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Händlerbewertungen für fahrrad.de
Bewertungen (167)
Die Gesamtnote errechnet sich aus dem Mittelwert der aggregierten Teilnoten der letzten 12 Monate. Wurden innerhalb eines Jahres weniger als drei Bewertungen abgegeben, werden sämtliche Bewertungen zur Berechnung herangezogen. Die Gesamtanzahl der Bewertungen bezieht sich auf alle abgegebenen Bewertungen.
2.2 von 5 Sternen
Teilnoten
Shop
2.2
Zahlungsmöglichkeiten, Versandoptionen
2.8
Lagerstand und Lieferzeit
2.7
Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
2.3
Kundenservice
1.0
Jahresverlauf
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- Mär 20
- Apr 20
- Mai 20
- Jun 20
- Jul 20
- Aug 20
- Sep 20
- Okt 20
- Nov 20
- Dez 20
- Jan 21
- Feb 21
- Andre Scholz am
Katastrophaler Kundenservice
Beim Kaufen und bezahlen gab es keine Probleme!
Aber, sobald ein Defekt oder Problem auftritt reagiert der Kundenservice nicht mehr. Er ist weder telefonisch zu erreichen, noch werden Emails beantwortet.
Für mich kommt daher Fahrrad.de nicht mehr in Frage. - Radschlag am
Nie Wieder! Kundenservice bei Garantiefall ist UNVERSCHÄMT
Habe bei Fahrrad.de bereits dreimal ein Rad erworben.
Das letzte kam in einem schrägstehenden Karton an - naja - steht ja nur "senkrecht transportieren" auf dem Karton...
Aufbauanleitung ? Fehlanzeige (beim Strebenschutz gegen die Kette habe ich dann auch etwas gerätselt...)
Dann ein kleiner Garantiefall - die Ladebuchse eines 4000 Euro Rades bricht aus - ich biete eine eigene Reparatur an, wenn ich das Ersatzteil erhalte...
Achtung jetzt kommt's
Nicht genug, dass mich wechselnde Personen vertrösten, dass sie gerade so viel zu tun haben (JA- im Herbst - sicher) und dass das alles so schwierig ist und dass es noch dauern wird...
Hier eine Übersicht:
11.11.
Wir haben deine Beanstandung soeben an unseren technischen Kundenservice weitergeleitet. Aufgrund eines erhöhten Aufkommens, kann sich die Bearbeitung deiner Anfrage um mehrere Tage verzögern.
Ayla
16.11.
Es tut uns sehr Leid, dass ein bei uns erworbenes Produkt einen Defekt aufweist.
Da ich die Ladeabdeckung beim Hersteller Reklamieren muss, bitte ich dich uns Die Rahmennummer/Seriennummer ( Die Rahmennummer Ist auf einem Weisen Aufkleber und Fängt mit S/N........... an) als Foto zukommen zu lassen und 1-2 Bilder vom gesamten Bike zu machen.
Diese Infos benötigt der Hersteller um deine Reklamation richtig prüfen zu können.
Sobald ich die Rahmennummer/Seriennummer habe, kann ich dies beim Hersteller reklamieren. Leider ist das momentan mit langen Wartezeiten/ Bearbeitungszeiten verbunden. Dies möchte ich entschuldigen
Michael
19.11.
vielen Dank für deine Nachricht und die Übermittlung der Daten.
Wir haben den Garantieantrag soeben beim Hersteller eingereicht und hoffen auf rasche Bearbeitung.
Wir werden uns umgehend melden, sobald wir Antwort erhalten haben.
Thomas
mehr anzeigen
wir melden uns bezüglich deines Anliegens, da wir bereits Antwort vom Hersteller erhalten haben.
23.11
Wir werden das von dir benötigte Ersatzteil zugesandt bekommen. Ein exakter Anlieferzeitpunkt wurde uns nicht genannt, üblicherweise gehen die Sendungen innerhalb ein/zwei Wochen raus.
Das Ersatzteil durchläuft dann im Anschluss unsere Logistik und wird dir dann zugestellt werden.
Da unsere Kolleginnen und Kollegen im Lager nach wie vor einer hohen Arbeitslast ausgesetzt sind, kann dies nochmals mehrere Tage in Anspruch nehmen.
Thomas
Seitdem:
Sendepause
am 11.11.20 habe ich einen Mängelanspruch geltend gemacht
am 04.12 habe ich ausser einer Menge Aufwand (Fotos, Schriftwechsel, Kopien) noch nichts Verwertbares! - Hallo - eine Ladebuchse für BOSCH!?
Eine Kontaktaufnahme via Homepage ist nur darauf angelegt, keine echte Anlaufstelle zu bieten - erst bei Bewertungsportalen erfahre ich die Telefonnummer - das spricht Bände.
Mein Kundenkonto zeigt übrigens meine gesamten Einkäufe nicht an !? und die Adresse auf der Rechnung ist nicht identisch mit der im Handelsregister.
- Xsyzilli am
Fahrradlenker und Griffe
Am Tag nach der Bestellung 38,00 € viel mir auf, dass ich meine alte Adresse ( vor 5 Jahren ) als Lieferadresse angegeben habe. Nach meiner Berichtigung der Adresse per
e-mail, bekam ich als Antwort "zu spät" Die Ware würde ja automatisch zurück an das
Lager gehen, ich solle doch noch einmal bestellen, was ich nicht tat. Am 23.10.2020
schreibt mir "DHL" unzustellbar, Ware geht zurück. Tage später Frage ich bei Fahrrad.de nach und bekomme als Antwort, Ware im Lager angekommen per e-mal.
