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Österreich EU Deutschland (aktiv) Geizhals.de » Händlerbewertung: Lidl Online-Shop in Zusammenarbeit mit heise online
Letzte Aktualisierung:

Händlerbewertungen für Lidl Online-Shop

Bewertungen (361)

Info
1.8 von 5 Sternen

Teilnoten

Shop
2.7
Zahlungsmöglichkeiten, Versandoptionen
2.5
Lagerstand und Lieferzeit
1.4
Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
1.5
Kundenservice
1.1

Jahresverlauf

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
    Feb 20
    Mär 20
    Apr 20
    Mai 20
    Jun 20
    Jul 20
    Aug 20
    Sep 20
    Okt 20
    Nov 20
    Dez 20
    Jan 21
  • Ulki am

    Extrem schlechter Service

    Hätte ich die Bewertungen gelesen bevor wir die Matratzen gekauft haben, hätten wir ganz sicher NICHTbei Lidl onlinebestellt,.
    Der Service ist eine Katastropheund erst nachdem wir unsere Ware storniert haben, wurde diese 'abgeschickt'.
    Der Kundenservice haut nur Standardemails raus.
    Wir werden die - für einen Discounter sehr teuren Matratzen - nicht annehmen.
    Zum Glück haben wir noch nicht bezahlt.
    Ich rate: FINGER WEG!!
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Extrem schlechter Service

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
    • Ulki am

      Re: Extrem schlechter Service

      Ich habe Ihnen nicht nur eine Mail geschrieben! Aber ausser automatisierte Standartantworten kommt leider nichts an...
      Antworten
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  • Mikampe am

    Enttäuscht

    Ich hatte zwei geachirrservice im Shop bestellt, habe es in Abstand von einem Tag geliefert bekommen. Alles gut und schön. Ich habe beide Rechnungen am selben Tag überwiesen, natürlich musste ich zweimal Versandkosten zahlen obwohl es zusammen gezahlt wurde. Dann würde mir auf einmal eine Rechnung zurück überwiesen. Nach einem Telefonat wurde mir gesagt ,es wäre alles in Ordnung. Dann kam der Hammer, post vom inkasso. Summe doppelt so hoch und mit der Begründung Kontonummer und Kundennummer würden nicht übereinstimmen. Ich habe alles bis heute bestimmt schon 100 mal verglichen, ich habe kein Fehler gemacht und auch alles belegt und an lidl und dem inkasso geschickt. Lidl sieht sich in keiner schuld ,trotz das ich alles widerlegen kann. Jetzt streite ich mich weiter mit dem inkasso rum , und bin am Ende. Es ist doch nicht normal , daß alles ignoriert wird. Und man nicht einfach mal ein Fehler einsehen kann und gut wäre. Es ist einfach zum kotzen. Am Ende bleibt mir nur noch der Gang zum Anwalt, um keine Nachteile durch das inkasso zu haben ,zwecks Schufa und so .... ich bestell dort nie wieder was
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Enttäuscht

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die zuständige Fachabteilung prüfen lassen. Wenden Sie sich doch bitte erneut unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
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  • KevAlb am

    Ganz schlechter Kundenservice!!

    Ganz schlechter Kundenservice!! Bestellt habe ich ein Xbox Game. Paket kam an aber nichts als heiße Luft drin. Direkt an Lidl geschrieben und Tage lang keine Antwort bekommen. Und nun wurde es an einem Inkasso übergeben da ich nicht bezahlt habe (für Luft bezahlt wohl kaum jemand!!) Ganz ganz schlecht! Nie wieder!!
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Ganz schlechter Kundenservice!!

      Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde hatten. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Mit den hier angegebenen Daten, können wir Sie nicht zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
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  • Mike Dorsch am

    Unfreundliche Kundenservice

    Ich habe bei Lidl eine Matratze bestellt und diese wieder storniert, da ich mich bei der Bestellung vertan habe, ich habe mir dafür eine neue bestellt. Nach ca 3 Wochen wurde die storniert Matratze geliefert und während meiner Abwesenheit einfach ins Treppenhaus gestellt. Ich hatte überhaupt nicht die Gelegenheit der Spedition zu sagen das die Matratze ja schon storniert wurde, da die Mail der Spedition am Tag der Lieferung kam und ich während meiner Arbeitszeit nicht an mein Smartphone gehe, ich arbeite als Pfleger Krankenhaus. Ich rief daraufhin den Kundenservice von Lidl an, um mich über die Spedition zu beschweren,. Der Kundendienst war ausgesprochen unfreundlich und sagte das die Spedition machen könne was sie wolle aufgrund Corona,. Alle Gegenargumente von mir wurden unfreundlich abgeschmettert. Ich habe daraufhin die 2 Matratze auch storniert da ich das Verhalten in keinster Weise für kundenorientiert halte und auch in Zukunft bei Lidl nichts mehr bestellen werde, die Kundenbewertungen sprechen auch für sich
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Unfreundliche Kundenservice

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
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  • Wake am

    Kundenservice absolut mangelhaft - lehnt Gewährleistung ab!

    Ich bin doch etwas schockiert wie schlecht der Kundenservice bei lidl.de ist. Eine von mir gekaufte Ware zeigte schon nach kurzem Gebrauch gravierende Qualitätsmängel trotz eines hohen Preises auf. Ich habe mich dann bei Lidl zwecks Gewährleistung gemeldet, der Kundenservice hat mich dann an den Hersteller verwiesen, welcher die Garantie abgelehnt hat.

    Lidl ist als Verkäufer jedoch weiterhin verpflichtet, unabhängig vom Hersteller 2 Jahre Gewährleistung anzubieten. Das sollte heutzutage jeder wissen, nur die Mitarbeiter von Lidl sind sich dieser gesetzlichen Verpflichtung anscheinend nicht bewusst, und ignorieren jede Mail mit vollkommen unsinnigen (da vermutlich automatisierten) Antworten. Wie kann es sein, dass bei solch einem großen deutschen Unternehmen erst der Gang zum Anwalt notwendig ist, damit der Händler seinen Verpflichtungen nachgeht? Ich werde den Fall auch der Verbraucherschutzzentrale melden, da ich wohl mit meinem Problem mit Lidl kein Einzelfall bin.

    Insgesamt kann ich von Lidl daher nur abraten. Wer Wert auf eine gesetzlich verpflichtende Gewährleistung legt, sollte daher lieber bei anderen Händlern einkaufen.
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Kundenservice absolut mangelhaft - lehnt Gewährleistung ab!

