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Händlerbewertungen für Vienna Camera
Hinweis des Händlers
Liebe Kunden,
unser oberstes Ziel ist es Sie mit Ihrem Kauf bei uns zufriedenzustellen und Ihnen auch bei Fragen hilfreich zur Seite zu stehen.
Sollte es jedoch einmal passieren das bei einer Bestellung ein Problem entsteht, sind wir für eine persönliche Kontaktaufnahme per Mail oder telefonisch dankbar.
Die meisten Anliegen können wir nämlich sehr schnell, einfach und meist äußerst kulant bearbeiten und lösen. Also zögern Sie bitte nicht mit uns in Kontakt zu treten - guter, freundlicher und kompetenter Kundenservice ist uns besonders wichtig!
Vielen Dank
Ihr Vienna Camera Team
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vienna-camera team amReaktion des Händlers
Sehr geehrter Herr Gombas,
Re: Belästigung mit Mahnung vom Inkassobüro trotz Zahlung nach Erhalt der Ware
wie wir Ihnen bereits in einer sehr ausführlichen direkten persönlichen Kommunikation erläutern konnten, wurde besagte Mahnung nicht von uns erstellt, sondern auf Grund eines unerkannten Systemfehlers im Zahlungsablauf vom Zahlungsdienstleiter selbst ausgelöst, ohne dass wir davon Kenntnis erhalten haben.
Selbstverständlich bedauern wir die dadurch ausgelöste Unstimmigkeit und entschuldigen uns dafür. Augenblicklich nach Info Ihrerseits über die fehlgeleitete Mahnung wurde das von uns mit den Zahlungsdienstleister geklärt und bereinigt und Vorsorge getroffen, dass dieser Systemfehler nicht mehr vorkommen kann.
Wir hoffen, damit den Irrläufer bereinigt zu haben und danken für Ihre Verständnis und wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Liebe Grüsse
Ihr Vienna Camera Team
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- vienna-camera team am
Reaktion des Händlers
Hallo Max Jurtin!
Re: Lange Lieferzeit !!
Wir bedauern erstmals die schlechte Bewertung und wollen uns für die lange Wartezeit entschuldigen. Wir müssen jedoch auch darauf hinweisen dass bei der Lieferzeit ausdrücklich um Anfrage der Lieferzeit gebeten wurde und wir eine Lieferzeit von ca. 15 Werktagen und nicht maximal 15 Werktagen angegeben haben.
Leider wurde es in der Tag verabsäumt Ihnen nach Ablauf von den ungefähr angegeben zwei - drei Wochen mitzuteilen dass Sony diese ungefähr angegebene Lieferzeit scheinbar nicht halten kann, dafür bitten wir Sie natürlich um Verzeihung.
Leider müssen wir manchmal mit ungefähren Lieferzeiten arbeiten da seitens der Hersteller nicht immer genau feststellbar ist wann der lagernde Artikel ausgeliefert wird - deshalb bitten wir aber gleichzeitig explizit bei solchen Artikeln um Anfrage damit wir im Vorfeld eine genauere Information bereitstellen können. Hätte es diese Anfrage gegeben hätten wir umgehend eine genaue Lieferauskunft angefordert und Ihnen diese mitteilen können. Leider bekommen wir diese Information wirklich nur ausdrücklich auf Nachfrage und nicht bei Bestellung (da dies automatisiert abgearbeitet wird).
Aufgrund dessen dass es diese Anfrage Ihrerseits nicht gab und wir auch weiterhin scheinbar (laut unseren Aufzeichnungen) keine Nachricht von Ihnen erhalten haben (weder im LiveChat, per Mail oder telefonisch) sind wir - wie sich nun ergeben hat, fälschlicherweise - davon ausgegangen, dass die Lieferzeit für Sie nebensächlich ist.
Wir finden es natürlich äußerst schade, dass Sie als ersten Schritt eine negative Rezension verfasst haben aber was wir daran eigentlich nicht verstehen können ist die schlechte Teilnote unseres Kundenservices ohne diesen aktiv kontaktiert bzw. in Anspruch genommen zu haben - dies müssen wir hinnehmen. Gerne hätten wir Sie bei einer Anfrage an unser Team von unseren Qualitäten, vor allem von unserem, den weiteren Bewertungen entsprechenden, mehr anzeigen ausgezeichneten Kundenservice und unseren kulanten, kundenorientierten Vorgehen überzeugt.
Nochmals bitte ich Sie für die lange Lieferzeit um Verzeihung!
Bernd Eckl
COO
Vienna Camera
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