Dann Tage später die e-mal, Ware ist angeliefert worden, ich schaue auf "DHL" Sendungsverlauf nach und tatsächlich steht dort am 24.10.2020 angeliefert.
Ich Frage mich nun wer soll das verstehen ? PayPal eingeschaltet und Tage später die
Ablehnung, da die Ware angeliefert wurde. Für mich steht fest nie wieder Fahrrad.de !
Anbei von Fahhrad.de als e-mail :
Guten Tag,
vielen Dank für deine Nachricht.
Unser Versanddienstleister hat uns deine Sendung mit dem Vermerk "Empfänger unbekannt" zurück geschickt.
Aus technischen Gründen ist leider kein direkter Neuversand möglich.
Der Rechnungsbetrag wird in diesem Fall immer automatisch über die zur Zahlung verwendete Zahlart erstattet.
Bitte gebe einfach eine neue Bestellung für die gewünschten Artikel auf.
Für weitere Fragen stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung.
Viele Grüße,
Blesa
Customer Service - Niko-HAM am
[snip] Nicht Trustedshops trauen!
[snip] Ich war mit sicher dass es ein seriöser Shop ist. Leider gibt es keine Hotline. Das sollte einen schon komisch vorkommen! Die Emails werden innerhalb von 8 Tagen beantwortet. Und zwar sehr knapp! Dann nach der Rückantwort wieder 8 Tage! Sehr schlechter Service! Eigentlich müsste so ein Laden von Stiftung Warentest oder Trusted Shops geschlossen werden!
Jedoch tauchen bei Trustedshops die negativen [snip]nicht auf!
Mein Tip: mit paypal zahlen und dann den Käuferschutz wahrnehmen! Habe ich so gemacht.
[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert. 
Weitere Bewertungen dieses Benutzers
akatronik am deroutdoorshop.at am goodwheel.at am myRobotcenter am electronic4you am Köck am Conrad.at am BA-Computer am BA-Computer am sopo.at am Amazon.de am INTERSPAR Onlineshop am NRE - Computer & Service am haym.infotec am Sicher nicht nochmal!
Drei Mal den selben Schuh bestellt, drei Mal die falsche Größe geliefert bekommen.
Auf die Rücküberweisung der letzten Bestellung warte ich jetzt schon wochenlang.
Anfangs wurde von einem Fehler im Lager gesprochen. Trotzdem erhielt ich beim zweiten Mal wieder die falsche Größe. Beim dritten Mal wurde die Bestellung ohne meines Wissens auf eine andere Größe geändert. Aber ich hatte Gott sei Dank die Bestellung der bestellten Größe. Richtig ärgerlich: meine gewollte Größe gibt es inzwischen nicht mehr!
Leute, kriegt Euren Sauhaufen in Ordnung!- Ilmentrisch am
Telefonservice wird nicht angeboten, Mails werden nicht beantwortet
Leider ist der Service super schlecht. Die fehlenden Pedale (ja die hätten laut Homepage dabei sein sollen) wurde nicht nachgeliefert. Mails werden einfach nicht mehr beantwortet. Gutschriften für Retouren werden erst sehr spät erstattet. - Caroline Dupont am
Fahrad.de Service
Bitte hier nicht kaufen! Seit einem Monat warte ich auf das Fahrrad, das ich über Fahrrad.de bestellt habe. Sie versenden an die Shops. Die Shops haben eigene Kunden und kümmern sich nicht um Sie. Kein Kundenservice, keinerlei Hilfe nichts!!! Ihr gibt das Geld an das Shop und weisst nicht ob ihr das Produkt bekommt! Niemals!!! - andreask am
Keine Rückerstattung seit 7 ! Wochen
Ich warte seit der eingegangenen, bestätigten Retoure vom 14.05.20 auf die Rückerstattung des Betrages. Es wird wöchentlich weiter vertröstet, etc pp.
Auch zu Zeiten von Corona sollte dies innerhalb von mehr als 7 Wochen möglich sein.
Bei einem anderen Anbieter für Fahrradteile in Deutschland war am gleichen Tag des Eingangs der Retoure die Gutschrift da.
Eigentlich -5 Sterne für den Service.- andreask am
Re: Keine Rückerstattung seit 7 ! Wochen
Achso, der Verbraucherschutz NRW rät mir eine Anzeige wegen Betrugs zu erstatten....
-
- Rosinchen am
Finger davon lassen
Habe mir Trikot und Radhose schicken lassen. gegen die Lieferzeit kann man nichts sagen. Da die Sachen aber trotz vorherigem Maß nehmen zu eng bzw. zu weit waren, gingen beide Sachen am nächsten Tag Retour. Die Retoure ist lt. Sendeverfolgung seit 3 Wochen beim Händler eingetroffen. Mailanfragen werden nicht beantwortet, Kundentelefon ????? Gibts nicht bzw. Bandansage man solle sich an das Kontaktformular wenden. Bezahlung lief über PayPal, kein Käuferschutz, da ich ja die Ware erhalten habe. Es sind zwar "nur" 80 Euro, aber für jemandem mit schmaler Geldbörse viel Geld, welches ich sicher nicht wieder sehen werde.....