      Lieber Kunde, danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Schade, dass Sie mit dem gekauften Artikel nicht zufrieden sind. Wir wollen den Wünschen unserer Kunden stets gerecht werden. Gerne haben wir Ihre Beschwerde zum Anlass genommen, diese an die zuständigen Fachabteilung weiterzuleiten. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern und qualitativ gute Ware anzubieten. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
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  • Sonja Egal am

    Hätte ich mal vorher die Bewertungen gelesen

    Ich habe am 11.01.21 ein tablet bestellt dieses mit sofort Überweisung bezahlt am 14.01.21 bekam ich die erste Info das meine Ware unterwegs sei. 4 Tage später habe ich mal in die Sendungsverfolgung rein geschaut und gesehen das meine Ware immer noch im Zustellzentrum von dpd ist daraufhin 2 Tage später befand sie sich immer noch am selben Ort. Ich nahm dann zum ersten mal Kontakt mit dem Kundenservice auf und sagte das da was nicht stimmen kann wie es sein kann das sich die Ware 6 Tage an ein und den selben Ort befinden kann. Ich würde aufgefordert Geduld zu haben. Okay dann rief ich bei dpd an gab die sendungsnummer durch und mir wurde gesagt das kein Paket bei dpd sei. Ich sagte das wiederum wieder den lidl Kundenservice und habe dann auch aufgefordert mir mein Geld zurück zu überweisen mir wurde gesagt es wird ein sendungssuchlauf bei dpd gemacht dieser dauert wieder 10 Tage lang ich dachte ich höre nicht richtig. Man bezahlt etwas sofort und möchte dann auch dementsprechend pünktlich seine Ware wie angegeben erhalten. Ihr möchtet doch auch sofort euer Geld.
    Fazit tablet bis jetzt nicht da genauso wie mein Geld.
    Ich rate jeden FINGER WEG!!! Wenn etwas schief geht warum auch immer dann habt die Verantwortung und den Anstand den Kunden sein Geld zurück zu geben!!!!
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Hätte ich mal vorher die Bewertungen gelesen

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Gerne haben wir Ihre Beschwerde zum Anlass genommen, diese an die zuständigen Fachabteilungen weiterzuleiten. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
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  • Lidl am

    Vileda VR ONE

    Beworben, aber keine Ware und keine Alternative wird angeboten.
    Antwort auf Mail`s keine Reaktion.
    Enttäuschung vom Kundenservice( was für ein Service eigentlich) sehr groß.
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Vileda VR ONE

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne möchten wir Ihnen schnell weiterhelfen, benötigen dazu aber Ihre Bestellnummer. Sie können uns auch gerne über www.lidl.de/de/contact erreichen. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
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  • Nedzmija Fazlic am

    Nie wieder Lidl online

    Habe am 5.1. Stühle (6) bestellt. Lieferzeit 3bis 4 Tage. Nun Email es kommt am Freitag, am Freitag kammen 2 Stühle. Wieder Email Rest ist unterwegs. Am Mittwoch kammen wieder 2 und es steht das es komplett ausgeliefert würde. Es fehlten zwei Stühle. Habe dan direkt am Mittwoch angerufen, die Dame meinte die leitet das an kundenservice und die werden sich il laufe 24h bei mir melden, aber hat dich keiner gemeldet. Han noch an Donnerstag und Freitag angerufen und würde sehr unfreundlich abgewiesen die hätten das weitere geleitete und ich soll mich gedulden. An meine Drohung das ich das bei PayPal melde und negativen Bewertungen abgeben würde weil der Herr so unfreundlich war sagte er nur" machen sie das, mir doch egal" weiter gehts nicht. Nie wieder Lidl.
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie wieder Lidl online

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
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  • Bernhard34 am

    LIDL ABZOCKE

    Ich hab 2 Bildschirme bei Lidl Online gekauft, einer wurde nur versendet und ist bei mir angekommen. Der zweite ist immer noch nicht da hab aber schon eine Email von Lidl bekommen das beide angekommen sind. Auf meine Emails antwortet keiner und wenn man telefonisch anruft wird man nur Beschimpf und gesagt das Lidl keine Schuld hat. Ich musste die Bildschirme schon im voraus bezahlen und jetzt schuldet mir Lidl das Geld oder den Bildschirm. Lidl zockt hier nur die Leute hab.

    Schlechter Kundenservice, es wäre für alle besser wenn ihr die Lidl Online Seite löscht.
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: LIDL ABZOCKE

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht vollständig erhalten haben und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch unsere Fachabteilung prüfen lassen. Mit den hier angegebenen Daten, können wir Sie nicht zweifelsfrei in unserem System finden. Schreiben Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer eine E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
    • Nedzmija Fazlic am

      Re: LIDL ABZOCKE

      Habe selbe Problem, 6 Stühle bestell, nur 4 erhalten, aber steht das alles ausgeliefert ist. Drei Mal angerufen würde nur vertröstet die kümmern sich drum. Habe Gott sei Dank mit PayPal bezahlt, werde am Montag Fall melden
      Antworten
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  • Manu Brodach am

    Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe

    Ich habe am 15.12.2020 ein Babybett bestellt. Angegeben waren 10 Tage Lieferzeit. Heute (13.01.2021), nach mehrfacher E-Mail-Korrespondenz, habe ich es endlich erhalten.
    Folgende falsche Informationen habe ich vom Kundenservice bekommen:
    Am 8.1. habe ich eine Bestätigung erhalten, dass meine Lieferung für den Versand vorbereitet wird. Einen Tag später stand in meinem Online-Konto, dass die Lieferung angeblich geliefert worden sei. Eine glatte Lüge. Am 12.1. sagte man mir dann, man wisse nicht wo genau meine Lieferung ist bzw. dass man mir nicht mitteilen könne, wann sie eintrifft. Sendungsverfolgungsinformationen gab es keine.
    Man sagte mir am 12.01., meine Ware wurde angeblich bereits an die Spedition übergeben. Falsch, sie kam mit einem stinknormalen GLS-Transportfahrzeug. Keine Spedition.
    Auch sagte man mir, "die Spedition" würde sich mit mir in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Das ist nicht passiert. Die Sendung kam vollkommen ohne vorherige Ankündigung an.

    Wie zur Hölle ist es bei so einem großen Unternehmen möglich, dass keine Kommunikation zwischen den Mitarbeitern im Onlinelager und dem Versanddienstleister GLS stattfindet und man mir somit keine Sendungsverfolgungsinformationen geben kann? Wie kann es sein, dass die Kommunikation mit dem Kunden so unfassbar schlecht ist? Corona hin oder her, das ist ein absoluter Witz, so etwas habe ich noch nie erlebt, selbst bei viel kleineren Unternehmen nicht. Es ist eine absolute Schande und führt dazu, dass ich niemals wieder beim Lidl Onlineshop bestellen werde. Jede andere Firma bekommt das besser hin. Man stellt konkrete Fragen und bekommt keine konkreten Infos, nur irgendwelche Copy-Paste-Emails. Es ist, als würde man mit Bots schreiben.
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe

      Lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Onlineshop zu bewerten. Wir möchten unseren Service stetig verbessern und sind für jede konstruktive Kritik sehr dankbar. Die verspätete Auslieferung Ihrer Bestellung bedauern wir sehr und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
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  • Maxi Radekopp am

    Sehr enttäuschend.

