Händlerbewertungen für Gamingoase.de
Bewertungen (347)
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Jacob Elektronik direkt am OTTO am Mindfactory am notebooksbilliger.de am notebooksbilliger.de am CSV-Direct.de am CSV-Direct.de am - gamingoase am
Reaktion des Händlers
Vielen Dank für ihre Bewertung. Gerne nehmen wir hierzu wie folgt Stellung. Sie haben das Produkt nicht an die von uns deklarierte Rücksendeanschrift versendet. Weder der von uns zur Verfügung gestellte Retourenschein wurde benutzt, noch die von uns angegebenen Rücksendeadresse berücksichtigt. Somit musste die Ware von uns erst in unser Retourenlager weiter versendet werden, was mehrere Kilometer entfernt ist. Dadurch ist eine erhebliche Verzögerung in der Bearbeitung enstanden, welche nicht durch uns verschuldet wurde. Bei der Retoure von Produkten weisen wir der guten Ordnung halber hin, dass bei einer übermäßigen Nutzung unter Umständen ein Wertersatz berechnet werden muss. Das 14 tägige Widerrufsrecht sieht vor, dass sie als Verbraucher ein Produkt testen dürfen um sich von den dessen Eigenschaften zu überzeugen. Diese 14 Tage sind jedoch keinesfalls als 14 tägiges Nutzungsrecht anzusehen. Sollte eine mehrstündige (Ab-)Nutzung eines Produktes täglich statt finden bis zum Zeitpunkt der Retoure sind wir berechtigt, diese Abnutzung in Rechnung zu stellen. Ihre Anfragen wurden allesamt direkt von unserem Service beantwortet, am 28.10. am 5.11. sowie am dem 19.11. Die Rückzahlung ist bereits erfolgt, vollständig und ohne Abzug. Vielen Dank für ihr Verständnis
Re: Ware günstig, Service mangelhaft
- Rico24 amRe(2): Ware günstig, Service mangelhaft
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- gamingoase am
Reaktion des Händlers
Vielen Dank für ihre Bewertung. Gerne nehmen wir Stellung zu ihrer Kritik. Es ist korrekt, dass ihr TV Gerät laut ihrer Aussage als defekt gemeldet wurde. In diesem Fall ist es üblich, dass das Produkt kostenfrei getauscht wird. Sie haben das Gerät über mehrere Tage hinweg genutzt - insgesamt über 30 Stunden (das Service Menü des Gerätes zeigt die exakte Nutzung). Sie haben den kostenfreien Austausch abgelehnt und stattdessen eine Rückzahlung eingefordert. In diesem Fall ist die Retoure nicht kostenfrei, und sie sind für die Nutzung des Gerätes veranwortlich bzw verpflichtet, den Verlust der durch ihre Nutzung - welche eindeutig über den reinen Prüfzweck der ihnen gemäß Widerruf zusteht hinausging - zu ersetzen. Wir haben ihnen mehrfach angeboten, einen kostenfreien Austausch vorzunehmen, bei dem weder Rückversand noch Wertersatz fällig gewesen wäre. Zudem haben wir sie darüber informiert, dass bei einer Nutzung über den Prüfzweck hinaus ein Wertersatz fällig wird - dies steht in unseren AGB und auch im deutschen BGB. Es hat nichts mit einem Geschäftsmodell zu tun, wenn dier Differenz zwischen Neuware und benutztem Gerät in Rechnung gestellt wird. Wenn ein Kunde ein TV Gerät über 30 Stunden nutzt kann dieses nicht mehr als Neuware verkauft werden, sie hätten bereits nach wenigen Stunden die Nutzung einstellen können, haben es aber offensichtlich bis zum Tag des Rückversandes normal benutzt. Vielen Dank für ihr Verständnis
Re: 'Service' oder 'Kulanz' sind für diesen Händler anscheinend Fremdwörter - mikemarkus am
Re: 'Service' oder 'Kulanz' sind für diesen Händler anscheinend Fremdwörter
Was das Wort "Kulanz" bedeutet, ist doch hoffentlich klar oder gehört das zu -Fremdwörter-? Kein "MUSS", sondern ein eventuelles Entgegenkommen des Unternehmens.
Wieso wird ein Gerät nicht erst reklamiert, bevor man gleich wieder sein Geld verlangt?
Das ist eine eigenartige Vorgehensweise.
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