Hat ein so großer Händler so etwas nötig oder gibts nur noch Gauner und Betrüger im Netz. Also lasst die Finger davon, andere hier haben schon Fahrräder bezahlte und nicht bekommen. - TTIIRRR am
Vor 2 Monaten bestellt - Weder Fahrrad noch Geld zurückerhalten
Ich kann wirklich nur jeden warnen hier zu bestellen. Habe mein Fahrrad nicht bekommen und umsonst darauf gewartet. Um das Geld zurückzubekommen wurde ich 2 mal aufgefordert eine Eidesstattliche Erklärung auszufüllen und trotzdem wurde mir noch immer nicht das Geld überwiesen, sondern es wird einfach gesagt ich soll NOCHMAL das Formular schicken.
Wirklich schrecklich!!! - neltipo am
Top service und super schnell
Ware wurde echt schnell versand und die Paketverfolgung war auch einwandfrei - yohighnest am
unfähiger Kundensupport
Fahrrad bestellt mit Finanzierung. Irgendwie ist die Bestellung abhanden gekommen bei Fahrrad.de (Whut?). Darauf hin nochmal bestellt per Vorkasse, in der Hoffnung die können die Zahlung der Finanzierungsbank (die innerhalb der ersten 1 Woche durch war) dann zuordnen. Pustekuchen. Telefonisch niemand erreichbar. Das Ganze hat sich über 6 Wochen hingezogen(!). Danach hab ich es geschafft den Geschäftsführer zu erreichen, der dann auf meinen Wunsch alle storniert hat. Mit der Internet Stores GmbH bin ich fertig. Nie wieder.- MrJonez am
Re: unfähiger Kundensupport
Ich habe ähnliche Probleme. Leider haben sie mein geld schon.
Haben sie einen tipp wie ich die geschäftsführung erreiche?
Würde mich über eine antwort freuen.
Viele Grüße- Niko-HAM amRe(2): unfähiger Kundensupport
-
-
- pusher am
Schlechter Kundenservice
Mir wurde ein Artikel in einer falschen Farbe geliefert.
Anstatt mir den richtigen Artikel zuzusenden, soll ich ihn selbst wieder bestellen und auch noch die Versandkosten dafür zahlen.
Das war das letzte mal das ich bei diesem Verein bestellt habe... - chezidek am
Fahrrad.de - negative Erfahrungen über die Zeit
Der anfängliche Bestellvorgang ist okay.
Das (eigentlich fertig) ausgelieferte Rad befand sich allerdings in einem grenzwertigen Zustand und erforderte viel Eigenarbeit, um es in den richtigen Ausgangszustand zu versetzen.
Nach wenigen Monaten:
Farrad.de verweigert ganz offensichtliche Garantiefälle, die durch sie selbst erst verursacht wurden. Hier wird ohne die Angabe von Gründen (und offenbar mit fehlender Kompetenz) eine Einsicht verweigert.
Fazit: Vom Kauf bei Fahrrad.de ist insgesamt abzuraten, wenn man mit seinem Equipment / Fahrrad auch nachträglich noch Freude haben möchte. - i_bewertung am
Gutschein lässt sich nicht einlösen - Achtung!
Ich habe einen Gutschein von Fahrrad.de zum Geburtstag geschenkt bekommen. Leider lässt sich der Gutschein seit zehn Monaten nicht auf der Homepage einlösen. Nachdem ich an die Kunden-Mailadresse von Fahrrad.de geschrieben habe und mehrere Tage auf eine Antwort gewartet habe, wurde mir mitgeteilt, dass Gutscheine wegen technischer Probleme nicht eingelöst werden können. Die Lösung von Fahrrad.de war, dass ich meine Bestellung zunächst zahlen sollte und dann telefonisch oder per Mail meine Bestellnummer und den Gutscheincode angeben sollte, damit der Betrag zurückerstattet werden kann. Ich finde es irritierend, wenn ein Händler Gutscheine verkauft, die offensichtlich nicht eingelöst werden können. Ich warne daher vor der scheinbar nicht seriösen Seite! - fazergi1 am
An was für einen Lieferanten bin ich da geraten????
Also, mein Bedarf an Fahrrad.de ist auf Grund nachstehender Fakten gedeckt:
-Am 29.06.2019 habe ich bei Fahrrad.de ein E-Bike für 2.399.- Euro bestellt. Mit selben Datum habe ich auch die Ware bezahlt.
Mit Email vom 02.07.2019 wurde mir mitgeteilt, dass sie das Rad auf dem Versandweg befinde.
Es wurde dann die Lieferung des Rades von "Go bike Service" vereinbart. Tatsachläch wurde auch geliefert.
Ich hatte dann kaum 200 (Straßen-) Kilometer zurück gelegt, als ich feststellen mußte, dass das Hinterrad "eiert" und habe diesen Umstand mit Email vom 10.08.2019 fahrrad.de mitgeteilt, mit folgener Reaktion:
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht, deren Eingang wir hiermit bestätigen.
Wir werden dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und uns bei dir melden.
Momentan kommt es aufgrund einer erhöhten Nachfrage zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. Wir bitten daher um Verständnis, dass die Bearbeitung deiner Anfrage bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen kann.