    Wollte einen Schrank bestellen. 3 Tage Lieferzeit waren angegeben aber seit 5 Tagen ist es immer noch nicht an DPD übergeben worden. Keine Reaktion von Lidl bis jetzt. Ich brauche den Artikel nun nicht mehr, weil andere Lieferanten deutlich schneller sind. Online würde mir eine Lieferzeit von 3 Tagen zugesichert. Sehr schlechter Service. Kann nur empfehlen dort nichts zu bestellen.
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Sehr enttäuschend.

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
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  • Mara Wunderlich am

    [snip] Am 18.12.2020 habe ich mir im Online Shop Lidl eine Nintendo Switch...

    Sehr geehrte Damen und Herren,

    Am 18.12.2020 habe ich mir im Online Shop Lidl eine Nintendo Switch im Ring Fit Adventure Set bestellt.
    Sie kam pünktlich an. Am Heiligen Abend öffnete ich das Paket (war ein geschenk an meinen Sohn). Soweit war alles in Ordnung. Beim genauerem hinsehen ist mir aufgefallen das der Download-Code (das Spiel gibt es nur als Digitale Version) nicht dabei war. Am 28.12.2020 kontaktierte ich erstmals den Kundenservice von Lidl. Da wurde mir gesagt das ich einen Code per Email zugesand bekommt was 2-3 Tage in Anspruch nimmt. Am 31.12.2020 kontaktierte ich wieder den Kundenservice wo ich dann wieder auf 2-3 Tage vertröstet wurde. Als am 06.01.2021 immer noch nichts eingegangen war rief ich wieder an. Da wurde mir dann mitgeteilt das ich keinen Code bekomme, weil es sich um ein Markenartikel handelt und ich den Hersteller kontaktieren soll. Dies tat ich und der Hersteller versicherte mir das bei ihm das Produkt vollständig an Lidl ausgeliefert wurde, und das Lidl dafür verantwortlich sei. Nun warte ich was nun von Lidl kommt.

    Ich finde es eine absolute Frechheit. Man bezahlt viel Geld für ein Produkt wovon man nur die Hälfte bekommt.


    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Absolute abzocke

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und entschuldigen uns dafür. Wir möchten Ihr Anliegen gerne prüfen lassen, bitte kontaktieren Sie uns erneut unter 0800 - 43 53 361 (Kostenfrei. Anrufe nur innerhalb Deutschlands möglich) oder per E-Mail unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Bestellnummer an info@lidl-shop.de, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
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  • Marija Wittel am

    Nie wieder

    Hallo, ich werde nicht mehr bei Lidl online einkaufen, habe fristgerecht die Rechnung überweisen. Es hat sich mit der Mahnung überschnitten. Bei allen anderen Unternehmen ist dann die Mahngebühr nicht fällig und man kann mit denen kommunizieren, nur mit lidl nicht. Muss trotzdem die Mahngebühr zahlen. Daher war es das letzte mal und meine Freunden und Verwandten werde ich das auch erzählen. Man kann auch Kulanter sein.
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie wieder

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
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  • Cybey am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    notebooksbilliger.de am

    Rechtswidriges Verhalten bei Gewährleistungsansprüchen

    Habe am 29.09.2020 ein Silvercrest Heizkörperthermostat in einer Lidl-Filiale vor Ort erworben. Bereits nach zwei Monaten war es defekt. Am 14.12.2020 wollte ich es in die gleiche Filiale zwecks Gewährleistung oder Rückabwicklung bringen. Daraufhin wurde mir vom Filialleiter gesagt, dass Gewährleistungsansprüche nur beim Hersteller geltend gemacht werden könnten und ich mich an diesen wenden müsse. Trotz Hinweis, dass Gewährleistungsansprüche grundsätzlich durch den Händler abzuwickeln seien und der Kauf zudem kein halbes Jahr her sei, d.h. die Beweislastumgekehr des § 477 BGB noch nicht in Kraft getreten sei, wurde das Heizkörperthermostat nicht zurück genommen und eine Erfüllung von Gewährleistungsansprüchen abgelehnt. Im Anschluss schrieb ich einen Brief an die Zentrale in Neckarsulm, in dem ich von dem Vorfall berichtete. Zu meinem Erschrecken teilte mir die Filiale exakt das gleiche mit. Die rechtliche Lage ist allerdings eindeutig: Der Händler ist rechtlich der Ansprechpartner für die Mängelreklamation. Der Kunde bringt die Ware zur Begutachtung/Reparatur/Austausch in die Filiale. Wie sich der Händler dann um die Behebung des Mangels kümmert (etwa durch Einsenden an Hersteller) ist dessen Sache. Das sagen auch die Rechtsexperten von Stiftung Warentest und den Verbraucherzentralen. Dass sich ein Discounter-Riese wie Lidl nicht an geltendes Recht hält ist schlimm. Ich werde nie wieder Aktionsware von Lidl kaufen und kann jeden von einem Erwerb abraten. [snip]

    [snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Rechtswidriges Verhalten bei Gewährleistungsansprüchen

      Lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie uns Ihr Erlebnis aus einer unserer Filialen mitteilen. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Darum bitten wir Sie um die Möglichkeit den Sachverhalt zu klären. Bitte teilen Sie uns per E-Mail an kontakt@lidl.de mit, um welche Filiale es sich handelt.
      Sollten in unserem Onlineshop bestellte Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Service unter 0800 - 43 53 361 (Kostenfrei. Anrufe nur innerhalb Deutschlands möglich) oder per E-Mail unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Bestellnummer und ggf. mit Schadensbildern (nicht größer als 8 MB bitte) an info@lidl-shop.de. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern und qualitativ gute Ware anzubieten. Daher nehmen wir jede Kritik ernst und leiten diese dann auch gerne an die zuständige Fachabteilung weiter. Ihr Lidl-Shop
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  • thomasstolze am

    Schlimmer geht es nicht

    Bestellung verloren gegangen, Produkt mit einer Lieferzeit von 6 Monaten statt angegebener 3 Wochen - am besten ich lasse den Schriftverkehr mit dem Lidl Kundenservice an der Stelle sprechen:

    "Sehr geehrte Frau xxx,

    vielen Dank für Ihre Nachricht.

    Aktuell gehen außergewöhnlich viele Bestellungen ein, so dass wir leider nicht so schnell versenden können wie normalerweise üblich.

    Es tut mir ausgesprochen leid und ich verspreche Ihnen, wir arbeiten auf Hochtouren, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich auf den Weg zu bringen.

    Ich habe Ihr Anliegen mit der Bitte um Klärung bereits an unseren Lieferanten weitergeleitet. Dieser teilte uns soeben mit, dass Ihre Bestellung unglücklicherweise frühestens April 2021 wieder lieferbar ist.

    Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie die Lieferung weiterhin wünschen.

    Verzeihen Sie bitte die ungewöhnlich lange Bearbeitungsdauer!

    Besten Dank für Ihre Geduld."

