung erfolgte innerhalb der angegebenen Zeit (auf Lager, 3-5 Tage). Preislich in meinem Fall der günstigste Anbieter, Versandkosten und -geschwindigkeit angemessen.g
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  • Tempelfeld am

    Nicht zu empfehlen! Bestellte Ware nicht gekommen, warte seit 4 Wochen auf mein Geld

    Hallo,

    ich habe am 15.3 zwei Lampen bestellt. Ausgewiesen war eine Lieferzeit von 3-5 Tagen. Fakt ist, die Lieferung ist nie bei uns eingegangen (Ware ist angeblich verschwunden) und mein Geld ist erstmal weg. Da ich über Paypal bezahlt habe, mache ich nun von meinem Käuferschutz Gebrauch. Sehr sehr ärgerlich das Ganze! Der Kundenservice ist sehr unhöflich, rückt mit keinen Details raus und hat keinerlei Verständnis! Unter Kundenservice verstehe ich was anderes! Also, am besten Finger davon!!!
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  • scherenfrau am

    Sonntag bestellt, Dienstag da. DHL Tracking super. Keinerlei Probleme.

    Microsoft Xbox One Controller versandkostenfei bestellt. Reibungslose und sehr schnelle Abwicklung. Produkt, Verpackung - alles gut. No complaints.
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  • T. am

    Unseriöser Händler!

    Ware war bereits geöffnet! Ware hatte zudem Gebrauchsspuren!
    (Und nicht zu vergessen - der Ärger/Aktion telefonieren/E-Mail, zum Shop, Paket Retoure, zurück,....)

    !Dieses Geschäftsmodel wird auf Dauer keinen Erfolg haben!
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  • Marco Worch am

    Von wegen 1-2 Tage Lieferzeit

    Ich habe mir am Donnerstag das Huawei MediaPad M3 für 344 Euro per Paypal gekauft. Der Preis lag im mittleren Durchschnitt. Ich habe nur dort gekauft, weil auf der Seite "Auf Lager" steht und Lieferzeit 1-2 Tage. Tja heute ist Samstag und ich habe immer noch keine Info wann ich endlich meine Ware bekommen. Natürlich erreicht man Samstag dort auch keinen. Hätte ich eher gewusst das die so lange brauchen, hätte ich es auch für 327 Euro bestellen können und warten können. Traurig wie man als Kunde hier hinter das Licht geführt wird.
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  • emdotjay am

    Enttäuscht und warte auf mein Geld

    ich wollte den "kleinen" Händlern eine Chance geben sich gegen den Platzhirsch Amazon zu behaupten.

    Ich wurde aber bitter enttäuscht. Das Produkt war gebraucht und verdreckt.

    Musste dann zu einem Paketservice fahren und es zurückschicken.

    Warte seit zwei Wochen das ich mein Geld wieder bekomme.

    Es ist schade das der Shop eine niedrige Qualität bezüglich Kundenzufriedenheit an den Tag legt.

    In Zukunft werde ich von diesen Shop nicht mehr bestellen!
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  • Juliusotto am

    Nur für sehr geduldige Käufer

    Am19.10 bestellt + perPayPal bezahlt.Lieferzeit 1-2 Werktage. Nach 3 Werktage nachgehakt. Lieferung am 28.10. Der Preis lag deutlich über dem der Mitbewerber, ich hatte die Hoffnung auf eine flotte Lieferung.
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  • Ronald.Heinrich am
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    der Bestellung.

    Schön wäre noch gewesen, den Postlauf zu verfolgen, aber da jemand zu HAuse war, ist es ok.
    Preis-Leistung sind top.
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  • Jens83 am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    Jacob Elektronik direkt am
    CSV-Direct.de am
    Amazon.de am
    Handelspunkt am

    super Shop

    Sonntag bestellt, Dienstag geliefert, Gratis Versand, alles bestens, was will man mehr, preislich im Geizhals-Vergleich ganz oben mit dabei
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