Bei Fragen rund um deine Bestellung, Rücksendung, Reklamation oder zu anderen Themen findest du schnelle Hilfe auf unseren Hilfeseiten.
Sportliche Grüße,
Dein Team von fahrrad.de
Dieses standartiertes Email sollte mich fortan begleiten, so dass ich zwischenzeitlich seine stattliche Anzahl gleichlautender Mails erhalten habe.
Ich wurde dann aufgefordert, ein Bild des Schadens an fahrrad.de zu senden. Da ein Bild wertlos gewesen wäre, da das "eiern" logischerweise nicht zu sehen war,habe ich am 1.08.2019 ein Video übersandt.
Mitte August wurde ich dann aufgefordert, das Hinterrad bei einer örtlichen Fachwerkstatt reparieren zu lassen, wobei eine Kostendeckelung von 30.- Euro vorgegeben wurde. mehr anzeigen
Ich habe daraufhin das Fahrrad zur Fachwerkstatt gegeben, wobei mir innerhalb von 24 Stunden mitgeteilt wurded, dass Speichen locker gewesen wären, eine Reparatur trotz festziehen der betroffenen Stellen nicht möglich sei. Das Hinterrad "eierte" weiter.
Nach einer Vielzahl von Emails meinerseits mit den jeweiligen standartierten Anworten (siehe oben) erhielt ich schließlich mit Email vom 25.09.2019 die Mitteilung, dass das Rad von UPS zur Reparatur abgeholt werde. Der in der Mail versprochene Retourenschein lag jedoch nicht bei. Nach wiederum mehreren Emails meinerseits, erhielt ich dann schließlich an 02.10.2019 einen Retourenschein.
Nach Vereinbarung mit UPS wurde das Hinterrad schließlich am 04.10.2019 abgeholt. Da ich vonn UPS keine Retourenbescheinigung erhalten habe, habe ich mich wieder einmal an fahrrad.de gewandt und um Bestätigung der Rücksendung gebeten.
Ausnahmsweise erfolgte am 09.20.2019 kein standartieres Email sondern eines mit nachstehendem Inhalt:
Guten Tag,
vielen Dank für deine Nachricht.
Momentan befindet sich das Hinterrad bei der Instandsetzung.
Sofern diese erledigt wurde, wirst du von uns benachrichtigt.
Wir bitten dich hierbei noch um deine Geduld.
Für weitere Fragen stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung.
Viele Grüße,
Melanie
Seither herrscht Funkstille. Mittlerweile erfolgen auf meine Anfragen, wie lange die Reparatur denn dauere und wann ich das Rad -jetzt bei diesem schönen Herbstwetter- repariert zurück erhalten würde, nicht einmal mehr das bekannte Standart-Email.
Also ich kann nur hoffen, dass interessierte Fahrradkäufer meine Rezession -und natürlich auch die meiner "Vorrednern" lesen und die richtigen Schlüsse ziehen. Ich habe es leider nicht gemacht und bereue den Kauf bei diesem Händler
- Alex Gaida am
Ganz schlimmer Händler
Ich habe im April ein Fahrrad samt Kleidung bestellt. Gesamtwert etwa 2600 Euro.
Das Fahrrad kam an und war direkt defekt. Hab es dann zu einem ortsansässigen Händler gebracht, der bis heute dran rumschraubt. Ist wohl ein Montagsgerät. Wird demnächst zurückgeschickt.
Die Kleidung war auch viel zu klein, das sah ich schon als ich mir diese angeschaut habe. Brauchte die Kleidung in XXL (Größe 1,84cm) gar nicht anprobieren. Wert etwa 350 € und retourniert.
Ende vom Lied: Kein Geld erhalten seit 6 Monaten. Kundenservice meldet sich so gut wie nie und wenn er sich meldet, dann sind es nur automatische Antworten.
Bitte lasst die Finger davon, es hat mich bisher viele Nerven und Geld gekostet. - Neokoshin am
Finger Weg von diesem Händler!
Habe vom Händler via Amazon ein Mountainbike bestellt. Das Geld wurde abgebucht, jedoch wurde laut DHL nie ein Paket aufgegeben. Warte jetzt seit über zwei Wochen auf mein Paket. Kontaktaufnahme via Mail / Amazon / Telefon wird nicht beantwortet. Der Sendungsstatus ist unverändert bei der ersten Abholung im Paketzentrum.
Im Webshop sind die meisten Fahrräder unvollständig beschrieben. Viele Zahlungsmöglichkeiten nützen nichts, wenn man den bezahlten Artikel nicht bekommt.
Ob der Kundenservice gut ist kann ich nicht beurteilen, da ich niemanden erreiche.
Werde heute die Bestellung mit Hilfe von Amazon stornieren. Falls dass nichts hilft muss wohl der Rechtsschutz ran.
Absolut unprofessioneller Händler. Erinnert an Scammer-China-Webshops. Wie hier oder anderswo gute Bewertungen zusammenkommen ist mir schleierhaft (gekaufte Bewertungen?) ! - zelig (1) am
fahrrad.de überhaupt existent?
absolute katastrophe.
es werden gutschein verkauft, die nicht einlösbar sind. retouren werden nicht bearbeitet von rückerstattung ganz zu schweigen. der kundendienst ist nicht existent. anfragen werden konsequent ignoriert. ich rede nicht von tagen oder wochen, sondern mittlerweile von 6 monaten! wir werden jetzt betrugsanzeige erstatten - hirschferkel am
Miserabler Kundenservice! Telefonscihe nicht erreichbar. Per Mail 3 Wochen keine Antwort!