    _________________________________________________________

    "Guten Tag Herr XXX,

    danke für die zeitnahe Rückmeldung - die hohe Geschwindigkeit der Bearbeitung ist definitiv positiv zu vermerken. Allerdings war ich in gewisser Weise sprachlos, als ich die letzte Mail gelesen habe.

    Was Sie oben beschreiben lässt sich für mich in keinster Weise rational begründen und wohl eher als ein Versagen auf ganzer Linie sowohl von Ihrer, als auch der Seite des Lieferanten definieren. Auch wenn derzeit viele Bestellungen eingehen und Sie nicht mit den Lieferungen hinterherkommen, erklärt das nicht, warum Sie ein Produkt vertreiben, welches der Lieferant offenkundig nicht besitzt. Zudem wurde in keiner Hinsicht der Kontakt zum Kunden gesucht, denn dieser Umstand ist Ihnen sicherlich nicht just in diesem Moment aufgefallen. (die Bestellung scheint verloren gegangen zu sein?) Stattdessen wird darauf verharrt, dass auf Hochtouren an der Umsetzung der Bestellung gearbeitet wird? Das ergibt alles wenig Sinn.

    Im unternehmerischen Umfeld würden solche Fehler mit harten Vertragsstrafen geahndet und auch im normalen B2C- Geschäft erkenne ich hier keinen Unterschied zu betrügerischem Verhalten. Die Zahlung in voller Höhe haben Sie direkt entgegengenommen und es gibt auf der anderen Seite keinen materiellen Gegenwert, der späteste Liefertermin war bereits von Anfang an absolut unrealistisch.

    Ich hoffe, dass Sie mit der nächsten Mail einen deutlich besseren Klärungsansatz schaffen und nun wirklich auf Hochtouren arbeiten, um einer satten Beschwerde entgegenzuwirken.
    mehr anzeigen
    Mit freundlichen Grüßen"
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schlimmer geht es nicht

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Gerne haben wir Ihre Beschwerde zum Anlass genommen, diese an die zuständige Fachabteilung weiterzuleiten. Wir sind stets bemüht, unseren Service gemeinsam mit unseren Servicepartnern weiter zu verbessern und sind für jede konstruktive Kritik dankbar. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestell- und Referenznummer erneut bei unserem Kundenservice unter kontakt@lidl.de, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Ihr Lidl-Shop
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  • 2209 am

    Von LIDL enttäuscht -professionelles Online-Geschäft-Handling geht anders.

    Bestellung von 4 Schaumstoffmatratzen am 05. Nov. 2020.
    Lieferung am 12. Nov. von nur 3 Matratzen, davon eine Matratze falsche Größe, statt 90mx200cm, 100x200cm. Matratzen Vakuumverpackt. Erst nach dem Auspacken konnte festgestellt werden, dass eine Matratze die falsche Größe hat, denn die Etikettierung auf allen 3 Außenverpackungen entsprach den Bestellgrößen. Ein Außenkarton also versehentlich falsch etikettiert? Umgehend telefonisch reklamiert und wie gewünscht Fotos per Mail beigefügt. Freundliche Reaktion. Tut uns wirklich leid...... Nachlieferung der fehlenden Matratze am 16.Nov. Die auf dem Außenkarton angegebene Größe stimmt mit Bestellung überein. Da ich aus der ersten Lieferung gelernt habe versuchen ich das Etikett in der vakuumverpackten Matratze zu entziffern - Ergebnis: Größe wieder falsch. Also erneut telefonische Reklamation und Mail mit Foto-Anhang an den LIDL-Service. Freundliche Reaktion sowohl telefonisch als auch im Antwortmail des LIDL Service-Teams. Tut uns wirklich leid........bitten um Ihr Verständnis...........
    In meinem Antwortmail bitte ich um Austausch der beiden falsch gelieferten Matratzen binnen einer Woche. Ergebnis: Ohne Antwort. Deshalb fordere ich am 02. Dez. LIDL per Mail auf die falsch gelieferten Matratzen abzuholen und den Kaufpreis dafür zurückzuerstatten.
    Am 10. Dez. wurden die Matratzen abgeholt. Zwischenzeitlich habe ich noch ein paar Entschuldigungen von LIDL bekommen, aber leider mein Geld noch immer nicht zurück...... Nun habe ich mir problemlos innerhalb eines Tages bei einem ortsansässigen Lieferanten die beiden Matratzen beschafft.
    Wer käme dafür auf, wenn ich deshalb mein Konto hätte überziehen müssen? Unabhängig von dem Aufwand für Verpackung und Kommunikation.
    Meine Erfahrung: LIDL- Online kann sehr viel Verdruss und zusätzlichen Aufwand bedeuten. Ich werde zukünftig entspannt bei einem ortsansässigen Händler kaufen, der liefert prompt ist direkt ansprechbar und unwesentlich teurer.
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Von LIDL enttäuscht -professionelles Online-Geschäft-Handling geht anders.

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wir benötigen dazu Ihre Bestellnummer. Sie können uns auch gerne über www.lidl.de/de/contact erreichen. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
        • Lidl Online-Shop
          Lidl Shop am

          Reaktion des Händlers
          Re(3): Von LIDL enttäuscht -professionelles Online-Geschäft-Handling geht anders.

          Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben Ihre Beanstandung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop
          Antworten
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  • GRemus am

    Fühle mich hilflos ausgeliefert

    Am 117.12.2020 wurde mein bestellter Gefrierschrank geliefert. Leider defekt. Er kühlt nicht und beim Einschalten tritt hinten eine Flüssigkeit unter hohem Druck aus der Leitung.
    Dies habe ich der Kundenbetreuung am 18.12.2020 gegen 08.15 Uhr mitgeteilt. Man schickte mir dann eine Mail unter der Referenznummer #413213996 mit der Bitte ein Bild vom Schaden einzusenden. Dies tat ich umgehend. Leider hatte ich gegen 14.00 Uhr noch keine Rückmeldung, ob das Bild angekommen ist und wie weiter verfahren wird. Also schickte ich eine erneute Mail mit der Bitte mir mitzuteilen ob das Bild angekommen ist und wie weiter verfahren wird. Um 20.00 Uhr immer noch keine Rückmeldung. Ich habe mich bei einem Kontakt mit einer Kundenbetreuung noch nie so ignoriert gefühlt. Dies habe ich dann gegen 2015.Uhr nochmal per Mail zum Ausdruck gebracht. Selbst als langjähriger Kunde im Online Shop von Lidl kann ich mich nicht des Gedankens erwehren, dass dies mein letzter Einkauf dort war. Ich bin jetzt wirklich mal gespannt, wie man weiter mit mir umgehen wird.
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Fühle mich hilflos ausgeliefert

      Lieber Kunde, Danke für die Bewertung. Der Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt und den Fall geklärt. Sollten noch Fragen dazu bestehen, antworten Sie einfach auf die E-Mail, die Sie vom Kundenservice erhalten haben. Danke, Ihr Lidl-Shop
      Antworten
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  • Naja am

    Begeisterung sieht anders aus

    Nach langem hin und her mit dem Händler:

    Rechnung wurde meinerseits nach der Mahnung (per Mail) verspätet gezahlt.
    Mahngebühren i.H.v. 4,99 € werden vehement verlangt ohne vorherige schriftliche Aufforderung.