Absolut unseriöser Händler.
Anfragen per Mail bleiben auch nach 3(!) Wochen unbeantwortet.
Telefonisch nur temporär erreichbar.
Katastrophaler Kundenservice.- Gerd Sam am
Re: Miserabler Kundenservice! Telefonscihe nicht erreichbar. Per Mail 3 Wochen keine Antwort!
Kann ich nur unterstreichen - Gerd Sam am
Re: Miserabler Kundenservice! Telefonscihe nicht erreichbar. Per Mail 3 Wochen keine Antwort!
Fahrrad für 2400 Euro gekauft. Nach rund 200 Strassenkilometern begann das Hinterrad zu eiern In der Fahrrad Werkstatt vor Ort wurden lockere Speichen festgestellt, jedoch ließ sich das eiern nicht reparieren. Mehrfache Garantieansprüche wurden bislang über mehrere Wochen hinweg ignoriert so dass ich meine Garantieansprüche jetzt einklagen werde.
-
- ATB5 am
Rad nicht bestellt, aber trotzdem erhalten
Wollte mir ein "Jobrad" zulegen. Habe im vergangenen Jahr bereits eines bei einem Händler in meiner Nähe bezogen und war gerade von dem papierlosen Bestell- und Genehmigungsprozess begeistert.
Anders bei fahrrad.de: hier musste man ein Online-Formular ausfüllen.
Daraufhin wird das Rad 10 Tage reserviert, während man mit seinem Arbeitgeber weitere Formalitäten regelt.
Das wollte ich nicht - bestelle doch nicht online, wenn ich mehr Papierkram habe, als beim regionalen Händler. Das habe ich fahrrad.de auch per Email mitgeteilt, und damit um Stornierung meiner Anfrage gebeten. Dies wurde mir dann nach einem Überzeugungsversuch auch bestätigt.
Ein paar Tage später kam dann das Rad. Ich habe fahrrad.de mehrfach angeschrieben - keine Reaktion. An der Hotline, die zunächst nicht erreichbar war, sagte man mir, man könne keine Angaben zu Leasingrädern einsehen.
Bei Jobrad liegt kein Auftrag vor.
Jetzt blockiert das zerlegte Rad meine Garage.
Habe bereits zuvor 2 Räder bei fahrrad.de gekauft. Während die erste Bestellung reibungslos verlief, kam es beim zweiten Rad bereits zu Schwierigkeiten, die man seitens fahrrad.de nicht lösen konnte/wollte.
Werde dort nichts mehr kaufen.
Habe für sämtliche Rubriken einen Stern vergeben, weil ja keine Bestellung erfolgte. Den Online-Shop habe ich mit einem Stern bewertet, weil hier proprietäre Prozesse für ein Leasing eingesetzt werden, obwohl Jobrad hier alles mitbringt. - PLUTEK am
Katastrophe
Unglaublich... Meine Bestellung wurde unvollständig geliefert. Ich habe auch Wochen nach schriftlicher Reklamation(e-mail) nichts von diese Firma gehört. Habe diverse Mails mit Vorgangsnummern von Fahrrad.de, so sind meine Mails also angekommen. Auch telefonische Nachfragen, falls man mal jemand ans Telefon bekommen hat,(Meistens wurde der Anruf aber aufgrund hoher Anrufzahlen (wundert mich nicht) nicht angenommen und man hat aufgelegt), wurde mehrfach versprochen sich darum zu kümmern. Was ist passiert , NICHTS.
Ich rate jedem dringend, das Risiko abzuwegen bei fahrrad.de zu bestellen. Wenn eine Reklamation ansteht, auch bei gelieferten Fahrrädern ist man aufgeschmissen. Da nutzt der beste Preis nichts, wenn man am Ende mit seinem Problem alleine da steht. Klar ist könnte klagen, aber wer macht das schon bei einem niedrigem Streitwert.
Das Geld habe ich abgeschrieben - ENDE . Ich werde sicherlich hier nie mehr bestellen, und sei es auch noch so günstig. :-(- Hanna663 am
Re: Katastrophe
Guten Abend, leider zielt dieses Unternehmen auf genau diese Einstellung der Leute ab!
Ich empfehle keine Ruhe zu lassen und wenn möglich die Hilfe von Geizhals.de anzunehmen.
Ich habe mit ihrer Unterstützung mein Geld, was sie mir im Verzug schuldeten, zurück erhalten. Fahrrad.de hat sogar meinen Anwalt ignoriert! Davon ab musste Fahrrad.de diesen ebenfalls bezahlen.
Ich kann also nur empfehlen sich juristisch nochmal beraten zu lassen. - Dirk Thomsen am
Re: Katastrophe
Hallo.Genau so ist es auch.
Folgendes.Mein Sohn hat sich da ein Fahrrad bestellt was er von seinem Konfirmationsgeld gekauft hat.Er war so stolz.Ist auch nicht wenig gewesen.Alles zusammengebaut.Soweit so gut.Nach ca 2 Wochen waren die Bremsbeläge schon verglasst.Quitschten.