    Mahnkosten per Mail sind unzulässig, hier gab es in der Vergangenheit mehrere Urteile.
    Dem Onlinehändler scheint dies nicht bekannt zu sein.

    Meiner Aufforderung die Mahnkosten nachzuweisen ist der Händler bisher nicht nachgekommen.

    An der Stelle weise ich darauf hin, dass es mir nicht um 4,99 € geht, sondern um den generellen Umgang mit Mahnungen mit unwissenden Kunden, die dann leider zahlen.
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Begeisterung sieht anders aus

      Lieber Kunde, wir danken für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit der Bestellung bei uns nicht zufrieden sind. Gerne wollen wir Ihnen weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an unseren Kundenservice unter der kostenfreien Rufnummer 0800 - 43 53 361 oder per Kontaktformular unter www.lidl.de/de/contact. Ihr Lidl-Shop
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    • Marija Wittel am

      Re: Begeisterung sieht anders aus

      Ja, fast das selbe war es bei mir, Frechheit. Nie wieder
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  • VW56 am

    Enttäuschung

    Wenn man die Posts so liest, scheint Lidl für die Behebung von Produktmängel offensichtlich nicht aufgestellt zu sein.

    Ich hatte z.B. eine Matratze für über 200 Euro bestellt, die nun nach weniger als 12 Monaten durchgelegen ist.

    Die Folge sind schlechter Schlaf und erhebliche Schmerzen. Das kann passieren, dafür redet man miteinander. So sollte man meinen.

    Erster Anruf in der Hotline - eine sehr freundliche Mitarbeiterin, die mich bat, Bilder zu senden, damit eine schnelle Lösung gefunden wird. Ich war erfreut, das klang gut und lösungsorientiert.

    Das ist aber schon über einen Monat her. Nichts ist seitdem passiert. Alle schriftlichen Rückfragen bleiben unbeantwortet. Keinen Status - nichts. Mündliche Rückfragen verlaufen immer gleich. Alle sehr freundlich - Ergebnis „Der Vorgang liegt hier und wird noch bearbeitet.” Aktion wird in den nächsten Tagen zugesichert - danach passiert nichts.

    Eine Reklamation ist ja kein wirkliches Hexenwerk. Da trifft man eine Entscheidung oder fordert ggfs. weitere Informationen an. Aber man hat einen Plan und den hat Lidl scheinbar nicht.

    Null, das ist einfach schwach. Null Kommunikation - null Lösung bedeutet null Service.

    Meine Verbraucherreaktion dazu ist, dass ich, auch wenn es unangemessen wirkt, einfach nie wieder eine Lidl Filiale betreten werde und nie wieder bei Lidl online etwas bestellen werde.

    Auch, wenn man nur ein Kunde von vielen ist, hilft das langfristig immer.

    Die Fehler, die das Unternehmen macht, sind ja systematische. Keiner veranlasst sie, um jemanden persönlich zu ärgern.

    Lidl kann es einfach nicht.

    Die Prozesse sind dafür erkennbar nicht da bzw. nicht durchgängig durchdacht.

    Lidl kann Masse, aber keine Einzelschicksale. Aber der einzelne Kunde in der Reklamation ist ein Einzelschicksal.

    Was man bei den großen Zahlen auch als Verbraucher schnell vergisst, ist die Tatsache, dass ein Discounterkunde ein regelmäßiger und langfristiger Kunde ist.

    Auch wenn die einzelnen Beträge auf dem Kassenzettel wenig erscheinen - es ist enorm, wieviel Geld auch ein kleiner Haushalt zum Discounter seiner Wahl trägt.
    mehr anzeigen
    Ein kleiner Haushalt kauft im Monat leicht für 500 Euro Ware beim Discounter.

    Das sind tausende Euro übers Jahr. Hunderttausende Euro Umsatz über Jahre und Jahrzehnte auch bei einem kleinen Haushalt.

    Umsätze, die Lidl nun wegen weniger Euro Ursache unwiederbringlich verloren gehen.

    Voraussetzung ist, dass jeder, der unzufrieden ist, so handelt und jegliches Geschäft dauerhaft mit Lidl beendet.

    Das die Leistung, Prozesse und die Einstellung bei Lidl online nicht stimmen und Lidl faktisch und organisatorisch das Filialgeschäft, aber nicht das Onlinegeschäft versteht, wird mir auch aus den anderen Erfahrungsberichten klar.

    Der Markt wird es richten. Einfach mit den Füßen abstimmen und sein Geld woanders hintragen.
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Enttäuschung

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte erneut unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
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  • Bozkurt am

    Trotz Retoure Inkasso

    Ich bin eine langjährige treue Lidl Kundin gewesen, bis vor kurzem.
    Nach diesen Vorfall, werde ich weder im Geschäft noch im Online etwas bei Lidl kaufen.
    Egal wie dieser Fall endet!!!

    Ich habe August 2020 für meinen Sohn ein Fahrrad+Leutmittel bestellt.
    Die Bestellung kam spät und unvollständig.
    Die unvollständigkeit habe ich bemerkt als ich die Hälfte aufgebaut habe.
    Naja ich habe dann alles eingepackt und für die Warenabholung 4-5Wochen gewartet.
    Die Retoure wurde bestätigt.
    Mei fehler war, dass ich leute mit in das Große Karton gepackt und in einem Zug versendet habe.
    Mir ist nie im Sinn gekommen, dass man ein Teil der Waren weil die gemeinsam verschickt worden ist, nich anrechnet!!
    Diese Gauna haben für die Leuchtemittel ohne Vorankündigung ohne Mahnung eine Inkassofirma beauftragen🤮🤮🤮
    Zum kotzen.
    Ich habe zig mal bei Kundenhotline angerufen,
    Ich weiss es nicht wem die dort beschäftigen!
    10 verschiedene Aussagen haben meine Ohren gehört🤮😁🤮
    Ich habe zig Emails an viele verschiedene Emailadressen und
    Kundenservice gesendet, habe die Sachlage beschrieben.
    Und sie drum gebeten, die Retoure nochmal durchzuschauen!!
    Ich hatte das Gefühl, ich schreibe mit einen Roboter!
    Keiner kümmert sich wirklich um einen.

    Ich werde nun einen Anwalt nehmen!!!
    Anders werden Die wohl einem nicht ernst nehmen!!