Wir ne Mail an den Kundenservice was wir nun machen sollen?Ewig nichts gehört.Versucht da anzurufen.Kein Erfolg.Nach ca 4 Wochen kam ne Mail das die Bremsen Verschleissteile seihen.( Nach 2 Wochen).Ne ist klar.Keine Chance das die das bezahlen.Wir dann beim Händler neue einbauen lassen.Alles wieder gut.Wieder ca 2 Wochen später fing es wieder an.Bremsen quitschen.Mein Sohn schon voll traurig.Das ganze Prozedere nochmal.Etliche Mails Anrufe ohne Erfolg.Konnten auch nicht mehr fahren weil nur geringe Bremswirkung.Gewartet auf Rückantwort und gewartet gewartet.Nichts.Nach ca 4 Wochen haben wir uns Entschlossen beim Fahrradhändler nachzufragen was das sein kann.Der Meister sagte das das schlechte Bremsscheiben seinen.Die haben das auch manchmal.
Dann schicken die die Bremsscheiben zurück und bekommen die mit Glück auf Kulanz zurück.
Nun Fragten wir was wir machen können.Der Meister sagte ich kann da neuen Scheiben und Belüge einbauen mit der Gefahr das das wieder so wird.Oder wir bauen da eine komplette neue Anlage rein.Hmmm.Kostenpunkt 280 Euro.
Wir wieder nachgefragt.Keine Antwort.
Also haben wir da eine neue Anlage einbauen lassen.
War vielleicht ein Fehler.Hätten auf Antwort warten müssen sagten die von der Verbrauerzentrale.Dann haben wir noch ein Schreiben aufgesetzt in der Hinsicht das Fahrrad.de anteilig was übernimmt.Bis heute nichts gehört.Das war's wohl.
Das ist echt traurig von so einem grossem Unternehmen abgefertigt zu werden.Eine glatte 6 -
Ein Fahrrad was ein 14 jähriger Junge von seinem eigenen Geld bezahlt hat ( 1300 € + die anderen Teile) so ohne Hilfe stehen zu lassen.Unterste Schublade.Kundenbetreuung gleich null.Hauptsache die verdienen ihr Geld.
-
- Phi_vo am
Hände weg
Habe jetzt mehrmals bei dem Händler bestellt/ eingekauft. Anfänglich keine negativen Erfahrungen. Jetzt gleich drei böse Überraschungen:
1) Muss ein Fahrrad zurück schicken - bekomme keine Antwort vom Kundenservice (14 Tage, zwei E-Mail, drei erfolglose, da niemanden erreicht, Telefonate
2) Mir wurde eine Erstattung eines Rechnungsbetrages fuer die Korrektur einer fehlerhaften Montage eines gelieferten Fahrrad zugesichert - Rechnung eingereicht, bis heute keine Antwort/ Erstattung (s. 1))
3.) Eine Bestellung von Fahrrad-Zubehör kam bei mir nicht an, Sendungsverfolgung: "liegt im Verteilzentrum" - Problem mitgeteilt per Mail (siehe 1.)), keine Rückmeldung.
--> höchstgradig unprofessionell, nie wieder..- Phi_vo am
Re: Hände weg
Update 14.09.2019:
Es hat sich zum Glück doch noch alles geklärt:
1) Habe den KS erreicht per Telefon. Ein Abholungstermin für das Fahrrad wurde prompt vereinbart. Leider konnte der Hermes-Bote dann das eingepackte Fahrrad nicht mitnehmen an dem vereinbarten Termin, da das Retoure-Label fehlte. Also nochmal beim KS angerufen mit Darlegung der fehlgeschlagenen Abholung und gleichzeitig mit der Bitte um Zuschicken des Labels (konnte auf der Website nicht erstellt werden). Tatsächlich habe ich gleich beim ersten Anruf jemanden erwischt. Dieser teilte mir dann auch mit, dass ein Label nicht notwendig sei, der Hermes-Dienst also hier geschlafen hat bzw. unwissend war. Vereinbart haben wir dann eine ABholung durch UPS - die lief dann auch ohne Label problemlos ab.
Jetzt warte ich noch auf Eingangsbestätigung der Retoure (lt. Sendungsverfolgung schon zugestellt) und Rückerstattung.
2) wurde erstattet, noch bevor ich den Kundendienst unter 1) telefonisch erreicht hatte.
3) Das Paket lag wohl tatsächlich zunächst in diesem Verteilzentrum; nach ca drei Wochen Lagerung wurde es dann in den von mir angegebenen Paketshop gebracht - da ich das aber nicht mehr wusste, dass es nciht an meine Adresse gehen soll und Hermes mir auch keine E-Mail zum neuen Stand mitgeteilt hat, habe ich es nur durch Zufall und eigenständigem Nachfragen bei der Hermes-Hotline rausgefunden.
Also: Nichts für schwache Nerven....
-
- Firebird_83 am
...man glaubt es kaum, aber auch wenn man sich zwickt - es bleibt einfach dabei: man glaubt es kaum!
Ich hab mir ein paar Sachen bei fahrrad.de bestellt - nach fünf Tagen immer noch nicht versandt, es konnte mir auch keine Auskunft gegeben werden wie lange es noch dauert die "lagernde Ware" zu verschicken, also habe ich storniert und wo anders bestellt. Die Bestätigung der Stornierung klingt noch vielversprechend: Der Betrag werde umgehend erstattet. Da ich per PayPal bezahlt habe rechnete ich damit dass es läuft wie üblich: das Geld wäre wenige Minuten später wieder da.
Nicht so bei fahrrad.de. Es passiert erst mal gar nichts! Also schreibe ich eine Mail, wie es denn aussehen würde mit der Erstattung. Keine Reaktion, tagelang. Also rufe ich die Hotline an. Gar nicht so einfach, denn oftmals kommt nur eine Bandansage dass man leider wegen dem großen Interesse an ihren Produkten nicht ans Telefon gehen könne, man solle es doch schriftlich probieren. Ja, guter Tip, hab ich probiert, hat ja aber nicht geklappt. Also weiter probieren. Letztlich eine Mitarbeiterin erwischt, die hatte aber auch keine große Lust mir weiterzuhelfen. Das Geld würde erst nach 10 Tagen erstattet, ich müsse mich gedulden. War ja erst der neunte Tag. Irgendwie unbefriedigend, aber noch denke ich dass ich mein Geld bald wieder habe.
Mittlerweile 15 Tage nach der Bestätigung der Stornierung: Kein Geld zurück. Also erneute schriftliche Beschwerde mit der Ankündigung den PayPal Käuferschutz zu nutzen - was ich im Anschluss auch getan habe. Schließlich hat fahrrad.de mittlerweile sowohl die gesetzliche als auch die selbstgesetzte Frist überschritten. JETZT hat fahrrad.de es geschafft zu reagieren: Sollte bei PayPal ein Konflikt gemeldet worden sein können sie mir leider den Betrag nicht gutschreiben. Kein weiterer Inhalt wie es jetzt weitergehen soll oder irgendetwas. Einfach nur dieser Satz. Telefonisch war heute bei ca. 15 Versuchen auch keiner zu erreichen. Ist auch ne tolle Logik: Du beschwerst dich darüber dass wir dein Geld behalten haben ohne eine Leistung zu erbringen? Na dann mehr anzeigen behalten wir es erst recht! Glauben die etwa ernsthaft dass sie damit durchkommen werden?! Sowas von unprofessionell und unseriös das es nur so kracht!
Leute, meidet diesen Laden! Wenn ihr Zeit habt und warten könnt bis das Paket dann mal kommt und auch nichts mit dem Kundenservice abgewickelt werden muss, dann ist der Laden okay - so meine Erkenntnis aus bisherigen Bestellungen. Aber WEHE es bedarf irgendeines serviceähnlichen Anliegens...- Phi_vo am
Re: ...man glaubt es kaum, aber auch wenn man sich zwickt - es bleibt einfach dabei: man glaubt es kaum!
Kann ich leider nur bestätigen.. - kai77 am
Re: ...man glaubt es kaum, aber auch wenn man sich zwickt - es bleibt einfach dabei: man glaubt es kaum!
Ich habe leider gerade ein ähnliches Problem mit dem Laden. Hast Du dein Geld am Ende wieder bekommen? Hat der Käuferschutz über Trustet Shop was gebracht? Danke.
-
- Jay Dee Tee am
Gäbe es für den Service 8 Sterne
Noch nie nie nie so einen "Kundenservice" erlebt. Erste Bestellung: 70 Euro für einen Aufbauservice bezahlt, bei dem der Lieferant 2 Stunden früher als vereinbart kam, den Sattel halbherzig hochstellte sodass ich saß wie ein Affe auf dem Schleifstein und das war's. Fahrrad ging zurück. Zweite Bestellung: Seite leitet mich zur Zahlart weiter, ich zahle, höre wochenlang nichts - stellt sich raus, es ging nie eine Bestellung raus. Alles storniert (nach mehrfacher Nachfrage, unerreichbarer Hotline, wenn man sie erreicht, ist immer "eine andere Abteilung" zuständig, dort kann man natürlich nicht hin verbinden, also nochmal alles per E-Mail nach einer halben Stunde am Telefon). Ich sollte den verwendeten 20 % Gutschein wiederbekommen, warte seit mittlerweile 5 Wochen auf eine Antwort per Mail. Dritte Bestellung (obwohl ich es bis jetzt besser wissen sollte): Natürlcih ohne 20 % Gutschein, weil sich bisher IMMER noch niemand gerührt hat, aber ich nicht wollte, dass das Rad wieder ausverkauft ist. Es kommt an - Falsches Fahrrad. Herrenrad statt Damenrad geliefert. Gewünschtes Rad natürlich mittlerweile ausverkauft. Abholung für dieses am Telefon vereinbart - "Die melden sich nochmal bei Ihnen, um ein Zeitfenster auszumachen". Das taten "die" natürlich nicht. War nicht zu Hause, Abholung storniert, ich versuche, die nächste Abholung zu beauftragen, Hotline nicht erreichbar. Mal wieder. Ich geb's auf. Sowas ist mir noch nicht untergekommen. Wee die 4,6 Sterne auf Google zustande kommen, ist mir schleierhaft. - RalfHausW am
bestelltes Farrad 'löst sich in Luft auf...' - Service unflexibel und arrogant - Gutschein funktioniert nicht!