    Totalle Enttäuschung!!!
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Trotz Retoure Inkasso

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte erneut unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
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  • Aaranaus am

    Eine einzige Katastrophe

    Ich habe am 01.12.2020 im Lidl Onlineshop ein Boxspringbett bestellt. Auf der Internetseite von Lidl war angegeben dass der Artikel bis zum spätestens 10.12.2020 geliefert werden soll. Da es sich um Sperrgut handelt wird das Bett durch einen Spediteur geliefert. Dieser Spediteur sollte sich bei mir melden um einen Liefertermin abzumachen. Nun ist heute der eigentliche Liefertag und ich habe immer noch nichts vom Spediteur gehört. Der Kundenservice könne mir nicht helfen da sie nicht wissen welcher Spediteur mir das Bett überhaupt liefern soll. Mein Geld (ca 450€) ist weg, einen Kontakt abgesehen vom Lidl online Shop habe ich nicht, helfen will mir beim Kundenservice auch niemand. Ich bin stink sauer und rate jedem eindringlich davon auch etwas in diesem Onlineshop zu bestellen!
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Eine einzige Katastrophe

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Für die entstandenen Probleme bei Ihrer Bestellung möchten wir uns zunächst einmal bei Ihnen entschuldigen. Leider haben wir keinen Einfluss auf die logistischen Abläufe bei dem durch den Streckenlieferanten beauftragten Spediteur. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice erneut schriftlich mit Ihrer Bestellnummer unter kontakt@lidl.de. Die Kollegen helfen Ihnen gerne weiter. Ihr Lidl-Shop
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  • Inga79 am

    Schlechtester Kundenservice der mir je untergekommen ist

    Vorab möchte ich sagen, dass ich mit dem Lidl-Onlineshop immer zufrieden war, bis ich die letzte Bestellung am 27.11.2020 mit Bestellnummer 254287906 aufgegeben hatte. Die Lieferung erfolgte wie gehabt schnell und unkompliziert. Ich musste leider feststellen, das ein Artikel in der falschen Größe geliefert wurde. Über das Kontaktformular des Online-Shops habe ich dies auch mit Bild gemeldet. Prompt wurde mir über die Referenznummer 412863162 geantwortet. Man entschuldigte sich dafür, zahlte mir das Geld direkt zurück, teilte mir mit das der falsche Artikel nicht zurückgesendet werden muss und der neue als Ersatz geliefert wird. Toll dachte ich, super Kundenservice, aber da hatte ich noch nicht die Bestellbestätigung (128425982) erhalten. In dieser Bestellung wurde mir erneut eine Hose bestätigt, ich hatte aber das Shirt reklamiert. Erneut antwortete ich unter Angabe der immer gleichen Referenznummer (s.o.) und teilte das Missverständnis mit. Erneut entschuldigte man sich und wollte wieder ein Fotonachweis haben. Zwischenzeitlich wurde mit der Versand des falschen Artikels bestätigt. Diesen Fotonachweis schickte ich dann erneut mit meinem ausführlichen Text (und auch Artikelnummern) worum es geht. Nachdem ich einen Tag später keine Antwort darauf bekommen hatte, schrieb ich erneut. Bis heute habe ich keine Antwort auf mein Anliegen erhalten. Die Rechnung für den falschen Ersatzartikel wurde ebenfalls schon erstellt mit dem Zahlungsziel zum 21.12.2020. Der Artikel wird heute zugestellt, ich werde die Annahme verweigern. Ich könnte den Artikel auch einfach nachbestellen aber es geht mir ums Prinzip. Ich hatte die Bestellung damals unter der Prämisse aufgegeben, dass es einen Rabattcode für eine kostenlose Lieferung gab. Um mein Shirt endlich zu bekommen müsste ich jedoch die Versandkosten tragen. Das war meine letzte Bestellung in diesem Online-Shop. Sie brauchen mir auch nicht Antworten, wie in den vorangegangenen Mails meiner Leidensgenossen, dass ich mein Anliegen mehr anzeigen erneut über das Kontaktformular auf eurer Seite schildern soll.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr verlorener Kunde
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Schlechtester Kundenservice der mir je untergekommen ist

      Lieber Kunde, vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bestellung bei uns zu bewerten. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und entschuldigen uns dafür. Gerne haben wir Ihre Beschwerde zum Anlass genommen, diese an die zuständigen Fachabteilungen weiterzuleiten. Sie erhalten hierzu schnellstmöglich eine Rückmeldung auf Ihre private E-Mail-Adresse. Ihr Lidl-Shop
      Antworten
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  • Kunde-15 am

    Inkompetenter Kundenservice

    Ich war in der Vergangenheit immer ein zufriedener Lidl-Kunde. Aber der Kundenservice ist an Inkompetenz nicht zu übertreffen. Es wird ein nicht nachvollziehbares Inkassoverfahren eingeleitet. Auf Nachfrage hin wird man von der Telefonhotline unfreundlich abserviert und von der Buchhaltung bekommt man Rückmeldungen im Stil eines Erpresserschreibens mit der Info das man sich an das Inkassounternehmen wenden soll. Blöd nur, wenn das Inkassounternehmen auch nicht nachvollziehen kann, warum das Verfahren eingeleitet wurde.
    Fazit: Sehr schlechter Kundenservice! Nie wieder eine Bestellung im Lidl Onlineshop 👎
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Inkompetenter Kundenservice

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne möchten wir Ihnen schnell weiterhelfen, benötigen dazu aber Ihre Bestellnummer. Sie können uns auch gerne über https://www.lidl.de/de/contact erreichen. Ihr Lidl-Shop
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  • kunde789 am

    schlechter und unfreundlicher geht Kundendienst nicht mehr

    Am 28.10.2020 Bestellung einer Matratze; lieferbar. Leider bei der Eingabe der E-Mailadresse einen Tippfehler gehabt und gleich den Kundendienst angerufen, dass dadurch Bestätigung und Rechnung nicht ankommen würden. Bitte an KC, meine E-Mail in Bestellung ändern. Also, das geht schon mal gar nicht. Laufende Bestellungen können nicht geändert werden. Auf die Frage, ob denn die Bestellung bei fehlerhafter E-Mail ausgeführt wird, die Empfehlung erhalten, einfach neu mit korrekter Eingabe der E-Mailadresse zu bestellen. Sollte die Matratze doppelt kommen, einfach Annahme verweigern. Okay, also gleich neu bestellt.

    Die 2. Bestellung kam dann auch am 30.10.2020 an. Rechnung bezahlt, alles okay. Eine Klärung/Stornierung der 1. Bestellung war leider auch zu diesem Zeitpunkt telefonisch nicht möglich.

    Die Lieferung der 1. Bestellung erfolgte dann am 14.11. und hier wurde wie empfohlen, die Annahme verweigert. Am 30.11.2020 eine Zahlungserinnerung über die 1. Bestellung. Im EDV System von Lidl (Status Ihrer Sendung) ist für diese Bestellnummer der Verwerk der Annahmeverweigerung 14.11. sowie der Vermerk "Ware geht zurück an Shop" sichtbar. Bei DHL wurde die Sendung am 17.11.2020 als Retoure, Empfang bei orig. Versender um 8:38 (Lidl) versehen.
    Eine telefonische Klärung hier war wiederum nicht möglich, da als Rechnungs-empfänger mein Sohn angegeben war, der allerdings nicht im Hause war. Mein Hinweis, dass ich keinerlei Auskünfte wollte, sondern nur den Sachverhalt zur weiteren Klärung/Bearbeitung mitteilen möchte, wurde nicht zur Kenntnis genommen.