Habe ein E-Bike auf Vorkasseüberweisung bestellt; Bestellung wurde bestätigt mit: "...Dein Bike wird 10 Tage für Dich reserviert." - damit man überweisen kann. Nach 5 Tagen (einschl. Wochenende) kam ein Stornierung mit der lapidaren Begründung "Der Artikel ist nicht mehr verfügbar." - ach so! Anrufe beim Kundenservice waren ohne Ergebnis - niemand konnte etwas dazu sagen, alle generft und leicht arrogant.
Der 10 € Newsletter-Gutschein welcher auf diese Bestellung angewendet wurde hatte sich somit ebenfalls 'in Luft aufgelöst'... Einen anderen Gutschein 10% auf Zubehör bis 27.08. gültig wollte ich heute einlösen - abgelehnt!, kann nicht eingelöst werden. Anruf beim Service ohne Ergebnis, und wieder eine offensichtlich generfte und leicht arrogante Dame am Telefon - der Kunde stört hier offensichtlich nur... Ich solle doch erst einmal die Bestellung ohne Gutschein abschicken und anschließend den Rabatt per E-Mail gesondert beantragen - na was soll das denn werden...? Soll ich mich jetzt wegen 4,xx € stundenlang/mehrfach mit diesem Thema befassen? Geschenkt...!
Die Preise bei fahrrad.de sind im Übrigen mMn auch nicht wirklich gut, da gibt es häufig bessere und vor allem schnellere Anbieter. >> Suchmaschine anwerfen! Der Shop profitiert offensichtlich ausschließlich von seiner exclusiven Domain.
Meine Empfehlung: Besser Finger weg! Ich werde meinen Account bei Fahhrad.de nach Abwicklung der noch offenen Bestellung definitiv löschen. - Hend am
Zubehör nie erhalten, Support reagiert nicht
Habe ursprünglich meine Versandbestätigung erhalten. Das Fahrrad ist zum Dienstleister welcher dieses nach Voreinstellung an mich ausliefert und anpasst.
Für das Zubehör wurde der Versand bestätigt und ich ging davon aus, dass dieser auch zum Anbau an den Dienstleister gesendet wurde. Das ist nicht geschehen. Das Fahrrad wurde ohne Zubehör geliefert.
Hatte erstmal Tage aus den Augen verloren. Dann kam eine Rücksendungsbestätigung. Ich habe aber niemals etwas erhalten und auch nichts zurückgesendet!
Support reagiert nicht. Telefonisch ist es unmöglich jemanden zu erreichen. Und meine Mail ist seit dem 31.07. unbeantwortet. Das armseliges und maximal unprofessionelle Verhalten.
So preisgünstig ist es dort nun auch nicht, dass sich dafür lohnt. Meine Empfehlung: suchen, vergleichen und wenn möglich zum Händler vor Ort. Dort wird man bei Problemen höchstwahrscheinlich Hilfe erhalten - ClaudiaM am
Nie wieder Fahrrad.de
Wir hatten am 05.06. zwei eBikes bei Fahrrad.de bestellt, als Geschenk für meine Eltern.
Leider waren sie davon nicht so begeistert, wie wir dachten und ich widerrief den Kaufvertrag in der angegebenen Frist.
Dies bestätigte mir auch Fahrrad.de in einer Mail und das sie die Abholung der Fahrräder veranlassen werden.
Das war irgendwann Mitte Juni...
Seitdem bekomme ich Standartmails, von wegen 5 Tagen Vorlaufzeit, dann nenne ich einen Termin, dann kommt wieder keine Antwort.
Gottseidank hatte ich als Zahlungsmittel "Klarna"-Rechnung gewählt, so dass Fahrrad.de noch kein Geld bekommen hat.
Allerdings wird auch Klarna langsam nervös und möchte mich in Verzug setzen.
Und ganz nebenbei steht mein Auto seit 7 Wochen auf der Straße, da die Fahrräder die Garage blockieren.
Anrufen kann man sich ganz sparen.
Ich will einfach nur noch diese Räder loswerden und dann nie wieder was von dieser Firma hören!!! - Ursula Schmuck am
Service ist miserabel
Es dauert jedes Mal ewig, bevor man endlich mit jemanden sprechen kann. Die Mitarbeiter haben leider überhaupt keine Ahnung. Mein Rad kam mit dem gleichen Fehler nach 4! Wochen aus der Werkstatt zurück. Auf E-Mail wird meist gar nicht geantwortet und wenn erst nach mehreren Tagen.
- Hape Felder am
Kundenservice auf Sparflamme
Kinderfahrrad bestellt, das als letzter Artikel deklariert war. Nach eineinhalb Wochen per Mail nachgefragt, Artikel war lt. Kundenkonto noch in Bearbeitung. E-Mails blieben unbeantwortet. In Bedingungen geschaut und gesehen, dass Stornierungen nicht angenommen werden. Geht das als Lagerware über Internetbestellung? Naja Bestellung widerrufen, Antwort kam hier schnell, Stornierung akzeptiert. Warten aufs Geld, Nachfrage nach der Rückzahlung blieb bis jetzt nach Tagen unbeantwortet. Und das als Internetshop und Payback Partner. Mal sehen wann die Kohle rüberwächst. So ein Service geht garnicht, man weiß nicht woran man ist, absolut richtig, dass ich die Bestellung abgesagt habe. Zum K.tzen.
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