    Alles in allem: unfreundliche Mitarbeiter, kein Interesse daran im Sinne des Kunden zu handeln bzw. unnötige Lieferkosten evtl. zu vermeiden.
    Was nützt eine EDV, wenn nicht einmal die Mitarbeiter in der Lage sind, die dort gespeicherten Daten/Aufträge/Bestellungen zu sehen bzw. zu bearbeiten? Oder es einfach nur nicht wollen?
    LIDL online - NIE WIEDER.
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: schlechter und unfreundlicher geht Kundendienst nicht mehr

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie die lange Bearbeitungsdauer Ihrer Rücksendung. Wir bitten Sie, erneut unseren Kundenservice (info@lidl-shop.de) zu kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Kunden- bzw. Auftragsnummer an, damit wir Ihnen schnell helfen können. Besten Dank, Ihr Lidl-Shop
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  • Ma_Ba am

    Noch nie so schlechten Service gesehen

    Vor guten 5 Wochen habe ich meinen Tisch von Lidl zugestellt bekomme. Die Ware war leider beschädigt, was immer mal wieder vorkommen kann. Hab im KSC angerufen und mir wurde gesagt, der beschädigte Tisch wird abgeholt und ich bekomme einen neuen. Schön und gut, der erste Tisch wurde nicht mitgenommen, der Lieferant wusste nichts von einer Abholung. Der neue 2. Tisch kam auch beschädigt. Ich rufte wieder im KSC an, hab gesagt ich würde gerne über einen Preisnachlass reden, da ich keine Lust hatte länger zu warten. Meinte dazu auch, wenn das nicht möglich ist, dann würde ich gerne beide Tisch zurückgeben. Hab also gewartet und die Antwort bekommen, es sei machbar und sie würden sich bei mir melden. Immer und immer wieder, eig fast täglich, habe ich im KSC angerufen und bekam nie eine Antwort. Mittlerweile warte ich seit 6 Wochen und es heißt nur „ wird entsprechend weitergeleitet“. Anscheinen gibt es keine Telefonnummer oder Möglichkeit mit Vorgesetzten zu reden, wobei ich dringlich um Telefonische Rücksprache gebeten hatte, war es wohl leider nicht wert. Das beste an der ganzen Sache war Bzw ist ja, dass jedes Mal wenn ich angerufen habe, niemand von meinem Fall wusste und ich es jedes Mal erneut schildern musste. Darauf nur „ oh, das wurde ja gar nicht notiert“.:-)? Dann bekam ich eine E-Mail, dass ein neuer Tisch auf dem Weg zu mir ist? Obwohl ich gesagt habe ich möchte das nicht. Darauf dann eine neue E-Mail, dass man mir kein Preisnachlass geben muss und der Lieferant hat recht auf Nachbesserung und das könnte ich meinem Anwalt ja gerne mitteilen. Ich meine, gehts noch? Sowas soll Kundenservice sein? Ich Zweifel an jeglicher Kompetenz in diesem Shop und empfehle dort auf keinen Fall zu bestellen. Nun hab ich die retour angemeldet und bin gespannt wie lange es dauert, bis jemand die Tische holen kommt und ich mein Geld wieder habe. Und das beste daran ist, es war nicht mal bekannt, dass ich zwei Tische bei mir in der Wohnung stehen habe? Nach mehr anzeigen 30 Telefonaten und emails bekam ich kein einziges Mal Hilfe und seit 6 Wochen stehen zwei Tische bei mir rum, mit denen ich nichts anfangen kann. Danke Lidl. Nie wieder
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Noch nie so schlechten Service gesehen

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
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  • Natalia Schleich am

    Lieferung nicht vollständig

    ich sollte für nicht gelieferte Hose bezahlen ( auf Grund meine Krankheit konnte ich nicht um die Sache gleich handeln) , und weil die Rechnung stand offen , würde Inkasso eingeschaltet , habe Kundendienst angerufen , da würde ich nicht für voll genommen: Warum rief ich nicht gleich an, komme ich aber nicht! Und überhaupt ich hatte das Gefühl , wegen mein Akzent anders behandelt worden bin , klang sehr diskriminierend !
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Lieferung nicht vollständig

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne möchten wir Ihnen schnell weiterhelfen, benötigen dazu aber Ihre Bestellnummer. Sie können uns auch gerne über https://www.lidl.de/de/contact erreichen. Ihr Lidl-Shop
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  • Monika B am

    Nie wieder Lidl online

    Nachdem die von mir bestellte Matratze von den angegebenen Maßen stark abwich, ließ sich sie wieder abholen!
    Die Spedition kam am 20.10 und nahm den Artikel wieder mit! Gestern rief ich bei Lidl an!
    Mir wurde gesagt, dass ich erst mein Geld wieder zurückbekomme, wenn die Ware bei Lidl eingetroffen ist! Das kann bis zu 3 Wochen nach der Abholung durch den Spediteur dauern!
    Auf meine Frage was denn passiert, wenn die Matratze nicht mehr zum Shop zurückkommt, ob dann mein Geld weg ist , bekam ich keine Antwort!
    Des Weiteren war ich schon bei der Rücknahme durch die Spedition schon etwas irritiert, denn die Mitarbeiter hatten den Warenbegleitschein vorab schon ausgefüllt! Hier hatten sie die Felder beschädigt und gebraucht angekreuzt! Auf meinen Hinweis, dass dies nicht der Wahrheit entspricht, wurde mir und meinem Mann gesagt, dass dies standardmäßig angekreuzt wird!

    Also! Lidl nein danke!
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie wieder Lidl online

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
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  • 1234: am

    Nie wieder

    Einmal und nie wieder!

    Gartenmöbel bestellt, nach ewig langer Lieferzeit mit defekte Tischplatte erhalten.

    Mehrfach Kundenservice angeschrieben, leider ohne Antwort

    Finger weg, von diesen Onlineshop
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie wieder

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. So eine lange Lieferzeit ist ärgerlich und tut uns sehr leid. Selbstverständlich haben wir Ihre Kritik an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Wir bedauern, dass der bei uns bestellte Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht. In solchen Fällen wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Service unter 0800 - 43 53 361 (Kostenfrei. Anrufe nur innerhalb Deutschlands möglich) oder per E-Mail unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Bestellnummer und ggf. mit Schadensbildern (bitte nicht größer als 8MB) an info@lidl-shop.de. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern und qualitativ gute Ware anzubieten. Daher nehmen wir jede Kritik ernst. Ihr Lidl Shop
      Antworten
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  • Nie wieder Lidl am

    Nie wieder Lidl!

    Ich habe ganz schlechte Erfahrungen, mit der Lieferung einer Waschmaschine gemacht.
    Am 17.10.2020 bestellt. am 28.10. sollte die Lieferung erfolgen...die nie erfolgt ist, obwohl sie vom Lieferteam telefonisch angekündigt wurde. wir haben den ganzen Tag dagesessen und gewartet.
    Dann bei der Lieferfirma Rhenus reklamiert. Die haben angeblich das Lieferteam verwarnt und eine Abmahnung ausgesprochen, sich dafür entschuldigt und einen neuen Liefertermin für den 04.11.2020 vereinbart.
    Gestern erfahren wir dann, dass die Lieferung doch nicht erfolgen kann, weil Lidl den Auftrag storniert hat. Hier stimmt hinten und vorne nichts!
    In meinem Kundenkonto bei Lidl steht dann, dass der Kunde die Lieferung verweigert hat! Somit wird die Schuld noch dem Kunden zugeschoben!
    Ausserdem steht im meinem Kundenkonto: Bestellung abgeschlossen, was so viel heißt, wie geliefert.
    Also ich bestelle nie wieder online bei Lidl! Was man hier mit zahlenden Kunden veranstaltet ist unter aller Würde!
    Jetzt habe ich per Paypal das Geld zurück gefordert. Da habe ich mit Paypal bisher gute Erfahrungen...Mal sehen, was noch kommt? Wenn ich die anderen Bewertungen hier lese, wird mir schon angst und bange.

    Christa Baum
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Nie wieder Lidl!

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne möchten wir Ihnen schnell weiterhelfen, benötigen dazu aber Ihre Bestellnummer. Sie können uns auch gerne über https://www.lidl.de/de/contact erreichen. Ihr Lidl-Shop
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  • Ron5 am

    Katastrophe Matratzenlieferung und - abholung

    Ich habe ebenfalls extrem schlechte Erfahrungen mit Lidl bezüglich Matratzen Bestellung und Rückgabe gemacht! Zwar räumt Lidl ein 90 Tage Rückgaberecht ein, das verlockt. Doch bis man die Matratze hat, arbeitet Lidl erst mal mit dem, natürlich vorab bezahlten, Geld.
    In meinem Fall habe ich mehrmals Matratzen der Firma Medicott bestellt. Deutsches Produkt, also Inlandsversand. Es wird eine Versanddauer von maximal 14 Tagen angegeben, was ich für Inland schon sehr lange finde. Aber als Kunde denkt man, naja, maximal, vermutlich ist es schneller da. In Corona Hochzeiten ist eine längere Lieferzeit als gewöhnlich verständlich gewesen, aber das ist seit Ende Juni längst vorbei und Lidl versteckt sich immer noch dahinter. Warum? Nun, wenn man mit dem Vorkasse Geld erst mal 14 Tage arbeiten kann, ohne, dass was passiert... Und das hundert, vielleicht tausendfach... Das ist schon was. Übrigens bestätigt Lidl mit den Pauschantworten hier auf der Plattform genau das, was die vielen Kunden reklamieren.
    In meinem Fall: letzte Matratze war am 12. Tag noch nicht per Paketdienstleister angekündigt. Ergo : 14 Tage maximale Lieferzeit kann nicht eingehalten werden. Mail an Lidl, Antwort : Ware wird vom Hersteller direkt versendet, Beschwerde erst ab 14. Tag möglich.??? Was für ein Schwachsinn! Am 14. Tag, Matratze war natürlich nicht gekommen, wieder per Mail beschwert, diesmal nicht mehr so höflich . Antwort : Ja man kümmert sich. Am selben Abend (!!!) Mail des Zustellers, am nächsten Tag (!!!) Matratze geliefert. Es geht also schnell, wenn Lidl will.
    Nun zur Matratzen Abholung. Auf die Rückgabe Erklärung folgt 24 Stunden später eine Mail, die Abholung wäre in die Wege geleitet. Mann muss Telefonnummer angeben. Dann am nächsten Tag, eine Mail des Lidl Schwarz e-commerce, dass sich die Abholspedition telefonisch melden wird. Ein bis drei Tage später meldet sich dann jemand von der lokalen Subsub Spedition und vereinbart einen Termin. 8-12 oder 14-18 Uhr. Genauer geht mehr anzeigen es angeblich nicht. Man muss sich also zwangsweise einen Tag frei nehmen.
    In meinen Fällen 14-18. Beim ersten Mal rief um 19.30!! ein extrem schlecht Deutsch sprechender Mann an und teilte mit, er werde in einer halben Stunde da sein, "Matratze holt". Bevor ich etwas sagen konnte, wurde aufgelegt. Erst eine gute Stunde später (20.30) waren dann zwei Männer da, griffen ohne ein Wort die an der Haustür verpackte und bereit gestellte Matratze, warfen sie achtlos in den LKW und fuhren. 10 Sekunden dauerte das ganze, dafür hatte ich 6 1/2 Stunden gewartet. Wenn man die Rufnummer hat, kann man zwischendurch anrufen und sagen, dass es eher etwa soundso spät wird...!
    Gestern war mein nächster Abholtermin, die eben beschriebene Matratze passte leider auch nicht und sollte zurück. 14-18 Uhr. Wieder einen Tag frei genommen, bis 18.15 vergeblich ohne Nachricht gewartet, dann zum Physiotermin gefahren. Um 18.40 ruft wieder ein sehr unfreundlicher schlecht deutsch sprechender Mann an, "kommt halbe Stunde wenn Du magst"... Nein ich mag nicht. Ich mag nicht einen Tag Urlaub verschleudern, mit Warten vergeuden und dann auch noch abends belästigt werden! Der Mann war ungehalten, er "nix dafür kann, muss mit Disposition sprechen, macht Termin, ich Fahrer". Ja, Disposition ist gut, nur woher soll ich die Nummer haben?
    Jetzt steht der riesen Trümmer von Matratze hier rum und blockiert den Hausflur.
    Währenddessen warte ich auf die neue Matratze. Bis max. 11.9. Liefertermin. Bisher keine Lieferankündigung, ergo, es wird nichts diese Woche. Wieder Mail an Lidl, wieder Ausrede, man müsse mit Beschwerde bis 11. warten. Heisst, vor Mitte nächster Woche wird die Matratze nicht kommen. So macht man mal schnell aus 14 Tagen drei Wochen Lieferzeit. Ganz ungeniert... Da ist jede Ware aus China schneller geliefert!!!
    Ich kann nur jedem raten, Matratzen möglichst beim Hersteller zu bestellen und nicht Lidl mit dem Geld arbeiten zu lassen. Das kostet weniger Nerven und spart Zeit.
    • Lidl Online-Shop
      Lidl Shop am

      Reaktion des Händlers
      Re: Katastrophe Matratzenlieferung und - abholung

      Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne möchten wir Ihr Anliegen erneut durch die Fachabteilung prüfen lassen. Wir können Sie aber leider nicht mit den hier angegebenen Daten zweifelsfrei in unserem System finden. Wenden Sie sich doch bitte unter Angabe Ihrer Kunden- bzw. Auftragsnummer mit einer E-Mail an info@lidl-shop.de, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Ihr Lidl-Shop
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